电力营销稽查的精细化管理要点分析王婧伊孙红岩童健董英

电力营销稽查的精细化管理要点分析王婧伊孙红岩童健董英

王婧伊孙红岩童健董英

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司新疆昌吉831100

摘要：在各级电力企业的经营管理中,电力营销稽查是进行监督管理的重要措施。随着电力企业改革的不断深化,电力企业的竞争日益激烈。供电企业的综合服务水平受电力营销稽查水平的影响,电力营销稽查进而影响到电力企业的经济效益与社会效益。然而,由于受我国综合投资和电力行业建设水平的影响,我国各级供电企业的营销稽查存在管理制度不健全,综合管理系统自动化水平不高等不足。随着我国工业化进程的不断深入,以及人们生活水平的不断提高,社会对供电可靠性以及人们对于供电企业的服务质量的要求越来越高。供电企业传统的营销稽查模式显然和现代化的供电需求侧管理的电力营销精细化管理要求不相匹配。基于此,先进的技术手段,与有关法律法规相结合,从而构建健全的电力营销精细化管理体系,在供电的高效性、稳定性与可靠性得到满足的前提,不断使得供电企业的营销稽查水平提高,从而使得供电企业的经济效益和社会效益不断提高。

关键词：电力营销稽查；精细化；管理要点；分析

1电力企业营销工作中采用精细化稽查管理模式的重点分析

1.1精细化管理中对用电报装环节进行稽查的重点内容

对用电报装环节进行稽查时，其稽查重点是对客户提出报装申请后，相关的资料信息是否准确及时地录入系统中。同时要对提出申请的用电工程的设计土质、项目审批以及各种工程资料的完整性和合法性进行重点检查。此外，还应对报装环节的职权履行情况进行检查，防止出现多头管理或者越权管理等问题。对营销部门向客户所提供的供电以及计量方案也要进行重点审核，以确保相关方案的准确性、完整性以及合理性。在用电工程的的验收以及制度执行情况要进行全面地稽查监督。稽查部门还要重点检查电力营销中是否存在送电以及答复超时的情况，对营销业务所有办理流程的各个环节都要进行全面的时效性检查。

1.2精细化管理中对电费电价环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，应严格按照电价政策来重点检查电价电费的具体执行情况、在电费计价中的实际差错率以及抄表的准确性等，全面核查各种清单资料中的数据信息，同时稽查部门要详细了解产生电量电费退补问题的客户性质、电价类别以及问题原因，并对退补电量电费的落实情况进行检查。此外，还应对电费账户的管理及设置重点进行稽查监督，并对发票等财务凭证的规范性和合理性进行全面的监督管理。

1.3精细化管理中对电能计量环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，应加强对电能计量表的周期轮换以及资产管理情况的稽查监督，同时应对铜铁损的录入信息、互感器的录入倍率、电能计量表的录入规格型号等数据信息是否与现场情况相互一致进行重点的稽查监督。

1.4精细化管理中对用电检查环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，应对用电合同从签订、执行到后续的改约或续签等相关环节进行全面地稽查监督。供电企业的用电检查工作是稽查管理的重点内容。稽查部门要对用电检查工作的规范性，执行情况等逐一进行检查，一旦发现问题应要求供电企业及时进行整改，同时要追究相关人员的责任。此外还应对核算中心的用电信息进行核查以及时发现变压器的报批容量与实际用电量存在明显异常的用户。

1.5精细化管理中对客户服务环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，要对电力企业的客户服务工作进行全面地检查监督，并重点稽查从业扩报装到电费检修等各个环节服务的程序规范性和时效性，对客户对服务人员所提出的投诉以及质询问题要进行问责监督。此外，稽查部门还应对行风建设的落实情况以及营业窗口和线上服务的质量进行全面地监督，从而促进电力营销客户服务水平的提高。

