农村电力市场营销面临的问题及对策探讨

农村电力市场营销面临的问题及对策探讨

邱少中

（福州市供电服务有限公司连江分公司福建福州350500）

摘要：随着社会的发展，农村的生活水平不断提高，用电需求量越来越大，已经成为“用电大户”。但我国电力企业的发展中心一直以城镇为基础，农村电力市场结构较脆弱，基础设施较落后，制约了农村的农村电力市场营销的发展。本文对农村电力市场营销面临的问题及对策进行分析。

关键词：农村；电力市场营销；解决方案

前言：早期电力市场的经营者一直是国企，具有垄断性，由于电能是生活中的必需品，电力企业不需要考虑市场竞争力及市场营销方面的相关问题，但市场经济结构在发生变化，电能开始具有商品性，其垄断性减弱。所以，电力企业要加强市场营销意识，重视农村电力市场营销的相关工作。

1现阶段农村电力市场营销存在的问题

（一）不能以用户的需求为主体

电力企业为了能够更好的适应电力市场的发展需求，一直不断对自身体制进行改革，对农村电力市场的管理已经有较明显的阶段性成就，工作模式正在趋向统一化、系统化，统一办公及抄表结算异地化的实施效果明显，已经减少了农村电力市场混乱用电的情况。由于农村电力市场的占有率较大，电力企业的管理制度还不够完善，管理范围涉及面不够，导致电力企业有心无力，仍有许多用户还处在没有电能的生活中，在突发电力事件的紧急处理上，电力企业的处理时间较长，不能满足农村用户的使用需求。

（二）缺少农村电力市场经营管理制度

现阶段，虽然电力企业在积极的改善农村电力市场的运营环境，但仍然不能完全摆脱传统的经营理念，对农村电力市场的整体结构了解程度较差、用户需求不清晰、管理制度不完善等等，这些问题都增加了农村电力市场的不稳定性。简而言之，若电力企业下属的某个供电所亏损，那电力企业其他的供电所也一定会有亏损，电力企业无法扭转所有的亏损，最终导致灭亡[1]。

（三）用电量与电费差异较大

电力企业下属的供电所服务于农村各区域的电力消费群体，是电力企业中单独的个体。现阶段，电力企业内部的抄表、核算、收费工作整体性较差，缺少统一规范，以至于经常出现抄表工作不彻底、收费与抄表不符合的现象，损害了电力企业的利益。同时，对临时用电用户、商业用电用户、工业用电用户、居民用电用户管理能力较差，管理意识相对模糊，限制了电力企业的发展。

（四）营销人员工作不稳定

农村电力市场营销的第一生产力是人，也是电力企业人力资源部门主要的工作重点，但电力企业的管理制度缺乏，没有约束营销人员的日常工作职责，致使营销人员的思维意识较松散，没有将自己的所有精力投入到工作中。经济体制的不断改革，扩大了营销人员的工作内容，对营销人员的要求也随之提高，但营销人员的福利待遇制度仍得不到改善，导致营销人员的心理落差，降低了他们在营销工作中的主动性，不用在农村电力市场营销中发挥自己最大的作用。

（五）服务质量较差

营销人员在农村电力市场营销的过程中，既要对每一个用户提供优质的服务，又要维护电力市场的整体程序，工作量非常大。但在实际工作开展过程中，往往不能够满足所有的需求，容易引起营销人员及用户的用电纠葛，导致电力企业的好评率不断下降，降低了电力企业在大众意识中的美好形象，从而影响了农村电力市场的发展[2]。

2农村电力市场营销的对策

研究表明，由于农村区域的居民基础较大、工业厂房建设量增加，农村电力市场的需求量正在逐年增长，为农村电力市场营销的发展提供了坚实的基础。现阶段，农村家用电器的普及率较高以及国民生产总值的增加，对电力企业各方面的工作都提高了要求。所以，电力企业必须要重视农村电力市场，并获得较多的用户基础，维护电力企业的可持续发展，具体营销对策如下：

