供电企业电费抄核收精益化管理措施探究卫芳

供电企业电费抄核收精益化管理措施探究卫芳

卫芳

国网山西省电力公司临汾供电公司山西襄汾041500

摘要：目前我国电力行业发展过程中会面临许多的问题，抄核收工作发展十分不稳定，只有充分发掘出现有的不足才能够为以后的工作打下基础。对于供电企业而言，最好抄核收精益化管理工作迫在眉睫。对于供电企业而言，做好抄核收工作至关重要，是基本的一项主要内容，这项工作与企业的根本利益联系十分紧密，只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展。

关键词：供电企业；电费抄核收；精益化管理

1引言

当今社会对电力企业的发展及服务提出了更高的要求，无论是个人居民用电还是企业发展均离不开电力的应用。行业内的工作人员只有不断提高服务水平、完善管理模式、加强系统管理才能够保证工作高质量的完成，降低用户盗电及偷窃行为的发生，及时发现系统的运行风险，快速进行解决。企业自身要实现改革，创新管理模式、优化管理制度才能够更好的为用户提供高质量服务。

2电费抄核收

为了加强电力企业的应用管理，国家推出了一本集用电常识、基本工作内容、电费明细、安全分析、防范措施、营销理念等多种工作内容的出版物，其中涵盖了日常收电费的基本规定、理论知识、管理措施、营销策略等多项工作内容。电费抄核收工作包括信息录入、电费计算、收取工作等于一体，是这些工作内容的简称。加强电费抄核收工作的精益化管理工作势在必行，这样才能够保证电力企业的正常发展。推广精益化工作的开展能够加强核收工作的精准度，规划具体工作内容，有效控制资金的流出提高电力企业的管理模式，保证经济效益的发展。创新现有的管理模式能够加强电费核算工作，新的技术能够大大提高工作效率，减轻工作人员的负担。企业自身也需要完善现有的管理措施，降低不当行为的发生效率，抄核收工作的效率及服务质量关系到电力企业的长远发展。

3当前电力抄核收工作的现状

3.1自动化抄表全覆盖工作存在短板

电力电费抄核收工作的基础在基层的供电分局和供电所，随着市场经济的不断发展，信息量的海量增加，电力用户对服务标准的步步提高，要求我们的抄核收管理和实施工作也要跟上时代的步伐，稳步提升。目前，对于地处偏远地区的供电分局、供电所，虽然抄表自动化已覆盖了城镇和农牧区，但由于移动、联通网络信号覆盖、恶劣天气、设备运行、人员到位等原因，造成部分表计不能实现完全的抄表自动化，对欠费用户实施催交电费通知、停电通知、恶意欠费远程停电、补缴复电等业务不能很好的开展。同时对于上述原因不能抄见的表计仍需要人工进行抄表，电表需量读数的准确性存在估抄、漏抄、错抄等失真现象，也影响后续对用户电费核算和收缴工作的准确性、及时性。

3.2电费抄核收工作监察不到位

电费抄核收共工作需要及时登记、准时缴费、定时定量完成，但是在实际工作当中，时常出现电费拖欠情况，由于我国电力监督管理制度不完善，很多人对拖欠电费现象不以为意，甚至不知道这已经违反了相关法律法规。这样不仅助长了小区拖欠电费的气焰，同时也无法为电力企业提供充足的运转资金，阻碍了电力企业后续发展。无论是窗口缴费，还是网络缴费，我国都缺乏电费抄核收监管机构，同时也没有明确电费抄核收的规范流程，这就导致收缴工作无法顺利实施.

3.3电费复核工作存在问题

电费复核工作是供电企业电费抄核收工作一道重要的程序，这个工作环节对电费发行、收缴及后续的优服工作的影响不可低估。由于现阶段自动化抄表和微机自动核算系统的应用，在电费复核中存在电费复核人员责任心不强、畏难情绪、对复核工作的重要性认识不足、人员素质不高等原因，存在电费需量漏审现象，造成核对用户报停报开、欠费停电、销户等发生错误的情况，从而导致在电费复核中不能发现前期抄表环节中存在的问题，造成电费差错，从而产生因电费纠纷引起的优服事件。

4提升电力抄核收管理工作的举措

4.1完善考核管理标准、制度

根据不同地域和供电环境，在企业内部建立适应本供电区域抄核收考核监督的管理机制，使员工的收入与抄核收“三率”（抄表正确率、核算完成率、电费回收率）等专业工作挂钩，从制度上激发员工的工作热情。首先加强抄表主站系统和各自动化表计的维护管理，建立月度电表抄见需量错误和抄见率的定期考核制度，保障自动化抄表系统抄见信息的可用率、在线率、抄见率及完整率；其次，抓好电费的核算这一关键节点，现阶段的电费收缴方式多种多样，方便了用户，节省了时间，但也对核算工作提高了要求，增加了难度，供电企业必须针对新出现的各类缴费方式，设立新的岗位来应对各个缴费渠道电量和资金产生的核算量，制定多渠道缴费的电费核算管理考核制度，按月对多渠道缴费抄核收系统数据进行抽查，兑现考核，增加人员责任心，以便及时发现电费抄核收管理中的存在的漏洞并解决。

4.2创建精益化管理考核制度

电费抄核收精益化管理需要精益化考核制度的监督与约束，对此有必要创建精益化的考核机制，发挥考核机制的监督与监察作用，动态监督抄核收工作质量，考核机制中应该尽可能地覆盖多方面的内容，例如：用电超时数、抄表人员、抄表时间等，重点对抄表信息是否全面、到位进行切实评价、考核，由此来创建电费核收稽查制度，其中重点考核电费抄核收的差错率，报表失误率，以此达到对电费回收工作的考核与监督。透过考核机制中的相关数据，来深入分析供电企业是否面临电费风险，提前预测风险，并积极地规避风险，利用考核机制来逐步规范供电企业的电费抄核收方式、流程等，而且要强化监管机制，对业务稽查、抄表方式与时间等采取一致的管理，通过严格、精益化的考核来提高电费抄核收管理水平。

4.3精益化管理策略的设计思路

一是应用计量自动化技术抄表，全面实施费控电能表远程停电远程复电，实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，提高远程费控应用水平。二是推行电力营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念，融入大数据时代，强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。三是完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件，由系统智能研判，实时修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。四是明确工作标准及规范，制定具体工作标准，全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行，在电力营销管理系统植入现行电价政策风险点，防范执行不到位的情况

5结束语

精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费精益化管理的核心。

参考文献：

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