加强护患沟通在预防护理纠纷中的应用

加强护患沟通在预防护理纠纷中的应用

白瑞珍王雅雯吕锦红林秀娇林琼花

（安溪县医院福建泉州362400）

摘要：分析研究在预防护理纠纷中加强护患沟通的应用。方法选取我院2017年2月—2017年8月80名护理人员进行对比研究，平均随机分为两组。同时抽取320例患者分为各为160例的两组。对照组护理人员不进行加强护患沟通的培训，实验组护理人员进行加强护患沟通的培训。对比患者对两组护理人员的护理满意度及统计两组护理纠纷的发生率。结果对照组的护理纠纷发生率明显大于实验组，实验组患者的护理满意度远远高于对照组。差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论加强护患沟通，可以有效的预防护理纠纷的发生，值得在临床推广。

关键词：加强护患沟通；预防；护理纠纷；应用

随着医疗水平的提升，人们的生活水平的提高，医疗观念不断发生进步，护理人员作为直接接触患者和家属的第一条线，常由于各种原因出现护理纠纷，尤其是与护患沟通有直接或是间接的关系【1】。护理决定着患者对医疗机构提供医疗服务的满意程度。因此，加强护患沟通成为预防护理纠纷的重要方法。本文选取80名护理人员进行调查，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2017年2月—2017年8月80名护理人员进行对比研究，其中副主任护师有12人，主管护师为26人，护师有25人，护士有17人；最高学历为大学本科、大学专科、中专的各为8、37、35人；年龄为21—47岁。将护理人员随机分为两组，各为40人，对照组和实验组在职称、学历、年龄等一般资料的差异无统计学意义（P＞0.05），有对比性。同时抽取320例患者分为两组作为调查对象。

1.2方法

对照组护理人员不进行加强护患沟通的培训，实验组护理人员进行加强护患沟通的培训。加强护患沟通的方式有：

1.2.1提升自身素质：护理人员要充分意识到加强护患沟通的重要性，更好地提高操作水平，对护理工作做到尽职尽责。积极进行边缘学科知识的补充，通过学习提高护理人员的综合素质。护理人员要以适当的微笑、称呼、仪表和服务拉近与患者的距离，减少患者的不信任感。

1.2.2提供护患沟通的环境与氛围。良好的环境与氛围是进行有效护患沟通的基础【2】。护理人员要根据实际情况选择最好的时间与场所与患者进行沟通。

1.2.3善于使用语言沟通与非语言沟通。①语言沟通：语言沟通是指与患者进行面对面的谈话，是一种最有效、直接的沟通方式。语言沟通是护理人员与患者进行交流的最主要的方法。沟通时要注意使用亲切，温柔的语气，使患者感受到护理人员的关心。尽量减少使用较多的患者不容易理解的专业术语，增加患者对于病情的理解。②非语言沟通：护理人员要增加使用无声语言，包括面部表情、手势、眼神等。学会使用面部表情，用微笑来营造一个安稳的氛围，抚慰患者的紧张情绪，使用手势使表达的意思更加形象，使护理人员和患者更加容易理解对方的意思，在工作中，护理人员要保持亲切的眼神，消除患者在紧张的氛围中放松警惕感，配合护理工作的顺利进行。同时，要提高敏锐的观察力，通过观察患者的行为和面部表情来推测患者的心理状态，从而采取适合的非语言方式进行沟通。

1.2.4交换沟通。当护理人员与患者沟通遇到困难时，要及时更换一个经验较丰富护士进行沟通。当护理人员不能和患者或者患者家属沟通的时候，可以和另外一位知识水平与理解水平高的家属沟通，让其讲解给患者和其他的家属。

1.2.5与特殊患者的沟通。①发怒患者：发现患者发怒，要及时了解患者发怒的原因及感受，通过各种方式来满足患者的符合规定的合理的要求，缓解患者愤怒的情绪，尊重患者。②情绪低落的患者：理解患者的心态，要多给予患者鼓励，安慰，向患者表达对其健康的关心，在进行沟通时，需要注意语气与态度，使患者感觉到护理人员对其的重视、理解与关怀。不可以态度生硬，对患者的要求和心情漠不关心。③可能会出现护理纠纷的患者：将这类患者作为首要沟通的患者，针对性的与这类患者进行沟通。

1.3观察指标

统计两组患者出现护理纠纷的发生率。对患者进行护理人员的护理满意度调查。

1.4统计学方法

将数据录入STATA14.0统计学软件进行处理，计数资料使用卡方检验，计量资料使用t检验，以P<0.05视为具有统计学意义。

2.结果

2.1护理纠纷的发生率

经统计，对照组发生护理纠纷84例，发生率为52.50%，实验组发生护理纠纷35例，发生率为29.17%。对照组的护理纠纷发生率明显大于实验组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2患者对两组护理人员的护理满意度调查

对照组总满意率为62.5%，实验组总满意率为85.6%，实验组患者的护理满意度远远高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。总满意率=（满意+较满意）/总例数。见表1。

表1护理满意度对比

3.讨论

随着人们自我保护意识的增强，护理纠纷的发生率原来越高【3】，为了更好的塑造护患关系，医疗机构不仅要要护理人员专业知识培训，还要加强有关护患沟通方面的培训【4】，增加护理人员与患者的信任感，观察到患者的心理状态改变，从而缩小护患之间的距离，使患者更加配合治疗【5】。经过调查发现，经过对护理人员加强护患沟通的培训，对照组的护理纠纷发生率明显大于实验组，实验组患者的护理满意度远远高于对照组。因此，加强护患沟通，可以有效的预防护理纠纷的发生，值得在临床推广。

参考文献

[1]付爱梅.加强护患沟通预防护理纠纷[J].局解手术学杂志，2007（04）：290-291.

[2]高莉.加强护患沟通预防护理纠纷[J].中国民族民间医药，2009，18（16）：159.

[3]刘森珍.护患沟通在预防护理纠纷中的重要性及方法[J].医学信息（上旬刊），2011，24（09）：5938-5939.

[4]黎春燕.加强护患沟通预防护理纠纷[J].华北煤炭医学院学报，2004（03）：380-381.

[5]秦法玲.浅谈加强护患沟通对预防护理纠纷的意义[J].泰山医学院学报，2006（04）：371-372.