电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析杨卓静

电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析杨卓静

杨卓静1焦宁宁2

(1国网沁水县供电公司山西晋城048200;2国网阳城县供电公司山西晋城048100)

摘要：市场经济条件下我国电力市场迅速发展，供电企业借助这股浪潮实现自身的发展，但也暴露出一些问题，其中在营销管理方面表现得尤为突出，解决这些问题可以促进供电企业进一步发展。基于此，作者结合实际工作经验，分析电力市场条件下供电企业电力营销管理现状，并给出具体的应对的措施，促进营销管理质量的提高。

关键词：电力市场；电力营销；管理；对策

1电力营销相关概念分析

市场经济下产生营销这一概念，电力体制改革前供电企业处于绝对垄断地位，营销活动在没有竞争的大环境下进行。但随着市场经济体制逐渐完善，改革力度加强，供电企业被推向市场并面临着激烈的竞争[1]。供电企业为了在市场竞争中处于优势地位，需要不断提高服务态度，将客户作为工作中心，引入先进的营销理念提高营销管理水平，给予客户满意的服务，保证电力产品的安全稳定。供电企业电力营销管理过程中，需要通过优质服务提高市场占有率，促进企业效益最大化。这就要求电力企业加强培养销售人才，完善各环节服务质量，实现供电企业快速、健康发展。

2供电企业电力市场营销存在的问题

供电企业长期实行计划经济，习惯意识习惯行为模式根深蒂固，市场经济要打破这种平衡，势必要引起一定的抵触和抗争，阵痛、反复是正常现象，要有一个过程才能实现新生。

2.1营销意识比较淡薄，服务意识欠缺

由于传统习惯做法的影响，一些电力部门还不能适应新角色，营销意识比较淡薄，缺少服务意识，不能主动去推销电力产品，依然是等客户上门。这种被动的营销做法，难以摆脱“门难进脸难看”的陋习。这是电力职工盲目的优越感造成的。

电力营销不是发传单就万事大吉了，要主动出击，像其他商家一样，不失时机地推介自己的产品，要把服务送到客户家里，要弄清客户的需求。这样才能做出适时的调整，打造自己的产品品牌。实现市场转型，首先是认识要转型，这才是电力企业涅�重生的关键。

2.2缺乏科学的规划，市场培育不够

一些供电企业对电力营销盲目自信，缺少科学的规划，对市场前景估计不够，市场空间越做越狭小。由于缺少必要的社会调查，不清楚用户需要，往往就会做出一些错误的选择，推出的电力产品和用户需求往往是南辕北辙。所以，市场规划时，就离不开市场调查，离不开科学的调研。

电力产品已经不再是“皇帝的女儿不愁嫁”，培育自己的市场也是势在必行。市场经济有其自身的发展规律，如果电力企业不和用户建立“鱼水”关系，就把握不准市场走势，就不会有好的营销效果。培育自己的市场要“接地气”，要对市场信息作出科学的分析，积极捕捉市场商机，这样才能作出正确选择。

2.3目标市场缺位，营销个性不足

对于电力产品的个性特征，很难用一句话简单地概括，因为电力产品的经营一直没有什么特色可言，不像其他行业，能够建立独特的产品形象，用产品形象作为营销的突破口打开市场。电力产品没有明确的目标市场，当然就谈不上有什么个性，公众对电力产品的印象自然就比较淡薄。虽然供电企业在不断适应市场经济的过程中也加强了服务质量，尽量满足客户需求，但在市场经济的新形势下，客户的需求不再那么单一，而是向更复杂更专业更个性的方向发展，电力企业也应该与时俱进，认真分析用户需求，推出适应性更强的电力产品，这样就可以确定自己的目标市场，制定一些强有力的措施，打造自己的产品品牌。

2.4营销系统不够完善，管理机制落后

电力市场营销机制和管理方式还是停留在原有基础之上，对用户信息掌握不够，更不知道用户有什么新的需要，档案管理也是分区划片进行，用户用电有时间限制和区域限制，这已经远远不能适应新时期的发展要求。电力虽然已经向买方市场过渡，但用户感觉不到优越和便利，对电力企业实现经济效益必定要产生影响。

