浅谈电力营销管理信息优化实践

浅谈电力营销管理信息优化实践

文誉霖

国网四川省电力公司天府新区供电公司610213

摘要：电力产、销、用是一个庞大而复杂的系统工程，其中，电力营销环节至关重要。要使电网企业的市场竞争力不断提升、赢利能力不断增强、市场占有份额不断扩展，就必须认真研究当前电力营销面临的形势，积极应对新变化和新问题，以创新的精神努力做好电力市场营销工作。当前，电力营销系统在建立过程中，合理进行信息化建设，是当前时代发展的必然，也是电力营销的基本任务。对于电力企业来说，在进行信息化发展时，由于其自身的性质影响，其整个过程较为复杂，尤其是在相关的重要环节中，当前，电力营销系统在建立过程中，合理进行信息化建设，是当前时代发展的必然，也是电力营销的基本任务。

关键词：电力营销系统；电力营销流程体系；数据库

前言：对于电力企业来说，在进行信息化发展时，由于其自身的性质影响，其整个过程较为复杂，尤其是在相关的重要环节中，例如，在系统的设计、系统的运行、需求分析、系统的维护以及系统实施等，其要求较高。在当前的信息技术创新发展背景下，其技术引导市场环境发生明显的改变，要求企业改变原有的经营理念，在不断的发展过程中，对企业自身的系统进行升级，并结合实际的要求，进行重组，保证其稳定发展。因此，如何促使电力企业迎合时代的需求，实现可持续发展，建立功能强大的信息系统，成为当前的电力企业发展的首要工作任务，并在不断的发展过程中，促使电力企业实现信息化，为企业的发展奠定良好的基础，迎合时代发展。

一、现阶段电力营销管理信息系统的实际需求分析

当前，随着人们生活水平的不断提升，促使当前的电力企业体制发生变化，通过不断的改革创新，促使企业改变传统原有的发展模式，积极进行信息化建设，通过合理的改革与规划，促使电力企业在发展过程中，进行有效的改革，进而满足当前的需求。基于此，电力企业建立符合自身发展需求的系统是当前在激烈的市场竞争中站稳脚步的基础前提，并促使其也明确自身的发展现状，设计具有针对性的发展方案，通过在发展过程中的优化，明确企业自身存在的问题，并结合实际的问题，进行针对性解决，为企业的发展奠定良好的基础。实际上，在当前激烈的市场背景下，电力企业信息化发展是其当前必然的选择，只有明确自身的定位，才能保证其结合现阶段的市场要求进行合理的规划设计，制定发展方案，在不断的发展过程中，促使企业获取可观的经济效益，稳定发展。

现阶段，电力企业在发展过程中，通过合理的深化改革，积极进行农网改造计划，促使企业自身的用户数量不断增加，但同时，也对当前的电力企业提出更高的要求，为满足用户不断提升的质量要求，电力企业积极进行信息化建设，改变传统的营销模式，建立完善的计算机系统，从整体上提升电力企业自身的营销管理水平与营销能力，进而获取可观的经济效益，稳定发展，同时，也为下一步建设省级的营销数据中心打下基础。

二、电力营销管理信息系统的建设目标

在进行电力营销管理信息系统的建设工作时。要将市场与客户服务质量作为轴心。同时要以方便客户为宗旨，这一过程中。需要进行业务流程的优化重组。并且要不断创新服务方式、强化监督效果，这对于提升电力企业的决策、管理水平。提升电力事业的服务质量有着重要的意义，另外。在进行该系统的建设过程中。要积极为客户提供电力法规、用电政策方面的知识。同时还要进行用电常识、用电技术等常识性问题的宣传，对于客户提交的新装、增容等信息。要进行及时的处理，在进行营销业务信息的管理工作时。要提升管理的标准化、规范化、科学化效果，综上所述。在进行电力营销管理信息系统的建设过程中。要完成以下四点基本目标%其一。要严格落实国家相关的政策与法规。同时要严格贯彻国家电力公司所制定的电力营销战略，同时。还要对所辖区域供电营业的电力消费市场状况进行实时的了解，这样一来。就可以为电力资源的优化配置提供依据。同时也可以提升电能资源的使用效率，其二。要做好所属供电企业营销工作的监督与管理。进而能够对各地的电力营销状况有一个及时、准确的了解，同时。做好监督与管理工作还能方便的了解到电费的应收、实收以及欠费等情况，其三。该系统要能实时的查询客户用电情况。并且能对用电大的客户进行监控，其四。根据电力市场不同的外部环境和主网用电状况。要对市场的需求动态以及供用电状态进行及时的掌握。这对于电力企业开拓电力市场、维护主网供用电平衡水平有着重要的意义。

