新形势下的电力市场营销工作探究

新形势下的电力市场营销工作探究

刘肖森

呼和浩特供电局010050

摘要：现阶段，电力营销工作面临着很尴尬的局面。传统的电力营销并没有真正结合市场开展，这对电力企业的发展非常不利。目前，电力营销工作存在许多问题，针对营销中存在的问题，要采取针对性的措施解决，加强电力市场营销管理工作。营销工作要以客户需求为核心，提供优质的服务，使企业在竞争中立于不败之地。如何做好新形势下的电力营销工作是本文要论述的观点。

关键词：电力市场；营销；建议

1当前电力营销工作现状

1.1营销意识淡漠

传统的电力营销并没有真正结合市场开展，长期供不应求的局面，使得电力企业的员工营销意识淡漠，观念陈旧。虽然，近些年来，配网建设的规模有所扩大，但依然满足不了用户的需求，电力营销工作面临着很尴尬的局面。只有将传统的生产管理主导思想转变成市场营销为主导，才能使营销工作落到实处，真正以用户的需求为中心。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

目前的电力营销管理机制与信息化无法很好地适应，原因是传统的电力营销工作较为复杂，与信息化的方便、高效形成了鲜明的对比，许多用电业务流程无法与信息化建设有机结合。除此之外，传统的营销工作体制存在诸多不完善之处，管理环节薄弱，客户资料不全，信息无法共享。因此，如何充分利用信息化的特点使营销管理机制得以完善，是电力企业应该思考的问题。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

电力营销管理信息系统存在风险与不足主要表现在：首先是误操作安全风险，这种风险主要是人为原因，系统维护不当造成的，或者是操作人员漫不经心的误操作带来了安全风险，严重会给企业带来巨大的损失。其次是违规操作风险，依然是人为原因占主导，一些操作人员蓄意对一些重要的数据进行更改，运用技术手段做掩护，从而给电力营销管理信息系统带来很大的安全风险。

1.4电力营销调查不够合理

电力营销调查不够合理就会导致错误的决策。许多供电部门开始应用计算机技术开展电力营销，尽管如此，这样的电力营销依然是不专业的，没有系统完善的机制，缺乏合理的营销调查结果，不仅会制约电力企业的发展，给用户也带来了需求的障碍。电力营销依然需要手工操作，尽管有计算机技术的支持，却治标不治本，从而导致决策失误。

2对电力市场营销管理的思考

电力企业需要建立新的营销观念，顺应时代的发展和市场的需求，建立完善的、科学的、合理的营销体系，这是新形势下的趋势，一种必然。要强化营销意识，企业上下一心，树立正确的营销观念，建立专有营销部门，完善营销组织体系，使营销落到实处。根据市场的变化与用户的需求开展有针对性的研究和分析，并预测市场需求的形式，使电力营销有针对性地开展。技术是第一生产力，只有搞好技术，才能提高服务质量和供电质量，提高电网运行的稳定性和可靠性。充分利用电网改造的机会，解决电网中存在的问题，建立安全可靠、技术先进的电网，运用先进的技术为客户通优质的服务，并对各项业务进行实时监控，规范行为，开展有效管理，为企业带来良好的经济效益。

3加强电力市场营销管理的建议

电力营销管理工作并不仅靠营销理念就能致胜的，还需要针对存在的薄弱环节采取相应的策略，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。加强电力市场营销管理有助于提高企业的竞争力和效益，同时还可以提高社会效益。那么，电力企业应该怎样加强电力市场营销管理呢？下面，本文针对这个问题提出如下建议。

3.1建立新型的营销管理体系

建立以市场为导向的新型营销管理体系是现阶段电力营销工作的发展趋势与必然。这种新型营销体系，不仅可以为客户提供周到、快捷的服务，还会进一步提高供电的安全性与可靠性。以市场为导向，主要就是根据市场的变化和需求开展工作，进行相应的管理和决策，对客户提供优质的服务，做好电力销售与各项管理工作。在咨询、电费方面，为客户提供全方位、一条龙服务，充分以客户需求为核心，从而建立完善的电力营销管理体系。

3.2完善营销管理信息系统

并开展调查研究当前电力营销管理信息系统安全存在许多问题，要展开有针对性的调查研究才能够摸清当前系统各个环节出现的问题，针对问题进行正确的判断，采取相应的防范措施，未雨绸缪。成立专门机构，设置负责人，进一步完善电力营销管理信息系统的管理与监控，做到及时发现问题，及时作出风险预警提示，使问题得到顺利解决。还要培训相关人员开展事故演练，以提高防范事故的能力与应变力。

3.3加强优质供电服务

深入市场，开展调查，了解供电区域内的需求和发展，准确定位用户需求，合理预测未来趋势。推行一站式用电报装服务，使报装工作流程更加规范，更有保证，使报装服务更加多元化、周到、快捷、优质。此外，电费缴费问题一直是困扰电力企业正常发展的主要原因，传统的缴费方式较为困难，收费人员登门收费却常吃闭门羹，收不到电费的现象屡见不鲜。在科技水平不断进步的今天，要鼓励用户进行电费多元化缴纳，可通过储蓄、银行代收、充值卡、网上支付等方式进行缴费，实现用户自主缴费。提高工作人员的专业素质和业务水平，通过一流的服务创造更大的效益。

3.4协调好市场营销中的公共关系

电力企业的营销工作得以顺利进行的前提是必须要处理好各种公共关系，企业与客户、企业与政府或有关部门的关系需要加强，并及时交流，通过优质的服务使当地的经济水平得到提高。电力企业的许多工作离不开政府的支持，只有配合工作，才能共同推动当地经济的发展。除此之外，企业要与媒体保持良好的关系，善于利用媒体资源进行宣传，扩大电力营销的影响，树立良好的形象。

3.5坚持增供扩销、降损增效、规范管理、基础提升四大原则

应继续贯彻落实党的十八大精神，坚持增供扩销、降损增效、规范管理和基础提升这四大原则，减少经营风险，提高运营管控能力，改善服务质量，完成全年的全年目标任务，电费回收率持续保持100%。应继续完善“大营销”体系建设，有效提高防范营销安全风险的意识与能力，做好营销同业对标管理，全面提高优质服务水平，实现有序用电提升工程，实施阶梯电价，规范业扩报装管理，做好低压集抄管理工作。另外，应实现“客户档案电子化管理”，提高营销管理、服务水平。

3.6大力发展智能电网，推行绿色能源

按国家的能源规划，掌握智能化输电、配电、用电，以及智能化调度系统关键技术，实现电网安全、有效自愈，以及广域信息优化控制，建立友好开放、灵活接入的灵活接入系统。这些软硬件的完善，必将大力提升电网的供电能力和供电可靠性，也会有力的提升电力市场占有率。同时也为发展核能发电、风力发电、太阳能发电、水利发电、生物质能利用和海洋能发电等可再生能源利用提供有力保障。

4结束语

总之，针对营销中存在的问题，要采取针对性的措施解决问题，加强电力市场营销管理工作。电力市场营销要重视企业形象，建立良好的品牌意识，为企业在社会中建立良好的形象。利用多种渠道进行宣传和推广，以客户需求为核心，提供优质的服务，使企业在竞争中立于不败之地。

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