浅析客户计费档案准确性对电费核算的影响

浅析客户计费档案准确性对电费核算的影响

李春玲尚林梅

（云南电网有限责任公司曲靖供电局）

摘要：当前经济飞速发展的时代，电能不仅成为了各个领域必不可少的资源，电力企业也成为了促进社会与经济发展的重要支持。笔者在长期的电费核算工作中，对影响核算差错的因素进行了思考和分析，指出业扩档案和流程中计费参数存在的主要问题是影响电费核算差错的主要因素，并从自己实践中提供减少客户计费参数错误的一些办法，从而进一步降低核算差错率，提升公司营销精益化管理水平。

关键词：客户计费档案；计费参数；电费核算

前言

电费核算工作作为电费管理中的核心组成部分，其核算质量的好坏将直接影响到电力营销业务的正常进行，对于电力企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。实际上，电费工作涉及营销工作的方方面面，无论哪一个环节出了问题，都会影响到整个工作进程。尤其是客户计费档案存在错误的情况，大多由核算人员发现，告知业扩人员及时进行修改才能保证算费的正确性。因此如何把关好电费核算问题，看似简单的工作，其实它跟业扩计费档案的准确性息息相关。因此，本文从业扩档案对电费核算工作的重要作用进行了简要分析，以期电力单位重视客户计费档案信息的完整性和准确性，将可控、能控因素前移，缓解电费核算工作压力，提升电费核算质量和效率。

1.现阶段电力企业电费核算现状

目前电力企业都采用了现代化计算机应用系统，有效的提高了电费核算工作的效率与质量。随着远程采集系统的运用上线，抄表人员的主要工作职责已经不再是简单的抄表，而是将工作重点放在催费和远程采集数据核对上。因此很多电力企业工作人员对于电费核算工作的认知上存在一定的误区，普遍认为只要核算人员通过电脑对电费进行计算审核以后，及时发行就完成全部的核算工作，而往往对电费核算工作并不重视，感觉这一工作性质并不需要过多的技术支持，没技术含量，是一项轻松简单的工作，完全可以取消这个岗位或减少该岗位的人员。可目前仍存在很多因客户计费档案问题、系统缺陷、抄录问题，导致电量电费的差错发生，电费差错率指标居高不下。不仅严重影响了电费核算结果的精确性，给企业自身带来严重的经济损失，也让用电客户对供电企业的信赖度降低，有损企业良好形象，制约着电力企业的可持续发展。

2.客户计费档案和电费核算的密切关系

（1）原始计费档案对电费核算的影响

客户计费档案中计费参数包括：客户的功率因素、客户线损比例、客户的用电行业、用电性质，用电类别、变压器运行容量等都对电费核算结果的准确性密切相关。业扩工作人员必须根据客户现场用电情况，清楚的定出客户的用电性质和用电行业，选取正确的用电类别，方可保证客户执行电价的正确性，电费核算人员才能正确的计算出该收取客户的准确电费。反之，即使客户表码抄取正确无误，但电价执行错误，电费核算工作再仔细、电费核算支撑系统再完善，计算出的客户电费也是错误的。某客户变压器容量为200KVA，工业性质用电，功率因素应该执行0.90标准，但是业扩人员错误的定为0.80标准，这时无论有功表码和无功表码抄取多么正确，该户的力调电费收取也是错误的。某客户高供低计客户档案中收取变压器损耗的信息错误，导致无法算出变损电量，使电量错误。又如需要计收线路损失电量的客户档案与之关联模块信息不够完善导致没取线损电量，使电量错误。对应执行分时电价的客户档案，只进行峰谷电价浮动而没进行丰枯电价浮动，造成电费错误。此类情况不胜枚举，客户的计费档案准确与否直接决定了电量电费结果准确性。

（2）客户变档案变更对电费核算的影响

随着社会经济的不断发展，电力体制改革的不断推进，人们对于电力能源的需求日益增长，用户的购电方式逐渐多样化，电价政策频繁调整。面对变革和发展，给供电企业营销业扩人员不管从工作量还是业务技能均带来了巨大挑战。比如说对于两部制电价的用户来说，电力企业在为其办理增容、减容等业务时，常常因受到变压器停送时间的影响，导致这一阶段内的电费计算产生错误。再者，在用户改变电力性质的情况下，电力人员并没有将该用户的表码示数计算到本次的示数中，这就很容易造成电费收取错误。

