儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响

(整期优先)网络出版时间:2019-04-14
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儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响

顾茜

江苏省启东市人民医院226200

摘要:目的:研究儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者的满意度情况。方法:选取2018年3月—2019年3月儿科门诊输液室收治的46例患者并随机分为两组,其中23例患者进行优质护理服务,设为研究组,另外的23例患者进行常规护理服务,设为对照组,对比两组患者的临床护理效果。结果:研究组患者的护理有效率明显高于对照组,P<0.05,且研究组患者家长的护理满意度明显高于对照组,P<0.05。结论:优质护理服务在儿科门诊输液室患者护理中有着更好的应用效果,相比于常规护理服务,有着更高的护理有效率,且患者护理满意度更高,值得大力推广和引用。

关键词:儿科门诊输液室;优质护理服务;满意度

近年来,我国的医疗技术迅速发展,与此同时,人们对于医疗护理服务质量要求越来越高。因此,医院医院门诊应当在日常工作中进一步加强基础护理,改善服务陶都,提高护理质量,保障医疗安全[1]。人性化的护理服务不但可以有效提升患者护理服务体验感,减少医患纠纷的发生,还能提升护理有效率,帮助患者更好的恢复健康,提升患者生活质量。本次研究引入优质护理服务,对比分析其与常规护理服务的应用效果,结果显示优质护理服务有着更高的护理有效率,且患者家长护理满意度更高,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年3月—2019年3月儿科门诊输液室收治的46例患者并随机分为两组,其中23例患者进行优质护理服务,设为研究组,另外的23例患者进行常规护理服务,设为对照组。其中对照组患者男孩12例,女孩11例,年龄1—10岁,平均年龄(5.13±0.84)岁,研究组患者男孩11例,女孩12例,年龄1—11岁,平均年龄(5.24±0.79)岁。两组患儿一般资料进行对比无显著差异,P>0.05,可比,纳入患儿家长均已签订知情同意书。

1.2方法

对照组患者进行常规护理服务,护理人员向患者家长讲述相关的医学知识,并检测患者身体情况。研究组患者进行优质护理服务,具体内容包括:(1)提供良好的输液环境。良好的输液环境能降低患者的焦虑情绪,且能有效转移患者的注意力。尤其是小儿输液室,布置成小儿喜欢的样子,可以让患者更加放松。(2)制定严格的规章制度。门诊输液室患者流动量大,如果没有规范的制度保障,很容易出现医疗事故,从而引发隐患纠纷。因此应当制定严格的规章制度保障护理人员可以依照规范工作,尽量减少工作差错[2]。(3)提高服务技能和态度。良好的工作技能可以有效提升患者的依从性,在输液刺穿时,确保可以以此成功,减轻患者身体疼痛。良好的服务态度可以让患者有更好的护理服务体验感,护理人员应当时刻保持微笑,积极帮助患者,当患者有问题时,耐心解答患者问题,让患者感受到温暖。

1.3观察指标

对比两组患者的临床护理效果,分为显效、有效以及无效。护理有效率=(显效+有效)/无效×100%。使用医院自制的满意度调查表来反映两组患者家长的护理满意度,分为非常满意、满意以及不满意。护理满意度=(非常满意+满意)/总人数×100%。

1.4统计学处理

数据采用SPSS21.0软件处理,设定P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护理有效率比较

研究组患者护理有效率明显高于对照组,P<0.05,详细资料见表1。

3讨论

门诊输液室患者众多,护理人员工作量大,很容易在工作过程中出现差错,造成不良后果,引起医患纠纷[3]。在常规的护理服务下,护理人员多由于工作量大缺乏耐心的服务态度,导致患者护理服务满意度低。优质护理服务是一种新型的护理模式,在该模式下,护理人员以患者为中心,时刻以良好的服务态度面对患者,同时门诊室还会设立严格的规则让护理人员执行,保障护理人员依照规则提供给患者更好的护理服务质量,从而帮助患者更好的恢复身体健康,提升患者护理满意度,有效减少医患纠纷的发生。本次研究中,研究组在进行优质护理服务后,研究组患者的护理有效率明显高于对照组,P<0.05,且研究组患者家长的护理满意度明显高于对照组,P<0.05,这充分说明优质护理服务可以有效提升护理有效率,提升患者家长的护理满意度。综上所述,优质护理服务在儿科门诊输液室患者护理中应用效果理想,其有着更高的护理护理有效率,从而提升患者及其家属的护理满意度,有效减少医患纠纷的发生,值得推广。

参考文献

[1]阮晓玲,邱瑜,黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学,2012,18(15):122-124.

[2]吕雪.探讨对儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(28):5662-5663.

[3]加米拉·阿那也提.探讨对儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(85):210-211.