浅议提升电力营销优质服务的有效措施吴毅冰

浅议提升电力营销优质服务的有效措施吴毅冰

吴毅冰1王兆瑜2杨硕3

1.国网河南省电力公司宜阳县供电公司河南省洛阳市471600

2.国网河南省电力公司信阳供电公司河南省信阳市464000

3.国网河南省电力公司宜阳县供电公司河南省洛阳市471600

摘要：随着我国城镇化的进程不断加大，随着而来的近视我国各个地区基础服务水平的不断增强。一些行业为了适应当前经济社会和居民生活的日益增长的需求，进行结构性的改革就成为重要手段，这在电力企业的运行过程和服务过程有着很大的启发。电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力企业不能适应市场发展需求已经成逐渐落后状态，电力使用用户得不到和其他企业相等的服务，增加了社会成本，使得电力企业在社会中的垄断地位变得岌岌可危。因此，要重视电力营销服务，必须要加强电力营销服务的专业性，规范电力从业人员的行为和提高人员的素质，逐步改善工作质量，使得电力营销服务能适应现阶段市场需求。

关键词：电力营销；优质服务；现状；提升措施

1、电力营销管理的重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。以优质高效的电力营销服务占据更多的市场份额，以开放性供电模式吸引更多的消费者，从而完成电力企业在新形势下的体制转型和健康发展。

2、当前营销服务中存在的问题

2.1电力体制改革，争取市场任务艰巨

随着电力体制改革不断深化，供电服务面临新的形势和挑战。售电市场呈现出传统工业逐步萎缩、新兴市场发展动力不足、居民商业增速趋缓的困难局面，电力公司增供扩销、挖潜增效任务愈加艰难，售电侧改革已进入全面实施阶段，市场化的竞争趋势更加明显。大客户直接交易规模、范围、频度大幅增加，电力公司核心业务将受到冲击。

2.2营销方式流于形式、模仿痕迹严重

结合传播学和营销学的内容分析，“营销”的实质是企业为客户创造其所需求的价值，并建立和客户之间良好关系，进而获取回报的思维过程，这也是广义层面的概念界定。显而易见，在这一过程中，让客户清晰地认知企业为其提供的独特需求尤为重要。特别是在当今供需市场不平衡，同质化竞争激烈的新经济背景下，通过企业市场营销来展现企业或产品的特色，将企业“独一无二”的产品价值传达给客户成为市场营销的第一要义，只有把握好这一关键点的市场营销，企业才能够更好地完成营销的目标。然而，当下的企业市场营销却正在偏离这一营销本质。不少企业在制定战略模式时“拿来主义”相当流行，“抄袭”“模仿”已经成为目前市场上惯用的营销模式，或者西方企业中较为成功的营销方式。但这些流于形式和表面的企业营销模式时，并非适应所有的企业。每个企业都有其特殊的情况，诸如当地的市场需求和市场竞争形势、企业自身的产品、实力、定位等情况、企业的发展阶段和发展目标等情况。同时在制定好这些营销方式之后，企业在实际的执行阶段也并没有将其与企业具体情况结合起来，如此一来，企业的市场营销效果也就大打折扣。

2.3营销管理方式固化，营销服务手段单一

客户服务中心实体化运作后，各部门各专业职责、制度、流程、标准不完善，营销现代化管理模式没有真正覆盖运行，基础数据收集形式单一，进度缓慢，网格化执行不利，末端融合少有成效，“互联网+”服务推行遇到瓶颈，线上缴费率难以提高，投诉管控抓头不抓尾，“售后服务”不到位等问题急需改变。

3、提升营销服务的有效途径

3.1提高认识，树立营销优质服务理念

树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展的动态，分析市场走向，发现市场竞争中的潜力，对企业发展的未来趋向进行合理的评估。不断优化企业的经营模式，使企业向集约型的经营模式不断转变，从而适应千变万化的市场动态。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，主动加强与政府、客户对接，掌握第一手市场信息，在时间上占先机，在持续服务和跟踪服务上下功夫。在当前供给侧改革的大背景下，要解决“两头薄弱”问题，就要深化与政府的沟通联系、合作，打造政企合作服务新模式，扩大营销市场。

3.2提高用电营销管理的服务水平

首先，加快电网建设。电力需求的不断增长对当前电网建设提出了更高的要求。为了满足现代社会对电力的需求，供电企业应积极学习国内外先进的电力生产技术，不断完善电网结构，加快电网建设，从而突破“供电瓶颈”的制约。其次，建立更为广泛的供电营业网点。由于我国是一个面积广阔、地区发展不平衡的国家，许多贫困地区的供电始终是国家发展电力事业重点关注的问题。要满足广大贫困地区对电力的需求，就应该加强营业网点建立，从而为用户解决不同的用电问题。最后，加强对供电需求工作的管理。随着电力行业的快速发展，电力供需矛盾仍然是当前我国电力市场面临的重大问题。具体来说，供电企业应积极争取本地电源，并根据供电承受能力制定出用电高峰负荷方案并加以实施，从而在一定程度上缓解电力供需之间的矛盾。

3.3强化制度，创新营销优质服务手段

全面整合资源，严格落实“五位一体”要求，构建以管理集约化、业务自动化、监控实时化、服务互动化的现代化管理模式，实现营销业务实时办理、营销异常实时反映、营销过程实时控制、营销问题实时处理、营销指标实时监管、客户诉求实时响应，从源头减少差错、提高工作质量与效率，提升服务能力，提高客户满意度。在用电报装业务方面，采用“一证受理”模式，简化流程手续，提升效率，优化客户内部电气设备和施工标准，提高灵活性。落实“台区网格化”管理，提升供电服务“最后一公里”质效，调整低压营销管理机制，推行网格化现场服务新模式，着力解决“客户诉求响应不及时，营销现场末端专业条块分割难协同”的矛盾。全面整合低压用电检查、反窃查违、表计装拆、采集现场运维、现场补抄、周期核抄、电费催收、现场停复电等现场作业，建立以客户经理为主体，一口对外，计量、业扩、用电检查、配网运维与抢修等专业为支撑的网格化工作团队，实行营配末端融合。

结语：电力营销作为电力企业发展运行的重要手段，对于电力企业的运行起到重要的巩固作用。通过剖析发现，不能满足客户的实际需求，营销服务的主动意识较弱，没有团队予以保证是现在电力营销服务过程中出现的主要问题，针对这些问题所采取的具体措施，即完善电力营销的服务内容、以客户的需求为根本出发点、服务营销团队的建立以及和地方政府企业建立良好联系是提高电力营销优质服务的主要策略，能够有效的帮助电力企业平稳持续发展。

参考文献：

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[2]宋涛,董世军,刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界,2017(22):319-320.

[3]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新,2017(22):62-63.

[4]孙晓光,吴迪,于涛,钟丽娜,朱邵泓.电力营销优质服务的提升策略[J].中国高新区,2017(19):212.