现代社会已经进入多元化时代，消费者消费电力也具有多样性的特征，如果电力企业不能及时把握市场脉搏，跟不上时代的步伐，不能及时作出相应调整，就要被时代所淘汰。经济全球化大背景下，电力企业也不能只做本乡本土生意，建立完善科学的营销机制势在必行。

2.5营销队伍素质不高，培养机制不科学

从目前来看，电力企业在电力营销方面没有现成的经验可以借鉴，尤其是电力企业的员工长期处于“稳定”状态，忧患意识和进取意识不强，更缺少一支过硬的营销队伍。因为传统习惯所致，很多人还没有从思想上转弯，对市场认识不清，对自己的位置认识不够。这就造成营销队伍整体素质低下的现状。电力营销和其他行业一样，需要懂技术会管理的专业人员，而这正是电力企业所欠缺的。因此，打造一支高素质营销队伍应该是电力企业的当务之急。

3提高供电企业电力营销管理对策

3.1转变营销体制

首先，企业要充分了解市场的发展形势，及时转变电力营销的经营思想，树立正确的创新的全方位的市场理念，结合市场经济价值规律在市场经济发展中的作用，强化市场意识和服务意识。新的创新的电力营销理念应着眼于企业三方面，一要观念创新，形成了一个“营销围绕客户转，其他围绕营销转”的营销服务理念。二组织创新，根据电力营销管理模式的建设，加强管理和控制，组织和协调服务和监督作用。第三的市场和技术创新，市场是一个买方市场，有时堆放超过要求，其中要求供电企业抓住大型企业和私营企业的高消耗的电力市场和电力供应模式，改变，天然气，液化石油气，天然气，煤炭，太阳能，风能，使用水来缓解堆放超过市场需求。

3.2完善电力营销管理

作为供电企业员工一名，企业的服务人员的工作积极性与服务的质量有着一定的联系，所以供电企业应制定奖惩政策，对于具有一定素质和服务周到的员工给予一定的奖励来提高其工作的效率。用奖励的政策作为优秀员工的评估标准。另外，供电部门要改革内部机构，健全电力营销管理机构，形成以多层次，高水准，高效率为结构的以责任制为核心的电力营销管理机构。

3.3电力营销优质化服务策略

供电企业优质服务，为地方经济发展和社会进步有一定的促进作用，这是开拓电力市场，扩大电力销售渠道的手段，提高供电企业经济效益，员工素质，树立企业形象和知名度的重要途径。因此，建立以客户为主要资源分配统一业务流程为供电企业在市场竞争中提供了一个独特的优势。服务宗旨是“以人为本，客户需要学习，主动服务，携带方便，成本效益的服务。在供电服务优化工作中通常都是以“用户是上帝”为中心进行服务体制的开展与完善。

3.4开展侧管理策略

利用高科技和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求。根据电力需求的多样性，鼓励居民科学用电，供电企业可利用负荷率电价，节日电价，季节性电价，居民低谷用电电价来引导用户，来自由选择用电的方式和时间，从而提高电网用电的水平，均衡用电占有资源。以科技为推动力，来实现环保的，绿色的能源利用，把需求侧管理效果纳入综合资源规划，从而达到高效率的收益和利用率。

4结束语

电力营销工作关系着供电企业的生存和发展，决定着电力企业在市场竞争中的地位。因此，电力营销应本着“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立新型管理营销体制，实现市场营销体制的根本转变；灵活运用电价政策，扩大市场占有率。并驾齐驱的还有良好的服务质量，要确保企业能随时随地为电力用户提供质优价廉的清洁能源，营造充满活力的市场营销体系和机制。

参考文献：

[1]王蔷，彭坤.电力营销管理如何提高实效性[J].经营管理者，2016（15）：14-16.

[2]朱广明.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].电源技术应用，2014（6）：62.