三、电力营销管理信息系统需求分析

在实际的分析过程中，以现阶段基层供电单位营销业务自身的现状为基础，结合当前发展累积的经验，对其进行有效的分析，同时明确其系统包含的主要内容，将其分为几个模块，保证系统充分发挥出自身的功能，具体来说，主要包含以下几方面：

首先，客户服务层，受其自身的性质影响，在工作开展过程中，其主要的工作内容包括当前的服务模块主要是以呼叫中心服务、营业厅服务、客户现场服务以及因特网服务等方式进行服务，进而满足实际的需求。对于服务模块来说，功能较为全面，现阶段的功能主要包括业务受理、业务咨询、电费收取以及实际的客户服务等，与此同时，当前的业务受理与业务查询还包括当前客户自身的变更、增容以及新装等服务，并严格按照当前的《供电营业规则》进行合理的分析，满足实际的需求。对于当前的收费来说，主要是电费与其他业务费，而现场服务则主要是满足客户所需的相关服务材料，优化整个处理流程，迎合时代发展。

其次，营销业务层，主要包含的内容为增容、新装以及变更，通过规范的审核后，进行合理的确定。电费与电量的管理也是重点的内容，尤其是电费的计算与核查，直接关系到企业自身的的经济效益，当前，电费的收取方式主要有直接收取、银行收取以及走收等，并且对于不同的收费管理，可以进行有效的针对性功能处理，

例如，当前应用较为普遍的电费发票、电费通知单、电费违约金、电费凭证、电费销账、电费多退少补等，并按照不同的方式进行电费催缴，以满足当前的需求。

其次，营销工作质量管理层，在当前的背景下，保证工作流程的顺利开展，是当前电力企业正常运转的基础，也是保证其稳定发展的前提，因此，为保证其各个流程合理进行，工作人员应加强对当前的个业务进行监督与控制，并对实际流程中的滞留量、出错率、出错量、超期率以及超期量等进行合理的监控，以满足实际的需求。

最后，营销管理决策支持层也是重点的内容，受其自身的性质影响，其内容主要包括当前的综合分析、综合查询、分析预等，灵活利用当前的报表统计等模式，进行合理的制定，并对企业自身的用电业务办理、电费回收以及其他的服务等进行合理有效的分析，并结合实际情况，对其部分不足之处进行改进，提升工作效率。例如，制定合理的营销效果评估，促使其对实际的营销情况进行统计，进而分析当前生产效益。

四、电力营销管理信息系统的层次结构分析

对于该系统来说，可以大体上划分为四个层次结构。第一，就是用户服务层次结构。该层次结构可以为广大电力用户提供一个更加优质的服务。同时，还能帮助相关的电力企业树立起良好的企业形象与信誉，这对于提升电力企业的竞争力、提高企业的经济效益与社会效益有着重要的意义。第二，就是营销业务层次结构。对于电力企业的营销工作来说，要站在用户的角度进行相关问题的思考，尽量为客户的业务办理过程提供方便。第三，就是电力企业营销工作质量管理层次结构。对于这一层次结构来说，主要进行营销业务处理时限的制定与监督工作。同时，还需要对用户的满意度进行调查。这样一来，可以帮助电力企业及时发现电力营销工作中存在的相关问题，同时根据实际的情况采取针对性的解决措施。

小结：在当前的时代背景下，灵活利用当前的软件，可以直接对系统进行有效的保护，并促使系统提升自身的安全性能与可靠性能，例如，优化其原有的应用升级能力与不停机维护能力，进而提升系统自身的功能性，提升工作效率。

参考文献：

[1]傅景伟著.电力营销技术支持系统[M].中国电力出版社，2008.

[2]国家电网公司编著.安全生产和优质服务[M].中国电力出版社，2008.

[3]国家电网公司编著.国家电网营销服务规范[M].中国电力出版社，2009.