张楠（中国人民解放军第二五二医院产科河北保定071000）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)29-0143-02
护患关系是护理过程中涉及范围广、关系最复杂的人际关系。护士服务的对象是患者，护士的语言与患者心理变化息息相关。语言能治病也能致病，所以护患关系的质量对营造和谐的医疗环境起着积极的作用，而护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。
1护患沟通的重要意义
语言是人类交流思想的工具，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在临床中使用普通话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好的护患关系的建立有着促进作用。在护理过程中实施人文关怀或护患沟通，对融洽护患关系，减少护患矛盾，提高患者满意度，树立患者战胜疾病的信心，将会起到越来越重要的作用。
2护患交流的技巧
2.1护士应尊重病人，使用礼貌性、体贴关怀的语言。在护患沟通交流过程中护士应当处处尊重患者，不伤害患者的自尊心。询问或回答问题时要多用“请”、“请稍等”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌性语言。安慰病人时语言要诚恳、朴实、符合实际。有一些患者的年纪相当于祖辈年龄，直呼其名对患者不够尊敬，可以称患者为“某老”。
2.2以温馨为原则，对患者使用安慰性语言。语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。护士应使用恰当的语言称呼新入院的病人，谦虚介绍自己。根据不同的对象、不同的病情及心理特点恰当地与病人进行交谈。当患者受到病痛折磨时，护士应当声音温和，表示真诚关怀。
2.3护士在与患者交谈时，语言必须慎重、凝练、真诚，防止因语言不当引起不良的心理刺激，对预后不良的患者不要直接透露病情，对患者的隐私要注意保护。
3注意形体语言
形体语言是指举止、行为表情的沟通，作为一名护士，其一举一动都在患者的观察之中。要求护士要有大方的举止、整洁的外表、积极的情绪和和善可亲的表情。工作中，可以尝试应用形体语言，如：眼神、表情、手势等与患者进行沟通和交流。
4提高自身素质
护士除应掌握护理专业知识外，还要不断学习与护理有关的人文、社会的行为科学的知识，培养健康的情绪，才能适应社会发展，努力为患者提供有利于疾病康复的治疗环境。
5小结
护患沟通是护士应该掌握的一门非常重要的服务艺术，护士应恰当地运用沟通技巧，让沟通真正成为改善护患关系的桥梁，让患者满意，从而切实提高护理服务质量。
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