电力营销优质服务提升的有效对策金仁女

电力营销优质服务提升的有效对策金仁女

金仁女

（国网吉林省延边供电公司龙井市供电服务吉林省延吉市133000）

摘要：在现阶段电力行业的竞争日益激烈背景下，供电企业要想在其中占有一席之地，就要不断加快自身的电力营销发展进程，做到与时俱进，并且还要根据目前电力营销市场的实际需求来制订有效的优质服务提升策略，采取各种先进的管理方式来提高电力营销服务水平，从而为用户提供高效的电力服务，促进供电企业的全面发展。

关键词：电力营销；优质服务；对策

引言

对于供电企业而言，如何在新形势下进行电力营销，提高营销策略，提高优质服务，以满足人们对电力日益增长的需求成为一个重要课题。实践证明，供电企业要想在激烈的市场竞争面前立于不败之地，供电企业必须要转变营销理念，不断增强营销管理水平和服务质量，保证企业的稳定发展。

1供电企业电力营销服务存在的重要性

所谓“电力营销优质服务”，主要就是指供电企业在进行电力营销的整个过程中，通过各种各样的策略和途径来为社会大众提供高质量、便捷的服务，进而能够满足不同用户的不同需求，最大限度地提高供电企业的社会信誉，增强供电企业的市场综合竞争力，进而获得更好的经济效益。同时，电力营销的优质服务不仅是一种全新的营销服务理念，能为供电企业树立良好的企业形象，还能培养企业形成一定的道德责任观念，进而带动经济方面的快速增长。除此之外，电力营销优质服务还能使相关企业更好地参与社会竞争，从而最大限度地增强企业的综合实力。

2供电企业电力营销存在的主要问题

我国供电企业在电力营销过程中存在的问题主要体现在以下四个方面。

（1）我国目前的电力体系并不完善，很多营销工作并没有做好，营销滞后状态频有发生，这严重阻碍了电力企业的发展。与此同时，很多电力体系的工作与客户的实际需求并不相符，这就导致了客户的满意程度下降，从而降低了电力企业的发展空间，所谓不相符，主要就是指很多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全面特征分析，而且相关的售后配套服务也不健全，最终严重限制了整个供电事业的发展。21世纪是迅速发展的社会，为了适应社会上的激烈竞争，电力企业就必须要不断拓展电力营销服务，不断健全相关的规则和制度，从而更好地服务客户。

（2）缺乏客户服务意识，由于受到卖方市场阻隔的影响，目前我国电力企业在电力营销过程中，常常会出现客户服务意识不强的问题，而由于很多买方市场占据主导地位，用户在选择过程中自主权较大，因此供电企业如果坚守自己计划经济时代的思维，在服务过程中会总是处于被动局面，只有在用户出现问题的时候才能够进行维修，满足客户维修的需要，但是这种方法，不能够有效提升客户的满意程度，供电企业极度缺乏主动性和故障检查意识等，相对来讲，全员服务的观念并不能落实到电力公司各个内部工作上，这对于电力企业长远发展来讲非常不利。

（3）不具备专业化的电力服务团队。供电企业要想最大限度地提高自身的服务质量，就要采取一系列的优质服务策略，进而构建具有专业化和高质量化的服务队伍。然而，供电企业目前存在的问题就是电力营销的服务人员总体素质不高，不具备较为专业的电力营销方面的知识，进而无法充分满足供电企业和用户的实际需求。

（4）电力营销手段和营销途径并没有做到完全的科学化，很多电力营销服务手段是比较单一的，这就使各项工作的开展变得不太顺利，很多客户市场并没有被挖掘出来。与此同时，很多电力企业在工作过程中，对于基础工作缺乏重视，对于顾客的各种消费需求不能够进行充分地研究和分析，也不能根据时代的变化做出综合调查，对于整个电力需求不能够有效地进行研发，在市场不断发展的今天，我们只有掌握住电力需求市场的动态，并引进一部分高新技术才能够运用各种营销手段，满足市场客户的用电需求。

3提升电力营销服务质量的策略

3.1提高企业全员的服务意识

无论是企业的领导还是员工都要从思想转变传统的观念，现在的电力行业已经不仅仅是产能的质量和性价比的较量，已经开始上升为服务质量无形价值的比拼。因此，在今后的发展过程中，企业一定要注重对领导和员工服务意识的培养，形成上行下效的良好发展态势，多站在客户的立场去考虑问题，以客户的需求为工作的目标。同时要把营销的理念灌输到企业的各个部门和机构，让每一位员工都成为“营销人”。设身处地为客户解决问题，提高电力企业的信誉和形象。

3.2制定有效的电力营销服务策略

电力营销优质服务在供电企业中占据着重要的地位，决定着供电企业是否能健康地发展。在目前的电力营销优质服务中，主要是以电网为基础环节，将相关技术作为主要支撑点，进而以科学、合理的方式为人们提供电力服务，尤其是在电力企业不断改革的背景下，为了更好地解决供电企业存在的问题，就要充分利用环保节能的优势，构建完善的电力营销服务制度，不断更新相关技术，进而充分满足市场的发展需求。除此之外，供电企业还要对电价进行合理的调整，根据电力市场的实际发展状况来制订有针对性的提升策略，进而落实好电力营销的服务工作，保证电力市场的稳定性，以此来满足不同使用者的不同需求。

3.3创新企业服务内容和形式

面对目前电力企业服务形式单一、内容趋同的弊端，在中国特色社会主义的伟大旗帜指引下，电力企业一定要打造具有企业特色的营销服务模式，面对时候市场主体多元化，客户有了更多的选择，在众多的企业中脱颖而出才是企业的关注点。通过制定出有自己企业特色的营销服务方案，吸引顾客的眼球才是真理。除了保证产品的质量外，还应该增加对客户的跟踪服务和售后服务，实行为顾客一站式服务，让顾客体会到有“家人”的感觉。

3.4提升营销人员的自身素质

（1）组织人员学习相关知识。员工的自身素质决定了企业的高度，人是企业发展中最活跃，最重要的因素。提高营销人员的自身素质，对企业今后的发展尤为重要，因此，企业要定期对员工进行岗位培训，素质培训，和技能培训。在培训中组织营销人员学习供电的基本法律法规，在意识上有个大体的统一。其次，要组织人员学习客户心理学，市场营销等方面的专业知识进而全面提高员工的整体素质。与此同时，高专业水平的员工也是提高企业营销服务的重要因素。在企业招聘人才时，不仅要考察应聘人员的专业知识，也要注重复合型人才的选拔，来解决企业在各方面的用人问题。

（2）制定员工奖惩制度。任何一个员工在工作上都希望得到上级的肯定，针对这一点，可以在企业内部制定完善的奖励制度，鼓励在业绩上和各方面表现突出的员工，以此来提升员工的整体积极性。同时，对于在工作中出现差错的员工也要给予相应的惩罚。奖惩并进，才能提高营销人员的服务水平和竞争意识才能从根本上激发员工的积极性，来提高电力营销服务质量，为客户解决在用电过程中出现的问题，提升企业在用户新中的地位。

结语：综上所述，在新时代的发展背景下，供电企业在我国的经济发展过程中占据着重要的地位，因而，为了最大限度地满足人们的用电需求，就需要供电企业不断提升自身的电力营销服务水平，进而综合提高电力营销的整体能力，为使用者提供高质量的服务。同时，供电企业也要不断更新自身的营销服务策略，进而获得社会大众的广泛认可，取得较好的经济效益和社会效益。

参考文献：

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