3.如何提升客户计费档案质量做好电费核算工作的有效策略

（1）建立完善的异常业务传递机制

电费核算中，容量收取疑问、档案错误等问题应及时发起异常工单给相关业务人员进行核实处理。目前这些问题是由不同部门不同的人员处理，属于其他部门的问题就没法在流程里传递，只能电话联系相关人员处理，这样就导致异常处理不及时，因此，有必要建立一个完善的异常工单处理机制，确保异常及时处理的同时，也能对涉及电费核算中的问题的处理在流程里有迹可查。

（2）建立完善的奖惩机制和追踪机制

在日常工作中加大营销管理，定期召开工作协调会，分析导致电费错误的基础档案问题和各业务环节存在的问题，制定行之有效的奖惩办法和追踪机制。对营销业扩工作人员所负责的业扩档案实行终身负责制，无论经过多长时间，发现业扩工单存在问题的，均需承担相应责任，以此不断提升业扩人员工作责任心，督促业扩人员不段提升自身业务技能。另外，对核算人员发行计费档案错误的，一经核实，根据对电量电费的影响程度对核算人员给予一定奖励，这样不断激励核算人员主动发现问题，差缺补漏，不断完善客户计费档案信息。

（3）优化营销应用系统，不断提高电费核算工作效率

前面所述各业务环节存在的问题导致电费计算错误，同时也反映出营销业务运用系统不完善。是系统缺陷问题和系统技术人员交流，增加应用需求，规范流程，切实解决问题。逐渐建立完善的系统，确保业务流程里每个环节应紧紧相扣，相互制约，当任一环节的内容与上环节产生冲突和矛盾时，系统能自动识别和纠错，在确保每个业务环节完全处理正确后流程才会自动推动到下个环节。避免原系统原因导致的电量电费计算差错，不断提高电费核算工作效率。

（4）加强营销队伍建设

电力营销人员应保持学习的心态，及时掌握行业政策，顺应电力体制变化，主动适应经营环境变化。费核算人员必须加强做好电费的核算工作，切实根据国家规定的用电标准来对每一个电力用户的电费情况进行准确的计算。尤其是对一些新装的用电客户而言，当所有的供电流程完成以后，不仅要对计算机系统中的核算结果进行核实，还要再次进行手工计算，以此来保证电费核算的准确性。营销业扩人员也要通过实践工作，不断累积更多宝贵的工作经验，建立完善的业务规范体系，对业扩流程工作中存在的不足，及时采取有针对性的改善措施，逐步提高自身的工作能力，减少人为因素造成的差错。

4.结束语

综上所述，加强业扩计费档案管理才能确保电费核算管理工作质量，也是电费核算工作的根本前提，需要引起电力企业的高度重视。在实际的电费管理工作中，电力企业应该建立一套完整的营销管理流程，加强业务过程质量监控，并对电费核算结果进行认真的审核，从而确保电费发行的准确率，进一步提提高电费核算工作水平，促进电力企业更好更快的发展。核算人员一定要充分做好核算质量把关工作，这也是电费核算工作的基本体现。所有的电费误差不单单是上述几点问题所导致的，还有一些潜在的影响因素并没有被发现。因此，这就需要核算人员必须通过不断加强自身专业技能知识，对产生这些问题的因素进行深入的调查分析，从中积极寻找有效的解决对策，在真正确保电费计算结果百分之百的准确率以后，才可以对用户的电费数据进行发行。才能从根本上保障了电力企业与电力用户的切身利益。使广大用户对我们企业更加信任，能更好的树立企业在用户心中的形象，有利于长期合作。

参考文献：

[1]浅谈电费核算工作的重要作用.科技致富向导2014年32期

[2]电费集中核算在电力营销中的作用分析.电力设备2017年06期

[3]现阶段电费抄核收优化管理的几点思考.电力设备2017年06期