电力需求侧管理在电力客户服务中的应用姜美竹

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用姜美竹

姜美竹刘鑫

国网盘山县供电公司辽宁盘锦124100

摘要：随着我国科技的进步和电力行业的发展，为了提高电力部门的工作效率和对电力客户服务的质量，电力需求侧管理在电力行业中广泛应用。电力需求侧指的是电力用电侧，也就是需要用电的企业、用户等，电力需求侧管理是让这些企业和用户通过搭建电能精细化管理平台来有效管理自己企业的用电情况。对此，本文研究电力需求侧管理在电力客户服务中的应用。

关键词：电力需求侧管理；电力客户服务；管理应用

1电力需求侧管理的内涵

电力需求侧管理提出的目的就是为了平衡电力企业既要满足客户用电需求，又要实现能源节约的两方面任务。所以，简单来讲，电力需求侧管理指的就是在国家政策和法规的支持下，通过相应的激励和引导等措施，推动供电企业、能源服务企业、用电用户等多方进行共同协作和努力，优化用电结构，改善用电方式，提高用电效率，能够在保证满足用电用户的正常用电需求的前提下，尽可能地达到节约资源和保护环境的目的，实现社会效益和企业经济效益最大化的管理活动。

2电力需求侧管理和客户服务之间的关系

客户是电力企业服务的对象和主体，是企业进行的生产经营活动的最终目的和最后环节。客户服务就是企业为了维持和加强企业与用户之间的良好关系，结合自身的产品和客户偏好与需求，向客户输出的一种能够使客户满意的产品或者活动。电力企业进行的需求侧管理与客户的需求息息相关。1）电力需求侧管理强调通过提高用电效率来实现经济效益。电力需求侧管理也是一种经营管理活动，虽然需要实行能源的节约，但是也不能够使客户的利益受到损失，仍然要保证客户服务水平。因此，企业电力企业必须要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和实际效益的最大化。想要满足客户需求，提高客户服务水平，追求效率和效益是电力需求侧管理的必然选择；2）电力需求侧管理强调企业和客户平等关系的建立。电力需求侧管理在本质上加强了客户的主体地位，改变了客户以往没有选择性，只能被动接受电力企业提供的电能供给的情况。客户能够主动且自愿地参与其中，且电力需求侧管理推动企业采用鼓励的方式来调动客户参与的积极性，自觉节约用电；同时，需求侧管理也促使企业和客户形成风险共担、利益同享的意识，建立和巩固彼此之间的关系。3）电力需求侧管理强调提供以实现客户利益基础的电力服务。为了实现能源的节约和社会效益而采用的强行限电和错峰供电等方式，忽视了客户的经济利益，没有顾及客户的承受能力。这种服务方式和理念，是无法实现多方合作共赢的。而且，企业要求实现经济效益就必须为客户提供优质的服务，以实现客户的利益为基础，这是电力需求侧管理的要求。它强调的是，社会效益实现，需要通过一定的手段，使客户产生同样的意愿，两者目标达成一致，通过提高用电效率和减少供电需求来实现经济和社会效益。

3电力需求侧管理在电力客户服务中的应用措施

3.1行政措施、经济措施和技术措施共同推进

对社会而言，电力需求侧管理可以减少广大用户的电力需求，从而降低能源消耗与污染物排放的情况，进一步缓解环境压力，同时减少社会资源的投入和自然资源的消耗。对政府而言，实施电力需求侧管理有利于合理配置电力资源，促进经济发展和用电设备的更新换代，增加对高能效设备的需求，促进GDP增长，降低单位GDP能耗。对用户而言，该管理措施可以降低电力的消耗，减少电费支出，降低企业的成本，提高市场竞争能力。所以，以下几点建议可供参考：1）行政措施，电力管理部门对市场的需求情况进行评估和预测，并根据真实情况制定限电序位表，如果处于用电高峰阶段需要检修设备时，建议使用限电序位表和周轮休计划，这样才能保持用电的均衡。2）经济措施，采取激励的手段，切实保障广大用户的利益，在不同的季节进行不同的用电价格定位，科学引导用户用电。国家提供了相关优惠政策，估计各地用竞争的方式降低补贴标准，优先支持低于标准的光伏发电项目建设。3）技术措施，根据用户的用电情况和生产工艺手段，利用技术和机能设备加强用电需求侧管理，例如为了提高效能技术，包括电动机、节能节点和无功补偿等技术措施，大力发展光伏发电，采用光伏电池组件和逆变器等设备，全方位致力于高效节能。

3.2扩大峰谷电价实施范围

峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，因此峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。

3.3提前制定用电方案

用电高峰期以及高峰期用电负荷会受到气候、温度、季节、工业发展的各种因素的影响，因此具有着很大的不确定性，因此电力部门的行政管理措施也需要针对实际变化来调整企业用电计划。但需要注意的是，电力供应直接关系着企业的正常生产，而企业的生产计划也需要根据具体的生产情况与经营情况而定，因此电力部门必须提前了解高用电量企业的实际情况，尽量以前制定好用电方案，否则临时的用电计划变动很可能会打乱企业的生产安排，给企业带来不必要的损失，对于用电计划的落实也会产生很大的阻碍。

3.4建立应急处理机制

由于现阶段的电力需求侧管理尚不够成熟，而我国用电高峰期的用电负荷量又比较高，因此用电高峰期的供电事故时比较难以避免的，电力需求侧管理虽然要立足于长期发展，但同时也要解决现阶段的问题，为了让供电事故能够得到及时而有效的处理，供电企业还需建立用电事故的应急处理机制，结合常见的不同类型的供电事故制定应急处理方案，并进行明确的工作责任划分，这样在发生供电事故后，指定的工作人员就可以按照明确的处理方案及时进行应急处理，从而快速恢复供电，降低供电事故对用户生活、生产的影响。

3.5负荷控制技术应用

负荷控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。

结语

总之，电力需求侧管理需要通过多种手段来有效提高电力企业的客户服务质量，为了在未来激烈的市场竞争中占据有力地位，电力企业还需结合电力需求侧管理的具体手段，不断对电力需求侧管理的应用手段进行优化，提高客户服务质量，达到节能减排、省电省钱降低成本惠及百姓的目的，实现企业自身竞争力的提升。

参考文献：

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