电力营销稽查在管理中的问题及处理措施邵建东

电力营销稽查在管理中的问题及处理措施邵建东

邵建东

呼和浩特供电局010050

摘要：随着我国科技、经济的高速发展，人均生活水平的提高，电已经成为了人们日常生活中不可分割的一部分，这导致我国的用电行业越来越多，用电量也正在逐年递增，对于电力的管理便成为新时代的讨论重点。而在这一过程中，作为管理电力工作的电力营销稽查便处于了一个相当重要的地位，本文探讨了电力营销稽查在管理中的问题，并提出了实用性处理措施，为电力营销稽查工作的有序开展提供参考依据。

关键词：电力营销；营销稽查；管理；处理措施

随着我国的社会经济得到高速发展，我国的电力用户迅速增加，这也就从本质上对电力企业在自身营销管理过程中电量管理、电价管理以及电费管理提出了更加严格的要求，电力企业的电力营销稽查工作在这三个核心工作里面扮演着十分重要的角色，电力企业的营销稽查工作重点针对企业各个营销政策落实的情况以及企业电能计量、用电检查、电价电费、业扩报装以及供用电合同等等整个企业关键的业务全过程。对电力企业自身内部营销的稽查管理进行强化，对于企业营销方面业务实施严格考核、检查、监督以及纠偏等等工作，能够有效避免在电力企业管理方面所出现的漏洞以及存在的死角，这已经成为了当前发展我国电力企业十分急切的一种需求。

一、营销稽查存在的问题

1、稽查分局偏差对营销稽查定位

稽查分局成立至今，对营销稽查定位存在一定偏差、对稽查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。

2、稽查内查成效无法定量考核

由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

3、稽查工作检查方式单一

稽查工作主要采取抽查和彻查两种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错，抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作效率不高。

4、稽查工作未形成闭环管理

稽查工作未形成闭环管理，成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。

二、营销稽查的管理措施

1、业扩报装和服务质量专项稽查

按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等；对客户的投诉进行跟踪处理；营销配电处提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

2、基础信息和抄表质量专项稽查

核对用户的基础信息是否与现场相符，管控中心、电费核算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失；电费核算中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

3、电价执行专项稽查

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确电费计算中心要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

4、电能计量专项稽查

核对计量装置资产管理、周期检定(轮换)的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置同时，电费计算中心提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

5、营业管理专项稽查

市局营销配电处、各营销分局、电费核算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理另外，稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

6、收费与电费账务专项稽查

核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符电费计算中心的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。

7、分线分台区线损专项稽查

营销配电处、管控中心专责每月统计线损率较高的线路或台区，通知稽查人员，由稽查人员分析原因后，到供电所现场核实，必要时进行巡线整改；核查各基层供电单位维护分线分台区线损管理中线路一台区一电力客户的对应关系情况；检查台区考核计量装置是否按照规定的周期进行校验和轮换，并按照有关规定追加台区表计故障电量；检查各基层供电局是否存在现场已经切改的线路和调整的台区，而生产部门未及时通过工作传票的形式通知用电部门：检查用电部门是否及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。

8、用电检查专项稽查

核查各基层供电单位是否按照计划开展用电检查工作，用电检查工作是否到位，工作完成后是否对问题进行整改落实，是否处理责任人；同时，检查供用电合同的签订、续签、进

机情况，系统中变压器信息维护是否完整正确；电费计算中心提供核算过程中大电量用户部分变压器暂停时间过长、实际用电量与变压器容量不符的用户名单。以上各专项稽查由稽查人员逐一落实整顿，稽查工作完成后，形成专项稽查报告，列出应查、实查和稽查结果，实行工作质量考核。

结束语

用电稽查工作的营销管理工作中的位置举足轻重，有效地为广大电力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。新的“电力营销信息系统”运行为用电稽查工作的开展提供了有力的工具。加强用电稽查工作可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。

参考文献

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