论面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建郑志立

论面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建郑志立

郑志立

（国网莆田供电公司福建省莆田市351100）

摘要：随着社会经济的不断发展，在智能电网发展背景下，大数据已经成为了电力行业发展的重要方向之一。在信息采集技术不断发展的影响下，电力生产与营销业务中所增加的数据等也在逐渐增多。因此，要坚持从大数据背景上出发，做好电力营销服务体系的构建工作，促进供电企业的发展。

关键词：大数据；供电企业；电力营销；服务体系构建

前言：现如今，电力设备与技术逐渐得到了运用，也就促进了电力信息化建设与发展。但是通过调查可以看出，在一些供电企业中存在着信息化技术运用能力相对较弱的现象，这影响到了电力营销体系的发展。因此，在改革发展的过程中，供电企业就要做好转型工作，尤其是要不断升级电力营销服务方式，以此来建立出全新的服务体系，提升对市场的管理与服务能力。

一、大数据所带来了价值

对于大数据来说，可以为海量的数据提供深层次的分析与准确的推送，同时也可以向用户传递出有针对性的信息，并得到用户的接受与理解，从而为自身的行为与决策等方面提供依据。从大数据的价值上来说，主要展现在了大量数据可以实现有效转化与使用的目标，同时也可以通过对相关数据进行分析，以此来提高决策等方面的能力。在数据有效流通的影响下，可以保证营销目标上的准确性，同时也可以实现优化与不断追踪的目标，在数据的基础上来进行营销活动，实现精准营销的目标。第一，以大数据为核心的电力营销不仅可以有效提高管理的质量，同时也可以构建出全新的核心价值链，以此来提高自身的竞争实力，为未来的发展奠定基础。第二，可以促进供电企业实现中心上的有效调整与转变，同时也可以满足用户的需求[1]。

二、大数据所带来的影响

（一）服务方式上的变化

随着互联网的不断发展，电力营销方式也发生了相应的变化，并开始从不同渠道与层次上出发。通过对Web页面进行访问等，以此来掌握好最先进的咨询，确保沟通上的有效性。可以说在大数据的影响下，可以保证企业中服务方式的主动性与精准性。从用户的层面上来讲，也可以获取更多有价值的信息，在数据的聚集与共享下，形成有效的营销结构[2]。

（二）人才结构上的变化

在电力信息化的不断发展下，也开始对信息化专业人才队伍提出了更为严格的要求。因此，在未来的发展过程中，电力营销部门不仅要具备一定的电力专业人才，同时还要适当的引进IT人才以及DT人才，以此来促进电力企业的发展。

（三）服务流程上的变化

在供电企业中运用互联网技术等，也可以确保在未来的供电服务上可以有效提高响应的速度，保证流程上的简便化，提高监督的质量。如对于用户来说，就可以在网络平台中提交相应的申请，客服部门在完成审核后，就可以将其传递到生产基建部门中。基建部门在进入到现场进行勘查，以此来保证设计施工图纸以及方案等方面的准确性。财务等部门也要及时进行材料的准备以及出料等工作，用户就可以借助相应的平台来进行支付费用。在工程竣工并得到验收以后，营销业务平台也可以自动生成相应的编号，从而便于审核人员进行归档处理。在整个环节中，用户可以明确平台推送后的流程进程等内容，从而也就可以掌握好现实情况[3]。

（四）提升电力数字品牌价值

对于电力营销服务来说，有着极为广泛的涉及范围，且在与用户的共同作用下，也可以衍生出相应的生态链，从而产生出一定的商业价值。因此，在未来的发展过程中，供电企业不仅可以是电力的供应商，同时也可以信息的服务商。在大数据平台的影响下，也可以实现信息上的有效聚集，从而结合用户自身的特点与情况，以此来为其提供有价值的信息与内容。为大数据提供服务的电力营销数据库也就成为了数字产业链中的核心内容。

