人性化护理管理在健康体检人群中的应用

人性化护理管理在健康体检人群中的应用

王麓璐

第四军医大学第一附属医院西京医院陕西省西安市710032

摘要：目的：讨论人性化的护理管理的工作在健康的体检的人群中的运用效果。方法：主要是选择2011年10月到2013年12月在本院所进行的健康体检者的186例中，随机的分成两组，对照组运用常规的护理，观察组运用人性化的护理管理，对比两组护理之后的满意度。结果：观察组中总体的满意度是60.22%（56/93），总满意度是90.32%（84/93）；对照组的很满意度是45.16%（42/93），总满意度是74.19%（54//78）；两组比较差异有统计学的意义。结论：强化对于健康体检人群的人性化的护理和管理，能够提升体检者的自身的满意度，促使医院的发展。

关键词：健康体检人群；现状分析；护理管理

前言

伴随着当前社会的发展，人们健康的观念以及自我保护的意识不但的增强，人们也逐渐的开始认识到了防治疾病以及保持健康的主要关键就是早发现并且早诊断以及早治疗，所以健康的体检也得到了越来越皮鞭的的重视。健康体检不但可以提升健康人群的生活质量，同时还对医院的蓬勃发展起到加强作用，所以要提升护理管理水平并且健全健康人群体检的有关事宜。

一、资料与方法

1.一般资料

选择2011年10月到2013年12月在进行健康体检者一共186例，随机的分为两组，其中观察组为93例，男性47例，女性46例，年龄为22到85岁，平均年龄34岁；对照组为93例，男性41例，女性52例，年龄在20到83岁，平均年纪36岁。所有的受检者的文化程度：为博士15例，硕士为35例，本科及大专为73例，高中为27例，初中及以下为36例；每年体检次数：1次为92例（49.46%），2次为56例（30.11%），3次为29例（15.59%），≥4次为9例（4.84%）。所有人都有着非常好的理解能力，签署知情的同意书，依从性也比较良好。两组的年龄和性别等一般资料比较，差异没有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

2.分析方法

开放本院的体检中心，设计调查的问卷，调查的内容包含一般的资料（年龄和性别以及工作和文化还有婚姻以及是否患有疾病），对护理的环境的管理以及人员配置还有护理服务及健康教育等的意见还有要求。健康体检者体检以后，自行填写后当场进行回收，对资料进行匿名的处理，并保障数据的保密。

3.护理管理策略

对照组患者修安装比较常规的护理管理的方式，操控护理的通常的程序；观察组在比较常规的护理的基础上运用人性化的护理管理，借鉴ISO9001的质量管理体系，进行系统化的管理，强化管理的力度，主要包含以下的几个方面。

（一）环境管理强化对导诊人员进行管理，进行有序的体检，提升效率，缩短等候的时间，特别是在高峰时要增加相应的导诊人员，降低排队候诊的压力，做好分流的体检人群工作。导诊人员要提升自身的业务素质，对体检人员的提问做到详细准确的回答，及时的处理问题，使各项体检项目能够顺利的进行。

（二）人员配置由于工作原因，健康的体检人员基本上都集中在周一和周二，所以需要去进行合理地安排人员以及物资的配备，按照高峰的时间去强化体检工作，令其能够有序进的行。在体检人员比较多的时候，增加护士还有导诊，高效的完成体检，节约诊断时间。

（三）护理服务医护人员要认真的对待体检的人员，态度热情并且语言和蔼，建设比较和谐的护患的关系，积极同患者进行沟通，用热情并且亲切的态度获得患者的信任和依赖。主动的询问体检者的情况并对患者提供一些帮助，语气轻柔，选择适当的讲话的方式，降低体检者自身的不舒适的感觉。

（四）健康教育进行健康宣教，主要向患者详细进行每个体检项目的正常值的讲解，并且对体检者的身体健康状况和体检的结果进行俩接，对于体检结果进行科学并且准确地健康指导。宣教人员要具有扎实的专业知识还有丰富的经验以及较高的资历，运用系统的指导给体检者指引方向，提升体检者的健康意识，使其养成定期体检的好的习惯，并积极的保持乐观的心态，健全健康的生活的方式。

4.效果的判定

很满意：健康体检者对体检整体都非常的满意，他们觉得服务的态度比较周全，同时效率高；满意：健康体检者对医院的体检工作基本满意；不满意：健康体检者对体检工作表示出并不满，对医院的工作效率还有服务态度等提出了一些质疑。总满意等于很满意加上满意。

5.统计学的处理

运用SPSS17.0的统计软件的分析数据，计数资料运用χ2检验，以P<0.05作为差异可以说具有统计学的意义。

二、结果

在观察组中的满意是60.22%（56/93），总满意度是90.32%（84/93）；而对照组中的非常的满意度是45.16%（42/93），总满意度是74.19%（54//78）；两组进行对比的差异具有统计学的意义（P<0.05）。

三、讨论

健康的生活方式行为主要包含健康的促进以及健康的保护，健康的促进可以令人的健康状况提升到最佳的状况，而健康的保护主要是减少患病出现的危险因素。从健康体检人群的角度上看，主要存在以下的几点需求。对护理人员服务态度的需求：要求护理人员的态度热情亲切并且平易近人还有语言的表达能力强，这些都可以去进行准确耐心的讲解，并且要有有较高的业务素质；还有对环境的需求：希望环境能够安静整洁并且宽敞明亮，体检的过程井然有序，导诊及时，同时效率高；对健康教育方面的需要：要求发放有关的宣传的资料，定期进行讲座，同时在宣传栏中去进行公示，开通电话的咨询服务，最好可以实行单独的指导，进行比较个性化的指导；对体检在时间上的要求：经过统计，从周一到周五，体检的人数一点点在减少。最近几年来，不同的心脑血管等慢性疾病的患病率一直在上升，运用健康的生活方式，可以对健康人的生活质量进行提升，预防疾病。要对健康人群定期体检的理念进行推广，正确地评价并且测量人们的实际的健康状况。健康体检开始于国外，我们国家尽管起步较晚但是发展的缺失比较快，体检人群的范围也被扩大。

结束语

结合以上所说，运用观察以及分析健康体检人群的状况，强化环境的管理，进行人员的合理的配置，按照实际情况去增加或者降低导诊的人数，以保障体检工作能够顺利的进行，同时进行积极并且有效的护理还有健康的教育，可以非常明显提升健康体检人群对医院的满意度，促使医院的发展。

参考文献：

[1]谭莉芳.人性化管理在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，（11）

[2]彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31

[3]任雪莲，浏怀英.我院护理质量综合目标管理的建立与实践[J].临床合理用药杂志，2013，32（14）：170-171.