质量管理在企业中的运用

质量管理在企业中的运用

陈惠国

陈惠国

盐城市技术监督情报研究所江苏盐城224005

【摘要】企业质量管理的目的是为了提高企业产品与服务的质量，而计量是质量管理的基础，是企业质量管理体系的重要一环，是企业完善质量管理体系，提高产品与服务质量，提高企业经济效益的重要手段，质量管理在企业中的有效运用，离不开计量工作，本文针对质量管理在企业的运用，从质量管理的重要性、质量管理与计量工作之间的关系，基于基于计量检测的质量管理三方面进行了相关探究。

【关键词】质量管理理念；企业；应用

质量是企业的生命，在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。

1、质量管理的概念

质量管理是指为了实现质量，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

2、质量管理在企业中的重要性

在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。

在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。质量管理是企业生存发展的基础。企业生存发展的根本就是产品与服务的质量，企业必须不断地提高产品与服务的质量水平，从而扩大企业产品的市场份额，提高企业产品，服务的竞争力，因此，企业必须重视质量管理，保证企业产品的使用价值与经济价值的协调。质量管理是企业获取经济效益的前提。企业生产经营的终极目标就是获得经济效益，而企业的产品、服务质量则是实现经济效益的关键因素，那些不符合质量标准的产品所服务，会为企业造成直接与间接的影响。

3、企业中质量管理的现状与企业中存在质量问题的原因

3.1企业中质量管理的现状

（1）现阶段我国国有企业仍在国民经济中占主导地位，但在从计划经济走向市场经济的过程中，有的适应较快，有的适应较慢。

（2）部分国有企业喜欢做表面文章，不顾自己质量管理工作的基础，在企业内部大张旗鼓的开展超越自己消化能力的质量管理思想和质量管理标准。从质量检验阶段越过统计质量控制阶段而直接开展全面质量管理，造成多数企业的质量管理达不到预期的目的。

（3）尽管企业质量管理的现状引起我们很思考，但是我们也应该看到，目前在竞争激烈的市场上能够立足的企业都有一个共同的特点：产品质量、服务质量能持续改进，企业质量管理工作的各项措施落实到位，员工有较强的质量意识，把产品质量视为企业的生命和满足顾客的要求，不仅仅是一句空话，而是实实在在的落实到工作的每一个细节之中。

（4）自我国加入WTO以来，不论是国有企业还是民营企业，都感到了前所未有的压力，如何在未来的市场竞争中与国外企业抗衡、生存并发展是企业必须面对的现实问题。我国市场经济的历史虽然不长，但相当一部分企业在市场经济的大潮中吸收和消化了最新的质量管理理论并结合企业的特点组织落实和实施，是自己不断成长和壮大。

3.2企业中存在质量问题的原因

（1）缺少远见：远见提供了企业向何处发展、企业如何制定行动计划以及企业实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及俦顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。

（2）没有以顾客为中心：误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。

（3）管理者贡献不够：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献，管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进。

（4）没有目的的培训：企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进，因为铁质量管理培训是无关紧要的。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量管理失败的一个因素。

（5）组织结构不适宜：如果企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。在一些企业中，管理者的角色很不清楚，质量管理的责任常常被授权给中层管理者，这导致了质量小组之间的权力争斗，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混乱。

4、企业中质量管理的对策

4.1一切从实际出发，有所取舍。当前我国企业质量管理的整体水平与市场经济条件下所要求具备的素质还有一定的距离，与发达国家企业个比也有相当大的差距。我国一些成功企业在质量管理的过程中能结合自身实际，在学习国外企业先进的管理思想和方法时，不照搬照抄，而是有所取舍，因为我国多数企业的历史背景、发展历程与国外企业相比有相当大的差异。

4.2要进行扎实的基础性工作，加强基础质量管理工作的力度，不仅要让质量意识深入每个员工的工作之中，而且要让企业各级员工了解质量管理的发展历史，掌握基本的进行质量管理的工具和方法，培养全体员工对企业产品质量的自豪感。

4.3提高质量管理的科学性。具体而言就是要强化企业和广大员工适应现代化大生产的产业素质，提高数理统计技术在质量管理中的应用水平，优化企业工程技术人员特别是质量管理人员的能力结构，提高其应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟定对策的能力和解决质量问题的综合素质。

4.4鼓励质量管理创新。在知识经济时代，只有创新才能使企业永远保持强大的生命力，要倡导各行业、各企业选用适合自己特点的实用有效的质量管理方法并不断创新，企业只有形成有自己特色的质量管理理论和方法，才能在市场竞争中立于不败之地。

结束语：

加强企业质量管理作用具有重大的意义，作为企业的管理人员、技术人员和工作人员，都应懂得质量管理的基础知识，应从整体上把握质量管理的共性，以指导更好的学习和应用先进科学的质量管理方法，全面提高企业的质量管理水平。保证产品的质量不仅是企业参与市场竞争的利器，也是对广大消费者认真负责的重要表现，有助于提高企业的知名度，增加企业的经济效益，树立良好的品牌。

参考文献：

[1]李书治.论全面质量管理在生产实践中的应用[J].中国集体经济，2011（06）.

[2]魏鹏，杨璇.基于环境成本控制的企业全面质量管理[J].企业研究，2012（02）.

[3]刘卉枫.企业质量管理体系运行问题探讨[J].现代商贸工业，2012（13）.