电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施海日

电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施海日

海日

内蒙古锡林浩特市锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特市026000

摘要：电力资源是推动国民经济发展的重要资源，在各行各业中发挥着巨大的作用。随着科学技术的发展，智能化管理在电网系统中得到了广泛的应用，电费抄核收智能化管理可以有效提高电力行业的发展速度。但是在具体实施过程中，出现了一系列的问题，现对其进行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高电费抄核收智能化管理效率和电力行业的服务水平。

关键词：电费抄核；智能化管理；常见问题；措施

一、电费抄核收中存在的问题

1.1电费信息数据的合理利用率较低

电费的相关信息需要抄核收工作通过合理的收取和信息录入等重要的环节相互联结合作来共同完成，数据作为其中最关键的因素，其所表达出的信息资料是抄核收工作的重中之重，其代表了抄核收工作的效率和完成工作以及效果，因而数据的准确录入和防止数据出现错输、漏输就变得格外重要，但是目前关于电费的信息数据并不能充分利用数据的特点和优势，很多数据被工作人员看成是没有任何作用和功能的数字。对于数据的合理利用率较低，还表现在数据录入的过程中，还无法完全的摆脱人为操作来干预一些数据的处理结果和所要表达的信息资料产生的问题情况，在人为操作增多的同时，人为失误和误差的增多也造成了抄核收工作质量水平的下降，工作效率也随之下降，而电费录入之所以重要，正因为其拥有较高的时效性，电费信息数据需要在规定的时间内尽快的录入系统之内，这样就可以减少电力企业的电力能源的损耗，如果没有及时的录入，那么延误的这段时间内的电力能源就会被浪费，抄核收工作的内容就出现较大的缺陷和不足，难以满足企业提高经济效益，降低能源消耗的基本需求。

此外，针对客户的服务质量也会发生变化，导致客户不满意度上升，由于电费没有及时的录入系统，造成电量流失和浪费，这样就会造成真实的用电量难以控制和掌握，在抄核收工作的核账过程中会发现较大的出入，一些企业为了减少损失，通常会在用户的用电量上做一些文章，导致用户与企业发生一些纠纷和矛盾，导致很多用户故意托欠电费，想方设法逃避电费的收缴。由此可见，数据的不准确和不及时录入就是造成这种现象频发的主要原因所在。

1.2抄核收的核对与审核过程较为复杂，工作量繁重

现阶段的智能化管理还没有进行全面针对抄核收工作的覆盖和控制，一些细节处还需要人工操作才能达到完善的效果，弥补存在的一些缺陷，这就导致一些工作人员在处理大量数据信息时显得力不从心，随着用户增多，业务量也随之大增，工作量和工作负荷时刻考验着工作人员的毅力和能力，不仅量大而且处理复杂的数据信息，其难度也相当大，极高的工作负荷与高难度的工作很容易出现失误操作与核算错误，这样就造成一些工作难以被顾及和照顾到，形成的失误也无法及时的得到整改和修正，企业会承担更多的风险和损失。

1.3电费收缴困难，经济来源存在不稳定性

对于电力企业来说，电能就是赖以生存的核心产品，只有将更多的电能销售到用户手中进行使用，通过电费的收缴来提高企业的经济效益，以促进企业的长远发展，但是目前的抄核收工作存在很多的漏洞，尽管智能化管理在短时间内提高了工作效率和质量，但是任何新事物和新制度的运用都需要一个磨合的过程，很多电力企业的工作人员还没有熟悉智能化系统的管理方式，工作习惯与往常大相径庭，可能导致了一定的工作情绪，而这些负面效应会直接影响到电费的收缴工作，工作漏洞导致的各种问题已经波及到用户的正常用电需求和企业的服务质量方面，使得电费收缴难度加大，很多客户不愿意及时的缴纳电费，频繁出现拖欠的情况，这就造成企业的重要经济收面临着很大的不确定性，这不利于企业的长远发展。

