优化电力营销中的抄核收工作措施解赛男

优化电力营销中的抄核收工作措施解赛男

解赛男

（国网山西省电力公司浮山县供电公司山西临汾042600）

摘要：近年来，随着人们生活水平的提高，人们的实际用电需求量需要逐渐增加，这给电力企业的发展带来了机遇。如何在激烈的竞争中站稳脚步，成为了电力企业发展的重点问题。本文就对电力营销中抄核收工作的措施进行探讨。

关键词：电力营销；抄核收；工作；措施

电力在人们日常生活、工作中占据不可忽视的地位，供电需求的上涨也促进了供电企业的壮大。市场经济发展下，供电企业面临激烈的竞争环境，为了获取长久稳定的发展，做好电力营销抄核收的管理具有现实意义，这不仅给人们提供了良好的用电环境，还能提高群众对企业服务的满意度。因此，企业需要制定严格的标准流程与操作方法，保证抄核收工作的科学、严谨、准确。

1、电力企业电费抄核收的管理现状

社会的快速发展给电力企业带来了发展机遇，电力企业也翻开了崭新的一页。这一页有喜有忧，虽然有了新的机遇，是电力企业也不能疏忽企业管理，应继续前行，开辟新的管理方式，整合秩序，通过管理企业提高企业的经济效益。日新月异的经济发展，人们的生活水平不断提高，对电力企业的服务提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要环节，管理好抄核收工作可促进企业的进一步发展。目前，抄核收工作管理面临的问题越来越多，且需要大量的财力资源、人力资源和物力资源。虽然中国部分城市实施了自动化的抄核收工作模式，但有相当一部分城市和乡镇依然是人工操作作业，人工手动抄核收不仅会有误差，而且会消耗很多资源。综上所述，电力企业在抄核收工作管理上还存在许多漏洞与不足，所以加强抄核收工作管理迫在眉睫。

2、抄核收工作中存在的问题

2.1管理模式有待加强

在当前的抄核收工作中，电力企业主要是针对居民用电来展开，将居民用电量的数据加以整合总结，进而建立梯度抄核收标准，其通过将抄表、收费以及核算这一套管理流程融合在一起建立了智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够有效对居民用电展开控制，进而为整个的居民用电管理提供便利，对电力企业抄核收工作效率的提高有着推动作用，但是，在实际的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出现错误，实现抄核收工作质量的提高，而在当前的电力企业管理中，由于其管理不够细致导致对管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收费等工作流程的相关数据缺乏统一的归纳和整理，且企业在记录完全档案之后也无法对该数据进行详细的核查，进而使得抄核收工作无法达到预定的标准，对电力营销工作效率造成了不利影响。

2.2抄表系统不够先进

当前，我国用电已经基本实现了全网覆盖的局面，但一些经济落后或偏远的地区，还无法建立起有效地网络平台。与此同时，一些经济发达的一线城市，由于电网规模比较大，虽然具备了相应的智能技术与网络连接基础，但是在电网智能化的发展上缺乏认识，抄表系统不够完善，无法实现全方位的覆盖。由于无法实现智能化的抄表工作，需要人工的方式进行抄表，对电力营销工作效率产生影响。

2.3核收环节存在问题

电费核算是电力营销非常重要的一个环节，这对于企业经济效益产生直接影响。一些工作人员缺乏核算工作的重视，在整理数据的时候无法做到准确复核，由于技术水平有限，降低企业的管理效率。部分工作人员对电费核收工作不够重视，在工作中容易与客户之间发生矛盾争执，对用户反映的用电度数与电力费用不相符合的情况，没有及时上报单位，加剧客户与企业之间的矛盾问题。

3、提高供电企业营销中抄核收环节管理效率的相关方法

3.1健全管理体系

传统的电力营销方式缺乏健全的管理体系，致使供电单位与用户关系紧张，不仅限制企业的发展，严重的还会导致企业内部资金不均衡，带来安全隐患。因此，企业领导人应该积极转变落后思想，不断建全管理体系;供电管理人员要具备及时处理企业经营问题的能力，可以针对故意拖欠缴费的客户，进行实时跟踪，适时与客户进行沟通，潜移默化地让客户知晓企业的困难，切实提升电企的经营质量。

3.2应用智能技术

智能抄表技术已经开始被广泛应用在经济发达的一线城市，能够大大提高抄表、核算、收费等环节的工作效率和工作质量，并且减少了投资金额。使用智能抄表系统在减少作业人员负担的同时，还可以提升抄核收的整个水平。在进行抄核收工作过程中，工作人员要切实依据不同客户的需求采取不同的收费标准，在网络自动化技术的支撑下，确保系统稳定运行的同时，采用合理适合的管理模式来实现企业的发展目标。

3.3提升人员素质

在实际抄核收工作中，提升员工综合素质十分必要。抄核收工作是一项耐心，细致的工作，因此需要实际操作人员具有较好的工作技能与较高的综合素养，如此，才能有效确保实际抄核收工作的质量。对此，电力企业应制定较为完善的人员管理制度，落实责任制，与此同时，还要建立相应的责任制度，进一步培养员工的责任意识。此外，电力企业在实际的管理工作中，要不严格落实责任制，确保一人一职一责，如此才能更好的规范员工的实际行为，从而在整体上逐渐提升员工的综合素质，以便于其更好的进行实际服务，最终有效确保实际工作质量。

3.4落实抄表管理

抄表人员管理是至关重要的，如果抄表人员没有足够的责任心，那么将对抄核收工作产生消极影响。所以电力企业要制定合理的制度来规范抄表员工，并设计详细的工作流程，为每个人分配具体的任务，这样不仅可以明确每个职工的工作范围，还能规范责任划分。目前，部分不发达区域的抄表工作还在使用手工操作，这就要求企业职员要坚守岗位，要有足够的耐心，保证不出现偷电、漏电等状况。同时，电力企业还要建立奖励与惩罚制度，对工作认真的员工进行奖励，对工作不认真的员工进行惩罚。此外，由于工作人员流动性很大，所以电力企业应注意加强管理，实行轮岗制度，以避免抄表职员长期在某一区域工作出现以权谋私的情况。

3.5增加缴费途径

一般说来，电费缴纳效率与供电企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳，针对逾期缴纳费用的用户采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率，并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径，例如:余额宝、快捷支付、网银及支付宝等，实现互联网快捷缴费。同时，与各大银行间实现强强合作，为推出更为便民电费缴纳途径提供强有力的支持。此外，大力推广插卡式电表计费法，便于客户自行充钱实时查询电费余额进行缴纳，大大提高电费缴纳的工作效率，尤其是广大农村地区及中小型城市，大大减轻电费回收工作难度。

4、结语

综上所述，面对当前的经济背景，传统模式的抄核收管理工作已然无法适应现代化社会的发展需要。电力营销中抄核收作业的每项具体环节，都必不可少的会存在一定的管理问题，供电单位因此需要予以具体环节以重视，积极更新管理概念，提高抄核收的自动化以及智能化管理水平，不断提升供电企业的电力营销质量和生产量满足现代化社会的需要，推动电力抄核收工作的长期发展。

参考文献

[1]刘媛.优化电力营销中抄核收工作的措施[J].低碳世界，2016，(19):99-100.

[2]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用，2015，(23):216.