分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用

分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用

王精锐黄翠

王精锐黄翠

安徽省阜阳市阜南县人民医院236300

【摘要】目的：分析分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用效果。方法：选取我院2017年3月至2019年1月开始实施分时段预约诊疗的110例患者作为干预组，选取2017年3月之前未实施分时段预约诊疗的110例患者作为常规组。对比分析两组门诊就诊的满意度以及就诊时间。结果：相比常规组，干预组的就诊等待时间短（P＜0.05）；干预组的满意度高于常规组（P＜0.05）。结论：医院实行了分时段预约，有效提高了就诊效率缩，短了患者等待的时间，值得推广。

【关键词】医院管理；分时段预约；护理满意度

门诊通常是用来接待病情较轻的患者，经过门诊的医生一整套诊断手段，给予患者治疗或者对于病情有疑问、较危重的患者收入住院病房，进行进一步的诊疗。患者需要通过门诊挂号服务进入就诊流程，门诊应该为其提供便捷、优价且优质的服务[1]。有关文件指出[2]，三级甲等医院必须完善和建立预约诊疗平台的建设，解决患者看病难，等待时间长的问题，分时段预约诊疗使医院门诊的流程得到完善，从而提高预约以及就诊的效率，避免无谓的等待。本文就分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用效果进行分析，报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

取我院2017年3月至2019年1月开始实施分时段预约诊疗的110例患者作为干预组，选取2017年3月之前未实施分时段预约诊疗的110例患者作为常规组。常规组中，男性60例、女性50例；年龄18～77岁，平均（42.3±2.1）岁；干预组中，男性61例、女性49例，患者年龄19～75岁，平均（41.0±2.3）岁；两组的基本资料对比，无差异（P>0.05）。

1.2方法

干预组患者经过医院门诊综合管理系统进行预约，根据各科室的出诊医生以往每日的接诊量进行统计，并且经过医生确认后设定号源，由专人负责输入门诊综合管理系统的平台，一周排班号会自动生成，具体的诊疗时间根据患者的病情情况顺延，要求患者在诊疗前30分钟取号并且致分诊台报道等候就诊，分诊台可以根据医生的诊疗情况进行加号或者限号，尽量满足患者的需求。

1.3观察指标

（1）对比两组实施前、后的就诊等待时间。

（2）评价两组的满意度，采用我院自制满意评分表总分为100分，十分满意：≥90分；满意：80～90分；基本满意为70～80分，不满意为＜70分。满意度=[（十分满意例数+满意例数+基本满意例数）/总例数]×100%。

1.4统计学分析

用SPSS22.0进行数据分析，计量资料（）、计数资料行t检验、χ2检验对比。P＜0.05表示有差异。

2结果

2.1对比两组的就诊等待时间

干预组的就诊等待时间明显短于常规组（P＜0.05，表1）。

2.2对比两组干预后的满意度

干预组的护理满意度为92.73%，明显高于较常规组的77.27%（P＜0.05，表2）。

3讨论

新型的预约就诊方式具有一定的有优越性，传统的挂号方式为门诊窗口按照预约号给予预约成功的患者分配一个就诊号码，按照顺序等待治疗，并没有具体的等待时间，而且现场挂号与预约号码不能分开，预约的患者也很难优先就诊[3-4]。而新型的预约诊疗模式可以自由选择时间短预约挂号，并且可以选择医生，更加精准的使患者在某预约的时间段内等待诊疗[5]。医院通过分时段预约诊疗管理，明显提高了患者的就诊率，本研究结果显示：干预组的就诊等待时间明显短于常规组（P＜0.05）；干预组的满意度高于常规组（P＜0.05）。

为了方便患者就诊，我院进行如下的调整：

（1）实施多种形式的分时段诊疗服务，开通官网、微信、电话、医生工作站、自助机以及窗口预约服务，并且将普通号以及教授号源全部公开，并且在网站以及微信公众号中介绍医生的情况以及擅长治疗的疾病，方便患者做出选择；公开预约挂号信息，并且在医院的大屏幕中公开科室、门诊医生信息、患者的就诊顺序等；对医院相关部门人员进行专业培训，使其全面了解分时段就诊的意义以及操作流程，并且制定规章制度以规范操作的流程。

（2）持续的改进措施，在实施的过程中根据各科室就诊的情况，并且结合科室的特点与诊治患者所用的时长积极调整预约时间段的人数，尽量缩短患者等待的时间；建立实名制挂号制度，以维护医院的正常管理秩序，在患者预约时必须提供身份证号以及手机号，并且就诊时与该信息一致否则不能就诊；限定每日预约医生的次数，若预约的患者需要预约的专家号满员时则可向其推荐资质相同的专家，缓解预约号供应不均衡的现象；同时为特殊患者开启绿色通道，高龄患者、残疾患者等建立特殊加号功能，并且在医生电脑屏幕处有显示可以特殊照顾，以减少等待的时间；若有预约3次爽约不取消预约的患者，限制3个月的预约资格；医院的管理部门应该专门制定相关的出诊制度，门诊医生应该根据排班表的顺序按时接诊，如果有特殊情况应该提前安排相同资质的医生出诊，并且在医院大屏幕上有所提示。

综上所述：分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用效果良好，减少了患者的等待时间、且提高了满意度。

参考文献：

[1]翟佳.分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用[J].现代医院，2016，16（11）：1653-1654.

[2]陆秉，王慧玲，姚革，是俊凤，邹姮，潘晨麟，栾洋.某三甲医院普通门诊人流分布与分时段预约的应用[J].现代医院管理，2019，17（01）：35-39.

[3]夏端辉，阮陈露.分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2017，21（27）：3725-3726.

[4]赵俊芳.分时段预约挂号对门诊满意度影响的调查[J].山西医药杂志，2016，45（17）：2015-2016.

[5]利海波，符翠苗.分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究[J].蚌埠医学院学报，2018，43（5）：692-694.