浅析电力业扩工程管理中存在的问题及解决办法

浅析电力业扩工程管理中存在的问题及解决办法

毛峰祥朱继勋姜可心

（国网新疆电力有限公司木垒县供电公司新疆木垒县831900）

摘要：随着社会经济的发展，电力企业之间的竞争日益激烈。为逐步提升电力企业的核心竞争力，电力企业应加强业扩工程管理。本文主要针对电力业扩工程管理存在的问题，并提出了相应的解决措施。

关键词：电力；业扩工程管理；问题；解决办法

业扩项目是保证电力企业与用户供需平衡的一个重要环节，业扩项目管理将影响大客户及潜在客户对电力企业的印象。电力企业如何提供经济、科学、安全的供电服务，是影响企业运行及发展的重要因素。

1电力业扩工程管理存在的问题

1.1对电力业扩工程管理细节问题的研究

电力业扩工程管理工作涉及内容较多，为了提升管理质量及管理效果很多电力企业采用的是精细化管理方式。但在实际工作中还存在以下几个问题：第一，电力业扩工程管理流程较为复杂，管理人员并不能熟练掌握管理流程，在实际管理工作中常常会出现脱节问题，从而影响业扩工程施工进度及其他方面；第二，业扩工程管理工作涉及部门较多，在工程管理过程中这些部门存在沟通不良的问题，致使一些信息不能及时共享，严重影响了管理质量及管理效果；第三，没有设置统筹管理部门，在一个环节完成之后才能进行下一个环节的工作，管理效率较低，同时还将降低不同环节的管理力度。

1.2工作人员电力营销观念亟需改变

现阶段，一些电力企业采用VIP客户管理模式，然而在实际工作中一些工作人员并没有正确认识大客户以及潜在客户的市场价值，工作积极性较差，投入时间、精力较少，服务质量也不够高，此时极易出现客户流失的情况，进而对电力企业的经济效益造成不良影响。

1.3业扩工程管理系统方面的问题

现阶段，大客户仍然是电力业扩工程的主要服务对象。但是电力企业使用的电力系统软硬件存在的问题，将直接影响企业与大客户之间的联系。电力企业运行过程中不能科学划分大客户与小客户区，大客户及小客户的处理流程及管理方式是相同的，并未充分展现大客户VIP的优势。另外，电力企业科学整合营销系统与负控系统尚且不足，信息与数据的共享方面，需要加强。

2相应的解决措施

由于电力业扩工程流程较为复杂，不仅会影响电力企业的经济效益，还会影响用户体验，最终影响电力企业的稳定发展。电力企业存在内部各个部门疏于配合，各个环节规划缺乏完善性等问题。针对这些问题，电力企业可以采用以下几点措施，保证电力业扩工程管理质量。

2.1改革业扩工程流程

使用关键路径法，简单来说就是利用计算机分析选择耗时比较短，效率比较高的活动进度预测项目工期。其可以通过项目网络图和所消耗的时间进行计算，使用正推法和逆推法来计算活动的最早或最晚时间，依据计算结果科学制定业扩工程的关键线路，并且要科学调整整个业扩工程流程，确保整个业扩工程项目可以尽快的完成。

2.2提升管理效率

提升管理效率，改变传统管理观念，树立科学管理观念及管理机制、管理制度，从而有效提高业扩工程的建设效率及质量，减少资源浪费。电力企业可以使用“计划评审技术”进行管理工作。在使用审评技术优化电力业扩工程时，我们可以把程序执行时间作为有着某种正概率分布的随机变量，因此使用相关计算方法就可以有效提升业扩经理的工作效率及准确度。此外，管理人员综合素质水平较高的情况下，可以确保整个项目的顺利进行及管理制度的充分落实。电力企业需加强管理力度，加强对资金的管理，使电力业扩工程项目在运营方、投资方、建造方的综合管理下，保证每个施工环节的连续性。同时，还需要加强各个部门之间的沟通，加强对电力业扩工程项目的管理，以免出现操作不规范的问题，确保业扩项目建设质量。

2.3研发完整的管理系统

怎样提升客户对电力企业的满意度则是电力企业需要深思的问题。电力企业需研发与原系统兼容、针对大客户的管理系统。研发并完善管理信息系统可以实现各个区域模块之间数据信息的共享，提升管理效率及管理质量，进而提高客户对电力企业的满意度。同时，还可以吸引电力企业的潜在大客户，从而提升电力企业的经济效益。

2.4制定完善的管理体系

电力企业需要深入研究目前电力业扩工程管理情况，并且依据研究结果科学制定管理体系，同时需明确规定各方面的管理要求，比如：供电安全性、供电质量、业务营销、客户申请资料审查等，为日后的业扩工程管理工作提供了依据。同时，企业还需科学制定管理制度，严格依据管理机制规范整个管理过程，以免出现违规管理的情况，促使电力业扩管理工作向着规范化、科学化方向发展。另外，电力企业还需要制定客户经理责任制，为大客户提供一对一服务，充分考虑大客户的要求和利益，从而提高客户对电力企业服务的满意度，吸引潜在客户合作，提升电力企业的经济效益。

2.5改变工作人员的营销观念

电力企业中一部分工作人员的营销观念较为落后，服务质量不够高，这些都将直接影响客户对电力企业的满意度。因而，为了促进电力企业稳定发展，工作人员需改变自己的营销理念。电力企业的工作人员需积极开发客户，提高自己的服务质量，正确认识企业与客户之间的关系，从而为客户提供有针对性的服务。改变员工的营销观念，是提升电力企业服务质量的重要措施，员工需要站在企业的角度考虑，积极为电力企业的稳定发展贡献自己的力量。

2.6提高业扩工程管理规范化程度

为了规范电力业扩工程管理工作，电力企业应该由以下几点着手：首先，勘察施工现场。在建设电力业扩工程之前，电力企业应该科学选择勘察方式，一般情况下，在勘察容量大于三千千伏安的施工现场时，应该由客户经理与专业勘察企业负责勘察工作；在容量小于三千千伏安的施工现场时，应该由客户经理负责勘察工作，在勘察过程中应详细记录勘察数据，为日后的设计工作提供数据支持；其次，严格审查电力业扩工程方案。在确定电力业扩工程方案之后，客户经理应召集客户与其他企业审查电力业扩工程方案，假如发现方案存在问题，设计人员应依据需要及实际情况进行调整，如此可以有效提高电力业扩工程方案的可靠性与科学性，确保电力业扩工程方案可以顺利实施；再次，加强中期管理。在建设电力业扩工程时，管理人员应严格控制建设质量、建设进度及成本等，在确保建设质量的同时降低成本；最后，做好竣工验收工作。在施工完毕之后，管理人员应依据相关规定进行验收，确保施工质量符合要求，从而为客户提供稳定的电力资源。

3结语

综上所述，产业的发展对用电总量提出更高要求，供电企业为满足社会性需求还需从自身出发，深挖潜能并做好与业扩目标对象的沟通对接工作。电力企业应以客户需求为核心，不断提升业扩工程管理制度，提升服务质量，这样才能推动供电企业健康发展。

参考文献：

[1]陈雅晶.剖析加强电力大客户业扩工程项目管理的重要性[J].企业技术开发，2016，35（18）：140-140.

[2]王琛.基于项目管理的电力客户业扩工程管理[J].山东工业技术，2017（8）：189-189.