浅谈电力营销服务管理

浅谈电力营销服务管理

李鵾

（囯网河北省电力公司培训中心河北省石家庄市050031）

摘要：伴随电力体制的深化改革，电力企业的运行方式也需要随之改变，电力企业不仅需要提高企业的经济效益，还需要树立起良好的企业形象。因此，电力企业需要转变工作的方式，进行相应的调整。的营销服务管理是现今电力企业发展过程中最具效果的方式，电力企业在落实的营销服务管理策略的时候，需要考虑各个方面的情况，得到最佳的运行方式。

关键词：电力营销；服务；管理措施

引言

近年来，随着社会的不断进步，电力行业作为一种特殊的商品服务，从传统的电力计划经济逐渐向电力营销商品化服务转变。因此，在电力企业营销服务中我们必须做到服务至上，满足客户用电需求为原则。尤其是当前激烈的市场竞争中，做好电力企业电力营销服务工作具有重要的意义。本文主要从电力营销服务的概述出发，对当前电力营销服务管理的现状进行了分析，最后提出了加强电力营销服务策略的几点建议。

1电力营销服务管理的意义

电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要的意义。在具体的实施过程当中，营销服务管理模式不仅可以有效解决电力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更加稳定，不断降低，电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以指定出更加详细准确的营销方案，进一步也就提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前我国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式才能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。

2电力营销服务现状分析

2.1市场和竞争意识薄弱

近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。

2.2供电服务质量较低

电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。

2.3营销团队综合素质较低

一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。

3.2精细化电力营销服务管理的相关制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

3.3精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

3.4制定完善的考核制度

要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。

3.5拓宽用电市场

首先，需要提高电能的使用率，电力企业可以和政府加强合作，通过多种宣传途径宣传节电知识；其次，电力企业需要制定完善的节能服务方案，开展节能服务多元化活动，提高电能的市场占有率；最后，着重开拓部分市场，根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。

4结束语

综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。

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