分析电力企业中电费核抄收的难点及建议

分析电力企业中电费核抄收的难点及建议

何子琦

广东电网有限责任公司云浮郁南供电局广东省云浮市郁南县527100

摘要：随着经济的发展，我国电力在集约化发展、精细化管理、标准化建设的发展口号下，优质的抄收服务越来越被重视。在居民的日常生活当中这种服务意识被转化为了电费抄收工作的实效性和准确性。

关键词：核抄收；问题；措施

1、供电企业电费抄核收的管理现状

1.1抄表

供电企业在长期发展过程中对人工抄表方式实现了逐步的淘汰，现在的抄表方式主要是人工使用抄表卡或者是抄表机进行抄表，但是，随着智能化技术的普及，很多的行业在发展过程中对很多的软件都进行了应用，在很多的地区实现了预付费表，尤其是在经济比较发达的地区，这种远程自动抄表技术得到了广泛的应用，成为了一种推广力度比较大的方式，因此，我国电力抄表方式也慢慢实现了自动化智能型转变，为供电企业以后的发展奠定了基础。

1.2核算

电费的计算要经济抄表、核算、收费三个阶段，因此，核算成为了中枢工作，在电费收取方面是一种审核。供电企业在发展过程中对市场经济进行了适应，因此，在电费核算管理模式和手段方面实现了完善和深化，在管理方面实现了统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算以及统一考核。电费核算方面实现了更加科学化、规范化发展，对供电企业生产经营过程中面临的风险进行了规避，供电企业要从管理层面进行突破，并且在技术层面要对新技术进行应用，对核算的准确性进行提高。

1.3收费

信息技术的高速发展，电费的收取方式也从原有的窗口收费，实现了银行代收、网银支付以及自助缴费多种缴费方式，这样对传统的窗口缴费出现的人群集中的问题进行了解决，同时，对用户而言也带来了很大的方便，可以选择自己比较便利的方式进行缴费。供电企业在发展过程中对收费方式进行改进，能够提高供电企业自身的服务水平，同时，也能树立良好的企业形象。

2、抄核收工作存在的问题

2.1抄表工作存在质量问题

电力企业虽然已经开始进行业务设计，但很多的业务处理工作难以保证对电力营销工作领域的全部问题进行有效的应对，造成很多的抄表工作难以按照规范的程序进行推进。还有一些工作团队仅仅能够将电费回收作为抄表工作的唯一目标，并不能结合新时期关于抄表业务的具体要求进行电费回收机制的有效构建，使得很多的电费回收工作虽然可以顺利的进行推进，却难以从根本上确保抄表工作的全部业务都能实现合理的处置，最终造成抄表工作无法保证适应电流营销工作的实际要求。还有些抄表工作在日期处理方面存在一定的质量问题，使得很多的抄表工作并不能将工作时间科学的控制在每月的初期，导致很多的抄表活动仅仅能够在正常的抄表业务处理过程中进行技术应用，难以充分适应不同抄表活动在日期方面存在的差异。

2.2电费复核方面存在错误

目前，很多电力工作使用发票对电费复核工作进行质量控制，虽然能够保证电力营销工作的短期经济效益，却无法使全部的电费控制工作可以适应电费复核业务的处理要求，最终造成电费复核工作难以在抄表数据的支持下实现电费复核质量的保证。

2.3电费回收存在问题

目前，很多电力工作仅仅能够保证相关业务的处理适应经济效益的提升要求，并不能保证电费的回收工作同常规经济效益的收取保持一致，使得很多电费回收工作成为了单纯的被行政性机构指导的业务，并不能保证在复杂的市场环境下实现诸多电力营销费用的收取。还有一些电力工作对电费回收的重视程度很高，能够凭借当前社会领域内存在的欠费问题进行费用回收机制的调整，但是，一些电费回收的预付费运行模式却无法充分按照电力营销业务的实际要求进行处置，导致很多的电费资源回收工作无法适应费用结算的实际要求，提升了电费的收取难度。还有一些电费回收工作并不能保证适应当前社会阶梯电价的处理要求，使得很多的电价控制工作不能适应供电企业的业务处理要求，难以保证电费的回收质量。

3、供电企业电费抄核收管理创新有效措施

3.1建立管理中心。

供电企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规等，不断规范供电企业电费抄核收业务，强化电费抄核收监督管理职能，对于抄表日期、电费核算、业务稽查等由电费管理中心进行统一管理，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。

3.2转变供用电的观念

首先应该转变员工的观念，在供电企业的管理过程中，应该做到一人为本，实行人性化的管理，让员工对于企业有归属感，这样员工才能够更好的为客户进行工作，使企业能够达到更好的服务。其次是转变客户的观念，使客户交费的思想得到有效的改善，避免出现严重的由于电费拖欠而导致企业损失的现象发生，供电企业应该针对此种现象，有针对性的提出科学合理的电费回收的措施，对于用电客户进行信用度的分级，从而使此种现象得到有效的改善。

3.3改变电费核算的模式

随着科学技术的发展，电费交纳的方式也是多样的，可以去固定的收费地点进行交费，同时还可以采用网上银行进行支付、手机支付等，其很大的程度上节省了交费的时间，方便了用户的生活，并且也提升了供电企业的服务质量，但是这同时也很大程度上增加了供电企业的财务核算工作量，所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位，这样就减少了中间的环节，使其工作的效率得到了有效的提升。其次应该取消供电企业分公司的各个账户，从而建立统一的账户，由电费管理中心进行统一的管理，相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。

3.4抄收模式的创新。

供电企业特别是农村供电企业电费回收和抄表大多以人工为主，工作效率较低，电工工作量较大，不利于提高工作质量，而由电费管理中心对电费抄收进行管理，可通过营销管理系统实现抄表，对账目实施应收和审核。近年来，电力用户迅速增加，信息技术也不断发展，基于此，可在电力营销系统中加入电子卡表，将用户的用电情况展现在同一界面，使审核人员及时进行信息处理，为决策提供依据。

3.5服务质量的提高。

供电企业服务质量高低直接关系着企业形象，随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，企业想要立足市场竞争，就必须不断为用户提供优质服务，提高用户满意度，树立企业在用户心中的良好形象，实现企业经济效益的提升。比如在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力；此外，还要加强电费抄核收管理人员培训力度，做好技术技能培训，使他们为用户提供更为优质的服务。

4、结语

近年来，我国经济和社会在发展过程中取得了很大的成绩，电力资源作为其发展过程中非常重要的能源，在人们的生活和工作中的地位越来越重要，并且，对电力企业的经济效益也有直接的影响，采取科学合理的电费抄核收管理手段，能够在管理质量方面进行提升，同时，对供电企业的健康发展也非常有利。

参考文献：

[1]王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].河南科技，2013（20）：219.

[2]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息，2014（28）：79.