电费核算中的异常问题及解决方法

电费核算中的异常问题及解决方法

赵瑞玲

(国网山西省电力公司河津市供电公司山西运城河津043300)

摘要：电费核算，又称电费“审核”，是电费管理的重要组成部分。是否按规定及时准确地收回电费，账务是否明确，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算工作的质量。本文讨论了电费核算中的异常问题及解决方法。

关键词：供电企业；电费核算；异常问题；解决方法；

电费核算是供电企业管理的核心工作。电费核算是涉及多个部门的综合管理。它要求各部门和人员在用电方面相互支持，协调配合。通过不断深化和完善电费核算模式和手段，建立了一套切实可行的管理方法和操作，使该系统走在科学和标准化的道路上。本文阐述了电费核算中的异常问题及解决方法。

1电费核算的必要性

电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。

1.1保证客户电力消耗数据的数据来源，消除三电三乱电价核算中心的建立，并获取营销客户数据：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝用电过程中的“三电”(人情电、权力电、关系电)和“三乱”(乱加价、乱收费、乱摊派)现象。

1.2提供多种可选支付方式，提高服务质量，建立电费核算中心，实现电费多元化支付方式，营业厅收费、移动收费终端、银行网络、自助支付终端等多种。过去，只通过营业厅付款的方式发生了变化。从那时起，用户的付款不受时间限制，方便用户查询电费信息和支付电费。

1.3电费核算中心的工作流程

营销部门是电费核算中心的集中管理部门，电费核算中心对各供电所抄、核、收进行监督。在抄表之前，供电办企业将上个月的营销业务信息报告给电费账单中心，该中心统一报告给营销部门评论。电表计费中心在抄表前两天完成了上个月供电企业的数据传输和存档工作并将数据发送到抄表装置。供电企业检索抄表装置并发放每个区的专人。专门的人员将仪表读取到抄表装置，由电源发送的电表和临时电复制计入农业电费账单核算中心，电费计费中心输入存档拷贝数和供电量，并计算并生成报告。供电企业和电费核算中心的审核员进行电费变更和错误审核。审核无误后电费核算中心进行票据和报表的打印，并通知供电企业及收费点进行收费。

2当前电费管理中电费核算存在的主要问题

2.1财务和营销部门间电费收取记录不统一

电费核算需要供电企业内部完成相应的电费对账，因此，需要财务部门和电力营销部门两者通力合作来积极完成对账工作，但是，在实际的操作中，由于两者分属于不同的部门，各自的业务处理相对独立，对账工作无法做到无缝对接，从而使得整个电费核算工作耗时耗力，效率低下，财务部门和电力营销部门需要依靠手工的方式来完成对账工作，严重影响了工作效率，例如用电大户通过转账等方式把资金汇入供电账户，通常没有及时去供电所消账，而财务人员忘记提醒，造成用户已交费，但营销营统还存在欠费的情况。有时当财务部门或是电力营销部门两者之间的时间相冲突时将会继续向后顺延，但是采用人工核对的方式无法在短时间内完成较大的工作量，从而影响了供电企业的电费核算速度与效率。

2.2电费审核差错率偏高

随着电力企业自动化管理的实现，“远程自动化抄表”得到了广泛应用，大大提升了抄表工作效率。原来每月将近20天的抄表工作量基本可以集中在6-8天就可以完成了，抄表的例日逐渐减少并集中在月初完成。另外，随着抄表效率、收费效率的大幅提升，传统的电费复核由于抄表例日的相对集中而出现了短期内电费复核工作量激增的矛盾，这严重制约着电费复核工作的效率和质量，更造成电费复核人员的工作量在月初比较紧张，而在月中、月底相对宽松的问题。工作量的严重不均衡造成每月现有核算人员的工作负担较重的问题，这在无形中增加了核算出现错误的概率。

3提升电费核算管理的措施

3.1完善电费核算管理制度

在电费核算工作中，电费核算人员要严格遵守电力企业的相关规定来进行电费核算，杜绝违法、违规现象的发生，核算人员应采用正确的记账方式，以便于后期的登记和整理，而无论是记账还是算账，都需要其相关人员保持认真、仔细的工作态度，避免由于相关人员的某一环节的疏忽而影响了核算数据的准确性，因此，电力企业要加强对核算过程中相关人员的管理，可以在建立其监督制度的同时实施统一核算、统一审核、统一分析、统一管理的制度，保证其核算工作的顺利进行。随着我国信息技术的不断发展，供电企业可以选择多元化的电费缴纳方式，以此来提高其服务质量，如银行代收、自助缴费机、支付宝、网上营业厅等，这就避免了以往只能通过营业厅缴费而用户时间受到限制的问题，为人们生活带来极大的方便，建立电业缴费的多元化。

