信息化管理在优化门诊就诊流程中的应用及效果

信息化管理在优化门诊就诊流程中的应用及效果

叶雯叶小兰

叶雯叶小兰(南平九二医院急诊科353000)

【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0360-02

【摘要】目的探讨信息化管理在优化门诊就诊流程中的作用。方法在患者就诊流程中应用门诊信息化管理系统。结果患者排队等候时间减少，满意度提高。结论门诊信息化管理系统的应用，可以优化门诊就诊流程，提高工作效率及患者满意度。【关键词】信息化门诊服务

随着医疗卫生体制改革不断深化及医学模式的转变，对门诊的功能水平，优质服务提出了更高的要求。门诊是患者到医院就诊的第一站，就诊流程中每个环节的好坏直接影响医院的医疗秩序和医疗质量。我院从2011年开始以优质护理服务为契机，全面推行门诊信息计算机管理，加强了分诊护士与医生、患者之间的信息沟通。在尊重患者的隐私，方便患者选医生等方面起到了重要作用。有效的优化了门诊患者就诊流程，“三长一短”问题得到了很大的改善，提高了门诊护理服务水平，取得了满意效果。

一、门诊信息挂号系统概况

1、患者的基本信息由挂号处工作人员直接输人电脑，在病历本上填写好编码，在医院数据库中建立起一份个人综合健康档案，然后领取一张含有用户名和密码的就诊卡。患者可在就诊卡中预存金额，就可到相应的诊室就诊（刷卡扣费）免除多次排队交费，缩短了患者的时间。

2、医生为患者诊断后，会在电脑上写电子病历，也同时为患者建立了一份就诊记录，存储在医院的数据库中。患者下次来就诊时，只需拿出就诊卡，轻轻一刷，既往病史、检查结果、治疗方案等就一目了然地出现在电脑屏幕上。方便病人下次就诊。经过这样的数字化流程，可以大大地缩短的候诊时间，提高医生的工作效率，让医生有更多的时间面向病人。

3、医生在电脑完成病人的门诊电子病历，开具电子处方和各种电子申请单。医生开具电子处方后通过网络系统到达药房，药剂师从电脑打印出药单后，根据药单发药。

4、自动排号取药系统患者就诊后，直接到药房取号，计算机自动排列序号。大屏幕清楚提示即将就诊的患者。患者依据自己的序号等候取药，使患者能充分掌握时间，安心候诊，降低投诉率

5、采用集中办卡，分散交费：在一二楼病人集中处设立收费处，患者在一个窗口办卡，可在多个窗口收费，使办卡、看病、交费、检查、取药形成一条龙服务，大大缩短了患者就诊流程及等候时间。传统的就诊流程环节很多，病人很难去适应，信息化管理后简化了就诊流程初诊患者办卡-就诊-检查-取药-离院，复诊患者只需拿一张卡-就诊-取药-离院即可。

二、门诊信息化管理系统应用效果观察

表1实施前后患者满意度比较

由上表可见，应用信息化管理系统，有效的优化了门诊就诊流程，缩短患者等候时间，提高患者满意度。

三、体会

1、计算机自动排号，体现公正、有序，使用门诊信息化管理系统前，患者在就诊流程中挂号、就诊、划价、、取药等都要人工排队，排队秩序混乱，等待时间长，给工作人员、患者及家属带来极大不便。特别是在就诊高峰时段，更易出现排队秩序混乱及争吵现象，从而引起纠纷。使用门诊信息化管理系统后，计算机自动排列序号，公正、有序，降低纠纷。

2、医生工作站开具电子处方规范，避免了患者取药时因处方不清晰而在医生与药房之间来回奔波，浪费时间。电子处方自动划价功能，减少了患者就诊流程中排队的程序，减少了排队次数，缩短了排队等候时间。

3、使用门诊信息化管理系统前，需1名导诊维持秩序，高峰时段还需2名工作人员维持秩序，指导患者就诊。使用之后，计算机自动排序、叫号，减少了人工环节，节省了人力资源，提高了工作效率。应用门诊信息化管理系统能有效改善服务环境，提高工作效率，实现了医院管理现代化，提高了医院的服务水平。

参考文献

[1]肖思瑜,成洪波,赵军,刘玉琦,曾慧门.诊服务中信息化管理流程改革效果.现代医院，2012，1（12）：147.

[2]靳杭红,石敏.我院门诊流程改造的做法与成效.西南国防医药2012,7(22):794.

[3]艾苗.门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用.医学信息2010,7(23):62.