2.1完善农村电力市场营销的管理制度

电力企业想要做好农村电力市场的相关管理工作，就必须要建立完善的管理制度及体系。管理人员要以电力企业的实际运营情况出发，以市场发展趋势为基础，将现有的管理制度进行优化并实施，使其能够满足农村电力市场的营销工作。电力企业主要服务的对象就是用户，要尽量满足用户的合理用电需求，增加电能输送的稳定性，提高电力企业口碑，从而获得更大的用户基础。另外，电力企业还可以设立一个独立的监督部门，这个监督部门不受企业内部任何部门的管制，直接领导人就是企业领导，它的职能就是监督企业内部各部门的工作情况，为了增加监察信息的真实性，要保证监督部门有足够的运行经费，继而能将电力企业真实的情况汇报给领导，领导再根据电力企业的运营情况及市场现状，对电力企业发展方向进行微调。

2.2建立农村电力市场营销系统

一方面，强化供电所的工作职责。虽然电力企业现阶段已经在各个区域设置的独立的供电所，可以基本实现电费收取、故障处理等工作，但供电所服务范围波及的区域较小，不能够第一时间了解用户对电力的需求以及用户使用电力的情况，有可能会导致电力流失的情况发生，所以强化供电所的工作职能非常重要。电力企业可以在供电所中设立巡查人员，主要工作内容就是对各区域用电人群进行走访，解决用户在用电过程中遇到的问题，并在巡查过程中留意用户有没有违法用电的情况，发现后及时治理，减少供电企业的经济流失；另一方面，建立电力市场营销管理系统。科学技术的发展为农村电力市场提供科学的保障，增加了电力企业运营的稳定性，在电力企业管理工作开展的过程中加入互联网技术，搭建功能性较强的电力营销管理系统，增加电力企业对农村市场的管理水平。开发人员先要对农村电力市场营销管理中的各个关键点进行分析，并以此为基础构建网络体系，实现电力实施监控、用户缴费情况统计、故障点定位及用电预警等等，提高电力企业解决问题的能力，增加用户自主缴纳电费的意识及习惯，实行定时定点缴费，这样不仅仅为用户提供便利，也减少供电所人员的工作量，增加其工作效率。

2.3协调营销人员与用户间的关系

想要电力企业能够实现农村电力营销工作的高效管理，还需要政府、相关部门及客户的共同努力，协调营销人员与用户间的关系是电力企业首先要解决的问题，现阶段，营销人员与用户之间的关系比较敏感，一方面，营销人员的服务意识不足，不能为用户提供合理的服务；另一方面，用户作为消费者往往会有优先心理，认为营销人员应该与其他行业的销售人员一样，卑躬屈膝，这就将两者的关系复杂化。因此，当地政府及相关管理部门要积极配合电力企业的日常工作，开展用电知识竞赛、演讲比赛、社区活动等拉近营销人员与用户间的距离，以优质的服务来回报广大用户，强化电力企业在用户心中的位置，还可以利用报纸、新闻、电台、电视等媒体途径，加大农村电力营销的宣传力度[3]。

2.4提高农村电力营销人员的综合水平

现阶段，农村电力营销人员的水平参差不齐，不能够为电力企业的发展提供保证，所以，电力企业要增加对营销人员的专业知识培训工作，例如：电力营销基础知识、用电常识、安全事故处理办法、防窃电相关知识等等。还需要制定营销人员的奖惩制度，制定相应的走访工作表，从根本上提高农村电力营销人员的工作能力，增加其工作主动性。

结论：综上所述，在科学技术发展的大环境下，电力企业必须以自身经营现状为基础，不断的对现有的电力营销制度进行创新、完善，将农村电力市场营销放到主体位置，针对农民的需求，力争以最少的投入实现最大电力企业最大的经济效益，为电力企业长远发展提供基础。

参考文献：

[1]薛波.农村电力市场营销面临的问题[J].黑龙江科学,2014,5(12):266.

[2]王艳艳.农村电力市场营销现存问题及对策探讨[J].科技与企业,2012(13):106.

[3]葛海峰.农村电力市场营销面临的问题及对策探讨[J].消费电子,2013(08):132.