门诊儿保肢体语言沟通的重要性和效果

门诊儿保肢体语言沟通的重要性和效果

岳蕴菊

绵阳市中心医院儿科四川绵阳621000

目的:探讨肢体语言沟通在儿保门诊护理工作中的应用，进一步观察和了解肢体语言沟通在儿保门诊护理工作中的重要性，总结经验使非语言沟通更好的融入到儿保的护理工作中，不断的提高护理工作质量，提高就诊满意度。方法：对我科2017年12月-2018年12月就诊的儿童实施非语言沟通。结果：儿童家长反应护理人员采用非语言沟通，使儿童降低了对医院的恐惧感，增加了亲切感、安全感以及对护士的信任度，能积极主动配合相关的健康保健工作。结论：在儿保门诊护理工作中，与儿童进行语言交流的同时加上微笑、友善的面部表情，热情、亲切的眼神，以及触摸和庄重得体的体态动作等非语言沟通，对提高护理工作的质量、就诊满意度起到了重要作用，从而使护理工作的优质服务得到进一步提高。

关键词：儿保；肢体语言沟通；重要性；效果；

随着人们生活水平的不断提高，婴幼儿保健越来越受到重视，到儿保科进行健康体检婴幼儿，按照健康体检的要求，他们均是来接受体格发育检查和进行预防免疫接种。因婴幼儿有怕生的特点，尤其是已经有过接触医护人员经历的小宝宝更是会有畏惧情绪。因此，儿保门诊的护士应给予更多的热情与关爱。在儿保健康体检的过程中恰当的运用非语言沟通可建立良好的护患关系，弥补在某些状态下语言交流的不足，缩短护患距离，减少护患冲突，而且能缩短诊疗时间，使儿童轻松愉快的度过健康体检的过程，为婴幼儿的健康成长提供高质量的保健服务。

1.临床资料

2017年12月-2018年12月我院儿保科就诊儿童9996例，男5900例，女4096例，对其用非语言沟通后，均能积极主动配合儿童保健体检工作。

2.非语言沟通在护理工作中的重要性

语言是人类最重要的交通工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法,其实非言语沟通也是人们经常在应用的,并且是不被人们注意的沟通表达方式,它比言语交流更为常见,也更具有表达力。非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感；态度和兴趣的相互交流和相互感应。在医疗护理工作中,非语言沟通有时显得更为重要。在某些情况下,非语言交流是获得信息的惟一方法。例如使用呼吸机的婴幼儿等,不能用语言与医护人员沟通,只能依靠表情姿势的变化来表达自己的感受等。在护患沟通过程中，非语言行为为双方提供了丰富的、有价值的信息。

3.非语言沟通在儿保门诊护理工作中的应用

3.1.微笑服务，建立良好的护患关系：人面部的神态和表情是非语言沟通重要的源泉。世界上最美的语言是微笑，一个微笑，花费很少，价值却很高。微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，护士面带微笑接诊前来健康体检的儿童和家长，面对一个灿烂的微笑让人不忍心去拒绝，给家属和儿童留下良好第一印象，有效的缩短双方的距离感，营造融洽的氛围。

3.2.专注和充满热情的目光：可以取得家长的信任，目光接触是最常见的非语言沟通方式之一，常言说眼是心灵之窗，能反映出人内心的意愿，不同的眼神可起到不同的作用。在给儿童做健康体检工作时，要专注热情，给家长产生一种认真严谨、友善的印象。对6岁以内的儿童投以关爱的目光，对乖巧可爱的要自己独立完成体检的儿童投以赞许的目光，对于调皮不合作的儿童投以鼓励的目光，此时虽没有语言行为，但却更能让儿童或家长感到愉快，加入到配合你的护理工作中。同样儿童的家长给你一个赞许的目光，护士也能感受到自己工作的价值。

3.3端庄稳重的仪表，可以拉近护患距离：仪表是一种无声的语言，可对前来做健康体检的儿童和家长产生很强的知觉反应。护士更被誉为白衣天使，所以护士应整洁、大方、美观、协调、自然,展示护士群体素质和美感，塑造护士职业的美好形象，以给其舒适、依赖、安全及尊重感。这样家长和儿童才愿意与你交谈。

3.4.娴熟的技术操作，提高服务满意度：儿保门诊接诊的对象多是出生30d-72d左右的身体健康婴幼儿，有些一岁到两岁的小儿，由于惧怕医务人员和陌生人，在体检过程中既不容易沟通，又不容易配合，往往不合作，此时护士应多些耐心，与家长一起安抚小儿。因科室的特殊性，每次健康体检陪同的人多，对护士操作要求较高，所以健康体检的每项工作要在最短的时间内做到精准，需要护士有娴熟的技术和丰富的应对经验，这样才能跟家长留下好的印象，提高服务满意度。

3.5.恰当的触摸、抚摸，增加儿童安全感：触摸是一种无声的语言，可缩短双方之间的距离，是一种很有效的沟通方式。因婴幼儿有怕生的特点，尤其是已经有过接触医护人员经历的小宝宝更是会有畏惧情绪。护士抚触正在做新生儿听力筛查的宝宝，会使有反抗情绪的宝宝快速安静下来。为儿童测量时轻拍肩膀或扶正体位，会使其减轻紧张的气氛。适当的触摸可使其获得关心、体贴、理解、安慰和支持等情感，减轻消极的情绪。

总之有效的非语言沟通可以有助于提高儿保门诊就诊儿童的依从性，提高家长对优质服务的满意度，对提高护理质量有促进作用。特定环境下的非语言行为只有特定的意义，护士如能恰到好处的使用，对护理工作有极大的益处。在儿保门诊护理工作中，与儿童进行语言交流的同时加上微笑、友善的面部表情，热情、亲切的眼神，以及触摸和庄重得体的体态动作等非语言沟通，对提高护理工作的质量、就诊满意度起到了重要作用，从而使护理工作的优质服务得到进一步提高，减轻了家长的担心和焦虑。通过肢体语言满足患儿的各种需要，让家长放心，由此可见肢体语言沟通技巧显得非常最重要。

参考文献

[1]何仕芬,何仙莲,梁正直,等;浅谈儿科护理中护患沟通的方法.求医问药,2011,9(9):191

[2]刘霞,李力;非语言性沟通在儿科护理工作中的重要作用.吉林医学,2009,30(22):2895,2896.