3.2对电费核算流程进行规范

3.2.1新增用户管理。随着社会的进步，我国每天都会有用电新户增加，因此电表每天都在不断安装中，而抄表的核算工作只有每月进行一次，在进行工作时，严格按照相关要求进行，对每一户的电表进行仔细核对，避免核算电费时出现遗漏的问题。

3.2.2电费审核人员的管理。电费核算人员是根据抄表人员现场抄表数来进行核算的，审核人员要保持认真、仔细的工作态度，对于系统提示的业务变更用户要及时地建立新的档案，以免日后电费核算时出现差错，而新用户变更时，审核人员会接到其变更传单，对于变更传单，不但要由专人统一接受、返还，还要求审核人员对其严格审理，如果发现不符合相关规定的变更传单，审核人员要及时向上级报告并给予纠正。

在电力企业记账时，为了让财务和营销应收账款的余额保持一致，财务部门会将已核销的坏账冲减为营销的应收账款，但用电营销部门要知道账虽销，对用户仍然继续保持追索权，避免核算时出现遗漏的现象。对于那些采用提前预付的用电客户，审核人员要定期进行数据分析，避免电表上显示剩余电量而实际已经欠费的现象发生，给电费核算人员的工作带来了困扰。

3.3提高电费核算效率和准确度

在电力企业的各项工作中，电费的核算工作是整个工作的重中之重，以此保证核算的准确度和其核算效率就至关重要。下面对于如何提高电费核算效率和准确性进行了简要的分析。

3.3.1提高电费核算效率。在信息技术广泛应用的今天，电力企业在进行电费核算工作中也实现了核算信息化，因此，电力企业的管理人员要定期组织核算人员进行培训，了解会计电算化的相关知识，虽然当下计算机已经得到了广泛的应用，但是计算机只会根据人的指令来处理问题，因此，电力企业通过对核算人员培训，使其精通并能应用所有的财务软件，这样在某种程度上就能减轻电费核算的工作量，以此来提高核算时的工作效率。我国电力企业的电费核算人员将其电费的发行、电费报账等工作进行统一管理，这样就在人力、物力、财力等方面节约了成本，从而提高了核算的效率。

3.3.2保证电费核算的准确度。虽然我国科学技术及信息技术不断发展，但电力资源的统计工作还没有实现完全的技术化，还有部分地区需要通过相关人员到每家每户进行抄表核算工作。对于系统审核的一户一表的用户来说，就不会出现由于人为的失误而产生的核算误差，但机器毕竟是机器，一旦出现故障就会影响核算的准确性。由于用电大户的用电量较多，其收缴的电费收入在整个电力企业的经济收入中占有主导的地位，因此，减少用电大户电费核算的失误就显得尤为重要，基于此，电费核算人员必须对用电大户的计费方式进行深入的了解，由于其用电量相对较多，数据就会十分复杂，电费核算时就容易出现差错，因此必须针对这些用电大户制定其特殊审核流程和标准，严格按照其流程和标准进行审核，其工作一定要认真、负责。对于电量的突增、突减等异常用电情况，设置电费复核规则筛选，并进行一一排查、核实，保证其依据的真实性和可靠性。供电企业不仅要对电费核算人员进行专业技术培训，还要加强其思想上的教育，使其在掌握电费核算的相关知识的同时，增强思想认识和责任感，做到工作上的零失误，确保核算的准确性。除此之外，对于那些提前给付电费的大用户来说，要时刻关注电表示数和实际用电量是否一致，避免产生电表显示还有电量而实际已经欠费的情况，产生不必要的纠纷。即使是产生纠纷，相关人员也要及时地为客户解决用电疑惑，使其对供电企业多一分理解与支持。

4结束语

在现实工作中，供电企业只有高度重视电费核算在电力销售中所产生的作用，才能够进一步完善电费核算管理工作，从而强化了电费管理模式，不断提升供电企业的经济效益。

参考文献:

【1】杨顺华.探讨电费核算在电费管理中的重要意义.经营管理者.2014