三、解决的问题

在大数据时代中，数据质量的高低以及对数据管控能力的大小直接影响到了对数据分析准确性的高低。因此，就要坚持从大数据的发展需求上出发，解决好存在的问题。第一，要确保数据上的完整性与及时性，这样才能为其提供高效的服务。第二，要保证数据采集工作的规范性，从而采集到精准的数据。第三，要保证硬件设施的齐全，运用好数据库技术。第四，实现数据共享的目标，协调好各项工作。第五，要保证企业的内部中可以实现一体化的平台对接。第六，对于从业人员来说，就要不断提高其业务素养，对于新型的专业人才来说，就要做好培养工作。第七，采取有效的技术措施与方法，确保数据上的安全性[4]。

四、大数据下促进电力营销平台建设的措施

（一）政策

第一，要积极与专业公司等开展相应的咨询合作工作，以此来对现阶段大数据行业的发展情况进行研究，综合好我国的政策与措施，结合企业中的实际情况，以此来制定出有针对性的、可以实现长期发展目标的规划。第二，要坚持从并包与开放竞争的云泽，积极主动与领军企业进行合作，同时还要提高跨行业企业的合作效果，如将运营商、硬件商等综合在一起。第三，定期开展多层次与多样化的学术交流研究会，以此来提高企业中工作人员的工作积极性。第四，要及时采取有效的措施，提高信息化从业人员自身的专业程度，对于引进专业人才来说，就要适当放宽准入机制，以此来提高工作的质量。第五，要认识到互联网+电力、云计算以及大数据等为企业的长远发展所带来的影响与价值。所以在实际中就要坚持从转型与发展的角度上出发，保证思想上的统一与协调，实现共同发展的目标。第六，建立出有效的数据规范与标准，达成相应的共识，以此来为长远发展奠定坚实的基础。第七，通过定期对企业中员工进行调查，掌握好其对现有系统的看法，同时还要鼓励员工积极提出自己的意见，不断完善系统[5]。

（二）实施

首先，要做好现有系统的升级与使用工作。想要完善一体化系统，就要充分利用好现有的数据，以此来生成完整的数据指标。其次，是要不断促进远程采集监控系统的发展，提高使用的效果，真正实现系统的升级与有效对接，从而解决在数据共享与流程等方面存在的问题。最后，做好业务平台的建设工作。在大数据的影响下，做好电力营销业务平台建设有着极为重要的意义。如APP平台以及信息推送系统等。第一，做好增加业务上的推广与建设工作，对现有的电力营销服务渠道进行创新。可以说在未来的发展过程中，就要坚持从电力体制的改革上入手，保证其布点范围等方面的准确性，真正提高服务的质量与水平。第二，建立出相应的互动系统与信息推送系统，尤其是对于信息推送系统来说，与短信系统不同，其已经成为了大数据营销中的核心系统之一，是确保营销准确的基础。第三，要做好对实时是数据上的采集与检测工作，通过进行模块升级等，以此来提高监控的效果。当设备出现异常现象时，就会技术发出警告，并借助信息推送系统来进行通知。可以说在这种模式下，不仅可以提高监管的效果，同时也可以对用户进行提示。第四，要做好网络交易结算平台的建设工作。为了满足客户的需求，就要推展网络渠道，建设出有效的电费缴纳等平台，以此来实现长远的发展需求。

结语：综上所述可以看出，在大数据的影响下供电企业要坚持从自身的实际特点上出发，设计有效的发展目标，同时还要认识到大数据所带来的机遇与挑战，找出存在的不足，做好重点的研究与规划工作，真正提高管理的效果，保证营销服务的准确进行。

参考文献：

[1]赵晓东.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].内蒙古电力技术,2016,(04):29-31.

[2]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术,2016,(04):17-22.

[3]刘丽霞.杨振冲.关于构建电力企业营销服务体系的研究[J].中国科技投资,2016,(27):89-89.

[4]李树彬.试论大数据时代下供电企业电力营销策略[J].商情,2017,(26):34-35.

[5]林媛.论新技术、新架构下大数据的电力营销管理创新研究[J].中国市场,2017,(13):26-27.