浅谈开展优质护理服务示范病房的体会周明霞尚豫黔

(整期优先)网络出版时间:2012-05-15
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浅谈开展优质护理服务示范病房的体会周明霞尚豫黔

周明霞尚豫黔

周明霞尚豫黔(贵州省思南县人民医院565100)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)5-0349-02

【摘要】目的通过优质护理服务的开展,提高病人的满意度。方法充分调动每个护理人员的主观能动性,为患者提供人性化服务。结果构建了和谐的护患关系,病人的满意度大大提升达98%以上。结论病人、社会、政府、护士、医师、医院得到满意。

【关键词】优质护理服务满意

随着医疗改革不断深入,人们对护理服务的质量要求越来越高。卫生部及各医疗机构为了满足病人的要求,适应社会的发展,2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范病房”活动。5月份医院根据我院情况在我科开展了优质护理服务示范病房,为此,结合医院实际,我科制订了一系列切实可行的办法,通过临床实践,取得了较满意的成绩。总结经验我们的体会如下。

1端正思想,统一认识

“优质护理服务示范病房”是一项重要工程,也是一把手工程,需要领导及全院职工的共同努力。我们几次召开动员大会,让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。要搞好优质护理服务,首先必须端正服务思想,树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神,积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务,不能机械地只是重复治疗,而不愿做基础护理,要用真心、真情、真爱对待病人,充分站在病人的角度考虑问题,作换位思考,急他们所急,想他们所想。为此,科室护理人员达成了一致共识。

2转变服务理念

优质护理服务要求我们为病人提供全方位的服务。我们不但要为病人提供必须的治疗,更要为危重病人、一级护理的病人、生活不能自理的病人提供全方面的基础的生活护理,包括刷牙,洗脸,梳头,洗脚,床上擦浴等等,以前这些都是家属做的,现在这些都要求由我们护士自己做,刚开始很多护士、医生都不能接受,一个护理技术人员怎么做这些事?这就要求我们改变一些看法,适应新的服务理念,我们是护士,我们的工作是为了满足病人的需求。

3改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。首先,从整体形象入手,要求护士着装标准整洁,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳,做到“六个一”、“七声服务”。我科以神经内科和呼吸内科为主,脑出血、脑梗塞肢体瘫痪的患者,护理人员要正确指导及协助患者肢体功能锻炼及语言功能锻炼,我科大多数是老年及生活不能自理的患者,更要做好基础护理、心理护理,对病人予无微不至的关心。对出院病人进行电话回访,在回访中了解病人的康复情况,并对病人康复后的饮食、活动及复诊进行详细的指导,留下意见和建议,以供我们在以后的工作中更加完善,真正把护理工作从院内延伸到院外,当病人及其家属听到我们护理人员熟悉的声音,都非常感动。这样不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。

4提高业务素质

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。我科组织大家学习了《基础护理服务工作规范》、《常用临床去护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》,严格要求每个护理人员必须人人过关。平时加强理论和技术知识的学习和知识的不断更新,我科每月进行业务学习、护理查房及护理技术操作培训。特别是对于五年以下的年轻护士,我院定期组织学习,并定期考核,尤其是专业知识。业余时间鼓励她们参加自考和成人教育。

5实施优质护理服务,责任到个人

我科开展优质护理服务后,将病房分成两个责任组,每个责任护士管8个病人。责任护士亲自为患者剪指甲,第一时间与病人进行沟通,很快就拉近了与病人之间的距离,消除了陌生感,让病人产生了对医护人员的亲切感、信任感,增强了患者接受治疗疾病的信心。协助为生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、送饭等。有一例男性患者,因在田间劳动,脑出血发作倒在田间,全身是泥,护理人员为其擦洗,换上病号服,这些虽是琐碎工作,但我们的护理人员毫无怨言,因为他们体会到患者的身体舒适,同样对疾病的康复起着一定的促进作用。

6后勤工作保障

优质护理服务工作的开展得到了医院大力支持,在基础设施方面力所能及的解决问题,如科室增添了微波炉、电吹风、床上洗头设施等等,供应室采取下收下放,药房送药到科室,采取了电子信息系统处理医嘱,减轻了护士的负担,为我科优质护理服务示范病房的开展提供了保障。

7总结

我科开展优质护理服务工作以来,病房变得整洁卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得到位,护理人员的业务水平、沟通技巧都得到了较大的提高。经过医院测查,整个病房满意度达到了98%以上,取得了一定的成效。实施优质护理服务活动1年以来,收到感谢信50余封,鲜花三束,其中一封感谢信上这样说:“慈祥姿态对世环,温柔体贴不用谈。遵照前人古航道,创发精研科技然。前贤仲景果精端,时珍创业盖世环。纵观古贤伟业事,且看今朝易解难”。这是对我们成绩的肯定,也是对我们的鼓励和鞭策。

参考文献

[1]李小波,开展优质服务,提高医院竞争力,当代护士2006,6:21-22.

[2]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,6(21):21-23.