电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究樊学萍

电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究樊学萍

樊学萍

（国网银川供电公司滨河客户服务分中心宁夏银川750001）

摘要：在新时代的市场经济环境中，供电企业要想提高经营效益，更好地为用户提供高质量的服务，就必然不断优化自身的管理模式。在供电企业的发展过程中，优化电费抄核收是最重要的工作内容。

关键词：电费抄核收工作；管理模式；创新；优化

引言

电力作为一个重要的资源，在经济发展中占有重要的地位。电费抄核收工作是供电企业所有工作中的重要环节，不仅关系整个供电系统的经济利益，还关系社会许多方面的用电情况，但供电企业电费抄核收管理还存在很多问题。供电企业的工作人员一定要意识到电费抄核收工作的重要性，要从企业自身的发展状况出发，通过多种方式革新供电企业电费抄核收工作，提高企业的管理和服务水平。

1电费抄核收的概念

抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。

2电费抄核收工作中存在的不足

电费抄核收，即抄表、核算、收费，是供电企业长期以来固定的销售管理模式，随着时代发展，这种相对单一、闭塞的的管理模式已稍显落后，管理过程中存在的问题也在日益显现。

2.1抄表工作中的不足

供电企业的正常运营与电费抄核收工作中的及时性和准确性密不可分，准确、高效地完成电费抄核收工作是对供用电双方的责任和义务。在传统人工抄表工作中，抄表结果受工作人员主观影响较大，很容易造成漏抄或数据丢失现象，个别工作人员为了工作简便，甚至出现估抄这种极不负责任的行为，但是电力公司又做不到及时监督，导致工作失误频发。除此之外，如果用户家计量表出现不慎开封或损坏等现象，没有及时发现并上报电力部门，也会导致数据统计出现错误，有时还会导致误差较大，给核算工作带来极大不便。

2.2数据核算工作中的不足

电力企业一直没有建立统一的数据库用于统计营销系统和财务管控系统的数据，导致两个系统每隔固定时间就要进行一次凭证录入和银行对账，再由财务部门手工核算应收、实收电费，人工量大很容易出现错误，当用户发现错误时，工作人员又需要在大量的用户数据中查找错误，对账效率及其低下。

2.3对账工作中的不足

电费对账工作包括电费销账和制作统计营销报表，由供电所和客户服务中心合作完成。但是两个部门系统各自独立，而且由于系统影响，很容易出现一方电费已到账销账，另一方没到账的情况，造成营销系统和财务管控系统的数据不一致，影响财务部门对账效率。

3优化供电企业电费抄核收管理的措施

3.1完善健全电费抄核收管理制度

现如今，在电费抄核收的实际工作中，急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可见，现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的，以此来针对实际工作中的不足进行优化管理，让每个工作人员都能够明确自己的职责，提升工作的质量和效率。

不过，在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。

与此同时，还需要注重科学管理电费抄核收工作人员。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。

3.2完善监督管理体系

供电企业要根据电费抄核收工作的实际情况，建立适合自身发展的监督管理体系，并根据每个用户的用电情况、缴费情况建立用户信息资料库，对于恶意拖欠电费或违规用电的用户进行监管的基础上采取相应的措施。供电企业要改变原来罚了又偷、偷了又罚的低效循环现象，针对这部分用户，企业应该强制用户进行预付费，并建立诚信档案，将其缴费和用电行为的实际情况与其信誉进行挂钩，针对信誉差、经常拖欠电费和违规用电的用户，相关工作人员要对其进行相应处罚。对于用电量大的企业用户需要建立特别的档案记录，针对信誉高的用户可以采取适当的奖励措施，例如可以适当放宽电费缴纳日期和金额。

供电企业需要建立完善的监管系统，一旦发现电量骤增或异常情况，必须立即赶往现场进行查看和维修，有效杜绝违规用电的行为，降低安全隐患，使供电企业的经济效益得到保障。同时，供电企业也应该不定期地向用户普及相关法律知识，以此来尽量减少冲突，与用户之间建立一个良好的关系，减少矛盾冲突，努力实现互利共赢的目标。

3.3开展规范化培训

为了提高电费抄核收工作质量，企业应该定期对员工进行规范化培训，对抄表、核查、对账工作进行规范性控制。培训中可以促进员工间工作经验交流讨论，培训者指出不足并作出标准示范，规范员工行为，从而提高电费抄核收工作质量，提高企业效益。

3.4增强自身服务意识

电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。

3.5引用智能电表

随着科技的发展，电力企业引用智能电表已十分普遍。智能电表的冻结功能和远程传送功能可以将各种相关信息快速准确地传递给营销技术系统，减少抄核收工作步骤，减少人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输，短时间内将电费结算并在审核系统的帮助下保存入企业系统之中。这样可以大幅减小人工核对过程的错误率，也可以缩短工作时间，提高工作效率。

结束语

随着经济的不断进步，国家电力服务范围不断扩大，企业和家庭对于电力的需求不断增加，因而对供电企业电费抄核收提出了更高的要求，这是保证企业获得较高经济效益的方法，对供电企业的长远发展影响巨大。传统模式的电费抄核收管理已经无法很好地满足时代发展的需要，而且存在诸多问题，因此供电企业应该高度重视电费抄核收管理。

参考文献

[1]蔡丽容.电费抄核收管理与创新论[J].计算机产品与流通,2017(09):226-227.

[2]邹晓文.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].科技创新与应用,2017(25):116+118.

[3]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界,2017(15):161-162.

[4]周恒.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].科技风,2017(14):206.