电力营销业扩报装流程规范化管理研究

电力营销业扩报装流程规范化管理研究

王丽华

（国网宁夏电力公司吴忠供电公司宁夏吴忠751100）

摘要：随着电力行业的发展，电力营销中的业扩报装水平也得到了很大的改善，但是仍然存在许多的问题，需要进一步解决。因此，电力企业必须顺应时代发展，设计更符合客户要求的业扩报装流程，通过规范业扩报装管理，及时掌握市场动态，推进企业发展。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

1业扩报装业务的基本概念

业扩报装业务主要指的是为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况、用电性质、自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：第一，必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；第二，对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

2业扩报装的重要性

业扩报装是一个将电力企业和用电客户相互联系的桥梁，营销部门所需要的数据都来自于业扩报装部门，所以业扩报装部门的工作效率影响着一个电力企业的经济收益，为了提升我国电力企业的经济收益，就需要提升电力企业中业扩报装部门的工作方案以及实践效率。业扩报装部门进行工作时需要对与客户相关的数据进行整理和分析，同时需要将数据与电力企业中其他相关的部门进行共享。在创建一个完整的电力营销系统时，先需要将相应的业扩报装体系发展壮大。业扩报装主要的工作就是创建电力企业和用电客户的联系平台，同时能够利用业扩报装树立一个电力企业的形象。由于用电客户需要每天都进行业务办理，这就需要业扩报装部门在客户提出需求后给客户提供信息查询或者修改的服务，通常，这样的工作是枯燥、低效率的。而利用业扩报装体系就能够减少人工服务带来的复杂工作，很大程度地提升工作效率，能够在最短的时间内给客户带去最满意的服务，这也是现代社会对技术的最高要求，充分利用业扩报装体系的应用是一项能够提升电力企业的营销效率的最有效的方式，也能够很好地树立一个电力企业的形象。

3扩报装流程规范化管理的相关措施

3.1营造良好的工作环境

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。

3.2创新营销模式

（1）制定完善相关规范。在开展电力营销过程中，企业必须先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，提升现场勘查质量，避免不必要的资源浪费。

（2）健全管理手段。加强日常工作管理、提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，也影响着企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现问题和矛盾，例如，一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，这样的话，如果出现违规问题，企业利益必然受损。还有的企业出现了腐败现象，私下行贿企业员工，出现以权谋私情况，还有的在电力设备采购过程中，出现吃回扣，公权私用等问题。以上情况的相关措施如下：第一，要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度；第二，要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。

（3）提供快速服务渠道。对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。

3.3进一步提升业扩报装流程的实用性

企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从目前来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就变得很有必要。对于此，应该做到以下几点：第一，结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；第二，提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。

3.4抓好信息化技术的支撑

随着信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，例如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，这样既方便了客户，也保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。

4结语

总之，业扩报装作为用电营销的窗口，直接关系着电力企业形象与发展。因此在现实工作中，必须不断规范用电营销业扩流程，为客户提供更优质的服务，这样才能不断增强竞争力，得到更好的发展。

参考文献：

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[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011.

[3]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发：中旬刊，2015.

[4]林思雅.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].企业技术开发（下半月），2014.

作者简介：

王丽华（1978，06--）女，宁夏吴忠人，宁夏大学，电气工程及其自动化专业本科，工程师，研究方向：电力营销。