现阶段的电费抄核收优化管理分析

现阶段的电费抄核收优化管理分析

朱童代金刚于冰心李国云

(国网安徽省电力公司临泉县供电公司安徽阜阳236400)

摘要：随着社会经济的不断进步，人们生活观念发生了明显的转变，生活水平也在不断提高，这就需要供电公司提供更高的服务质量，在传统的电费抄核收管理中，通过在长期管理的过程中不断总结经验，发现在实际中存在着诸多缺陷，这些缺陷阻碍了电费抄核收管理工作的顺利进行。在新形势背景下，供电公司应努力适应时代的发展，优化改善电费抄核收管理现状，争取实现公司经济效益最大化的目的。

关键词：现阶段；电费抄核收；优化管理

1现阶段电费抄核收管理存在的不足之处

所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点第一，工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。第二，电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。第三，消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。

2优化电费抄核收管理措施

2.1电费抄核收监督

在电费抄核收中，每个环节都是相连的，出现任何失误或者数据误差，都会让结果产生巨大变化，造成不必要的损失，使整个抄核收体系受到失误影响，因此，在抄核收环节，应该加强监督检查工作，宁可多过几遍手续，也一定要保证电费安全性、准确性，并且做到相互监督审查，减少事故发生，保证电费收取稳定可靠。同时对电费管理应该进行优化，借助现代信息化设备，减少人工出错率，这里面一套完善电费管理体系是必不可少的。

2.2跨区域收费

在电费管理中，建立电费统一信息网时候，就应该将提高收费优化管理作为电费信息网的重点，毕竟在传统收费管理中，核算部分是独立出来分成两部分进行核算，造成区域间沟通不便，也只能在一个区域中进行一个区域的核算，如今将所有电费抄核收体系均纳入电费信息网，各个形成独立又互相关联的体系，使区域间可以直接进行沟通，再加跨区域收费具有节约时间、减少路程来往、手动操作方便快捷，受到消费者支持，因此，在电费管理优化中是其中一个重点，为用电消费者带来优越服务，使消费者满意度不停上升。

2.3构建电费管理中心

在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点，促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。例如：在2015年，某电力公司实施电费管理中心的构建工作后，其投诉量共868件，与同期相比下降34个百分点，通过对9万个客户进行回访发现，其满意率达到99%左右，同比增加0.45个百分点，由此得出：建立电费管理中心，不仅可以实现优化电费抄收管理的目的，而且还能向用户营造良好服务环境。

2.4改变传统的电费核算方式

供电企业要改变传统的电费核算方式，运用创新的管理方法，逐步提高供电企业电费抄核收效率，根据用户的需求及时调整管理策略，实现最优质的服务，转变以往的管理理念，通过多种宣传方式，增强用户的缴费意识，避免出现拖欠电费的行为，创新的电费核算方法改变了工作人员的工作方式，充分考虑到用户的用电需求，供电企业要与时俱进转变以往的电费核算方式，经常向电信企业学习先进的营销模式，将创新的销售理念融入到核算管理工作中，也可以使用电费预交的方式，引导用户提前缴纳电费，使抄核收管理水平不断提升，减少不必要的经济损失，电费核算方式直接影响供电企业的长远发展，注重改变落后的电费核算方式，推动供电企业快速发展，起到优化管理抄核收方式的作用，更加精准计算出用户的用电量和电费，有效解决电费抄核收管理中存在的问题，从而提高电费抄核收质量和效率。

2.5建立完善的电费管理系统

供电企业要想提高电费抄核收管理效率，就必须要建立完善的电费管理系统，严格管理电费的缴纳、核算、收取等日常工作事项。将电费抄核收管理内容细致化、明确化，实现统一管理电费的目标，减少以往电费抄核收管理中的复杂环节，使电费抄核收工作更便捷，便于工作人员高效完成电费抄核收任务，明确本职工作职责和范围，将电费抄核收职责落实到位，避免出现错抄和漏抄的行为。完善的电费管理系统，便于用户随时查看用电情况，使电费抄核收财务管理更具体更准确，提高电费抄核收的准确性，顺利开展各项管理活动，及时发现电表的内部故障位置，降低安全事故的发生率，通过完善的电费管理系统，引导用户合理使用电气设备，高效管理电费抄核收的各项事务，将管理责任划分到各个会计部门，使供电有关部门定期收取电费，统一核算用电的用电量和费用，以免出现不及时缴费行为。将先进的信息技术与电费管理学系统结合起来，辅助用户定期缴纳电费，有利于提高电费抄核收工作效率。

2.6加强工作人员综合素养

在新形势背景下，为实现优化电费抄核收管理，公司需要加强对工作人员的培训和教育。因为多数抄核收工作人员的思想还相对落后，随着经济社会的不断发展，他们所采用的传统形式已经跟不上现代先进的抄核收技术。所以需要多了解抄核收技术，避免工作中频繁出现问题，努力加强自身素质，这样才能逐渐改变抄核收的工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，尤其是电费的预收管理，努力实现该工作目标，为公司发展奠定坚实基础。

2.7加强电费抄核收环节的相互监督

在电费的抄收过程中，抄核收各环节之间要相互监督，保证可以及时处理好审核过程中出现的问题，将损害降到最低，避免发生营业事故。重构电费管理模式，复核员在进行电费核算的同时，还要注意抄表率是否准确。严格把关，工作效率的提高，给电费的会计提供了真是可靠的数据，使电费管理工作更趋于科学化。

2.8定期审核磁卡表用户

随着社会的不断进步，我国磁卡表的应用也越来越广泛，用户数量在显著增加，但增加的同时也就给供电公司带来了更大的工作量，工作人员的压力也随之增加。因为磁卡表易受各种因素的影响，所以在审核时工作量较大，会遇到很多问题，这样就无法保证能够定期对磁卡表进行检查。就会容易出现窃电、表针异常等情况，最终损害公司利益。为解决问题，公司管理部门必须加强对磁卡表的了解，详细了解起情况并及时上交给领导，以便开展后续工作。

3结论

综上所述，供电企业改变以往的电费核算方式已经成为一种必然趋势，立足于长远的角度分析电费抄核收管理现状，要注重扩宽电费回收方式，避免传统核核算方式的不足，创新电费抄核收管理方法，便于用户按时交纳电费，使电费抄核收效率逐步提高，建立完善的电费管理系统，进一步优化电费抄核收管理方式，促使供电企业取得良好的经济效益。

参考文献：

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