二、提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1实现“四自”功能

通过智能化措施，实现“四自”功能对于保障电力的稳定运行具有重要的意义。“四自”功能主要是指通过智能化手段实现自动抄表、自动计费、自动审核以及自动发行的功能。通过一定的科技手段，实现远程操作、远程进行抄表，对该区域内全部的用户进行用电数据的采集工作。在这之前，需要建立起用户的各项数据库，确保用户的档案资料与实际一致，保障通信信号及通道的正常运转。

自动抄算功能要求确保抄表段是初始化的状态。电力管理人员可以设定自动计费功能，使系统能够按照计费规则根据抄表输送的数据进行自动数据贮备。当数据搜集完成之后，系统自动开展数据审核工作。除此以外，需要注意的是当存在异常数据时，要设置临时计划功能，当系统发现异常数据，开展临时计划，可以进行人工手动抄表，避免出现异常；假如想将这些临时计划实行远程集抄，就需要停止计划并且修正抄表计划的方法。

2.2加强审核力度

在抄收智能化管理中依旧需要人力资源的配合。为了保障其数据准确性，必须注意以下几个方面。首先，抄表必须采用远程采集抄表的形式；其次，数据搜集信号正常运转，通信渠道正常运转；最后，用户的资料与用电量相符。当智能化水平存在问题时，要结合人工的力量，针对异常数据进行进一步复查，找出问题所在，查明原因，并采取有效的措施给予解决。

2.3推进电费核算回收工作的信息化进程

电费回收的力度会严重影响电力企业的发展速度，随着智能电表的普及，这一问题得到了极大的改善，但是并没有得到根除。一些经济不够发达的地区依旧没有使用智能电表或者智能电表的功能还比较欠缺，一些用户在该缴费时没有及时缴费。还有一些用户习惯到最后期限内缴费，没有养成及时缴费的习惯。因此，为了保障电力企业的经济利益，相关部门应当加强信息化管理手段，通过短信等形式提供用户当前剩余电量，对欠费次数较多的用户发出警示；若用户依旧没有按时缴费，发起自动停电功能，督促用户尽快缴费。

2.4实行电费抄核收一体化管理模式

如果用户月平均电量使用正常，并且有良好的缴费习惯，没有发生异常报警的用户，可以对其全面实行电费抄核算智能化模式，这样所有的抄核收工作可以由系统独自完成。供电企业需要进一步加强智能化管理意识，可以利用发达的电子平台为用户提供便捷的服务，如通过加强手机用户端、短信以及微信公众号等渠道的互动，确保用户能够通过便捷的网上操作实现各种用电需求，这样避免了大量的人力以及物力资源的浪费，提高了工作效率，且能够提高用户的满意度。

2.5拓展多元化缴费模式，提高优质服务水平

作为供电公司需要结合自身情况拓展多元化缴费模式，借助社会化资源，来开展代收电费业务。不同地区可以选择不同的缴费方式，如城市地区可以推进客户自助交费、电力自营收费、社会化代收并存等模式；农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式；积极推广95598互动网站平台，并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作，开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等，这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道，而且还可以提高优质服务水平。

结束语：

为了确保电费抄核收智能化管理模式下，就必须进一步提升电网运行中的科技含量，尽快实现全面自动化管理模式，确保企业服务符合客户导向，管理水平更加专业化，这是我国未来电网公司的发展方向。在全面推行点现代化管理模式，要加强对营销监控、营销应用、实时电费管控、信息采集等系统的建设，扩宽客户缴费渠道，加强营销抄核收智能化管理水平，并提升电费管理模式迈上新台阶。

参考文献：

[1]现阶段供电企业电费抄核收管理与创新.钟文.现代经济信息.2015（02）：37-38.

[2]关于加强供电企业电费管理的措施分析.李玮.企业改革与管理.2017（04）：286.

[3]李浩铭．多措并举提升供电所电费回收工作效率．农电管理，2018（5）．