2基于精细化管理的供电企业电力营销稽查

2.1做到在线查询用电用户的信息

供电企业电力营销的营销管理，可以做到在线分析，核对用户的联系人、联系电话等信息；用电用户的用电容量实现和电压等级也可以通过基于计算机的在线分析进行统计，得到结果；对用户的电力行业进行分类，对用电类型的信息对应程度进行检查，通过完善电力客户信息记录，从而实现供电的电力公司的稽查系统的可靠性。

2.2稽查用户的偷电漏电情况

进行电力营销的信息化管理，可以做到对网络信息、数据及时监控，可以清晰地看到用户用电量突然增加或突然降低的情况，或者用户出现间断性用电的情况，从而做出预警，令供电公司的营销稽查工作人员有的放矢，抓住重点用户进行稽查，及时发现偷电漏电的情况，防患于未然。进行这种监控也是保证用电安全的一种手段，使得企业能够实时避免供电事故，保障供电稳定性，给供电公司带来更多的经济效益以及良好的口碑。

2.3有助于在线检验电费

我国政府部门对于供电系统有着严格的要求，电费电价方面有着详细的国家政策，并且，国家随时会对电力系统的营销精细化管理中的电价进行调整，对供电线路的损耗度进行考量，检查供电企业是否及时进行抄表工作，并且监督电费计算时是否出现差池。国家进行监管时，基于计算机技术，对电子信息进行智能数据分析，统筹数据，将数据生成图表，直观的展示供电过程中产生的数据，为稽查工作提供依据。精细化营销管理系统中设置服务评价功能单元，管理人员可以对客户相关用电投诉处理情况进行实时跟踪，并可以调取相关业务人员综合服务质量评价统计数据信息，及时掌握业务员相关技能素质水平，并对不满足要求的业务人员，应组织相关业务培训，以提高电力企业综合服务水平。

2.4使得供电企业营销稽查的服务水平得到显著改善

可以设立对于稽查服务的评价和投诉系统，并将其纳入到供电企业的电力营销监督管理工作中来，从而为改善电力营销稽查人员服务质量提供了有力保障。评价和投诉系统的建立可以允许管理人员对于所负责的稽查工作人员的综合业务水平信息有一个总体的了解，便于对其业务水平的考量和分析。因而可以清楚的知道有哪些业务人员的业务水平还无法达到标准，需要对其采取培训等措施，使得供电企业中电力营销人员的总体业务水平得到极大改善。与此同时，还应注重对于稽查人员服务意识的教育工作。通过所设立客户服务热线，电力用户对于所发生的问题和故障能够在第一时间报告给供电企业，而后供电企业的相关维修人员便能以最快的速度来到抢修的目的地进行所需的故障排除维修以及电路养护工作，使得电力维修工作的效率保证在较高的水平，让电力系统能够安全、稳定的运行。

2.5使得电能电量的在线稽查成为可能

实现在线稽查，能够对供电系统内部各种各样的用电仪器设备信息数据采取即时的获取和分析处理，从而在目标地点进行相关检测仪表器材的安装工作时，能够对所获取的信息进行自动化的处理和比较，进而可以得知互感器的信号跟所稽查数据信息能否准确的对应，实际产生的计费数据能否跟稽查实时数据信息相对应，精细化营销中的仪器耗损情况（比如铁损、铜损情况）能否跟变压器的型号信息一致。

3结语

供电企业经营管理中进行监督的重要手段就是电力营销稽查。电力营销稽查不但能够规范用电客户的用电行为,规范用电市场秩序。同时,也能够提高供电企业的服务质量,提升供电企业的竞争力。因建设技术水平以及综合投资的制约,我国供电企业的电力营销稽查管理存在不少问题,因此,基于先进的技术措施,与国家的相关法律法规相结合,构建精细化电力营销稽查管理模式,使得我国供电企业的营销稽查管理水平不断提高,进而促进供电企业实现可持续发展。

参考文献

[1]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯，2011，（07）：241.

[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009，（11）：5-6.