企业办公室和谐管理研究

企业办公室和谐管理研究

李明

引言：

和谐管理是指管理者通过运用友好的、民主的方法组织和协调员工，形成和谐、团结的人际关系，最大限度调动和发挥员工的积极性、自觉性和创造性，较好的实现企业、管理者、员工的目标的一种科学的管理方法。和谐管理的特点主要有三点：一是人际关系和谐，即企业的全体员工能够凝聚成为一个和谐的集体；二是全体员工具有高度的自觉性，而不是被动接受管理者的监督和督促；三是工作氛围是和谐的、信任的和积极向上的。和谐管理理论认为，实行和谐管理，当企业处于和谐状态时，管理绩效相对较高，企业员工能够合理运用和谐法则，有助于提高工作效率和服务热情。当前，国内外市场竞争日趋激烈，和谐管理已逐步成为企业实现可持续发展的内在动力。办公室作为企业发展的枢纽，承担着承上启下、协调左右、联系内外的重要职能，只有推进和谐管理，创新方式方法，促进内外和谐，营造和谐工作氛围，才能以优质高效的服务不断促进企业的健康发展。

1、和谐管理理论综述

“和谐理论”是席酉民在其成为中国第一位管理工程博士的博士论文中提出，并在其后的研究中逐步成为一系列可实际操作的管理理论。和谐管理是组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。结合和谐管理的特点构建的概念模型，包含以下内容：系统运行基础。组织需要有运行的基础，管理需要有管理的对象，组织应该充分利用自身的优势，整合更多类型的资源参与组织的建设与发展；资源要素要求。资源应该与组织的发展需要相契合，资源投入比例要适度均衡，不同资源之间相互协调，相互耦合；组织管理活动。合理的管理机构、完善的管理体制及不同管理部门之间的密切协作，能够减少内耗，保证物质流动畅通。实现信息传递无误，组织成员心情愉悦、善于协同，达到组织内部环境的和谐一致；系统运动过程。系统运动是一个不断循环、上升的过程，资源投入——组织管理——内外协调——组织产出——组织发展——吸引新投入，这是组织运动的基本过程；系统内外协调。系统应该能根据外部环境的变化，依靠自身较强的自组织能力与和谐的内部环境，与外部环境相适应，调整自身，维持组织的健康发展；系统目标。系统一系列的运动过程，是为了组织发展与壮大，实现组织和谐发展和吸纳新资源的目标，以及实现组织内部成员的劳动价值。

2、和谐管理与传统管理的区别

和谐是企业凝聚力的源泉，对企业的生存与发展起着决定性的作用。传统的管理则是以工作任务为中心的，强调物与物，人与物的关系，管理工作偏重计划、组织、指导、监督，而忽视了人的作用和人际关系的协调，这样的管理缺乏科学性和有效性。传统管理把管理工作看成仅是管理者的事情，与普通员工无关，员工的工作就是听从指挥，完成任务，而且员工的积极性仅仅来自于财物等利益的刺激，这样极大的抑制了员工的工作积极性和潜力的发掘。随着生产力不断发展，企业的管理者逐渐认识到，人才是企业发展的根本，大量的理论和实践证实了和谐管理是以人为本的增强企业凝聚力的一种科学有效的管理方法，与传统管理不同的是，和谐管理关注的重心是人的作用以及人际关系的协调，管理工作不仅仅是关注工作任务的完成度，而更重要的是关心员工，满足员工需求，管理不仅是计划、指挥、监督、控制和组织，更重要的是倾听员工的意见，处理好管理者与员工的关系以及员工之间的关系。科学的管理制度必须建立在员工自觉发挥工作积极性与创造性的基础上，而员工积极性和创造性的发挥，离不开和谐的环境，因此，实行和谐管理，不仅是现代企业制度的要求，而且是保障企业员工主人翁地位的需要。

3、在办公室管理中运用和谐管理

在办公室管理工作中运用和谐管理有助于协调好各方面的关系，有助于办公室管理更加规范化、科学化，从而保证企业的各项重大举措、重要工作顺利实施。办公室应根据工作的特点和要求，对内强化管理，对外善于协调，为领导、为基层协调解决工作中遇到的问题，确保各项工作同步、和谐、高效运行。在办公室管理中运用和谐管理应主要考虑以下几个方面：

3.1构建和谐的办公室管理团队

办公室管理团队的水平对于办公室工作有着举足轻重的作用，因此构建和谐的办公室管理团队就成为了创建和谐办公室首要考虑的因素，在选拔管理者的过程中，应当更多考虑从结构、制度上设计并优化管理团队，将不同年龄阶段、不同教育水平、不同专业背景、不同资质阅历、不同气质类型的管理人员组建成一个统一的团队，有效发掘和利用各类人才的能力，广泛用才，精细识才，只有和谐的管理团队才能创造出和谐的工作环境。

3.2加强民主化管理

办公室管理者必须能够破除“一言堂”式的管理模式，改变强制管理的方式，积极推行民主化的管理，如在实际工作中多听取员工的意见，让普通员工也能够参与到管理工作中来，例如组织内部讨论，聆听不同岗位员工对工作的意见与建议，互相总结经验与过失，然后再将其落实到具体的工作上，这就在很大程度上肯定了员工的个人价值，有助于形成健康、和谐、民主的上下级关系。

3.3加强制度建设

在规章制度面前，人人平等，制度对每个人约束的尺度都是相同的，要消除亲与疏、厚与薄等人为因素，以及管理中的随意性和时紧时松、时宽时严、对他人严、待自己松等的不合理现象，给办公室全体员工创造一个公平的环境，使得员工的行为有章可循，对自己的行为及结果能准确地进行自我诊断、评价与控制，从而达到规范行为，减少冲突。同时，也有利于管理者与普通员工之间的评价、激励和监督，这样既实现了严格管理，又达到了“和谐共处”的状态。

3.4培育和谐的工作氛围

坚持以人为本，推行人性化管理，体现关心和关怀，在办公室形成和谐的人际关系，建立全体员工之间互相配合、团结友爱、互守诚信、携手共进的团队精神。办公室工作比较繁杂、辛苦，管理者要真正工在工作上、生活上关心办公室的员工，及时表扬员工在工作中取得的成绩，及时关心员工在工作和生活中遇到的困难和挫折，及时想办法解决员工的后顾之忧，使员工体会到组织的温暖，增强办公室的凝聚力，使员工的活力得到充分释放，潜力得到充分挖掘，能力得到充分展现，努力营造一团和气的良好氛围。

4、结论

办公室管理是现今企业发展中的重点内容。在上文中，我们对企业办公室和谐管理进行了一定的研究，需要企业能够做好重点把握，以科学管理方式的应用实现企业办公室的和谐管理，进而实现企业的整体发展。

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