浅析新电商形势下供电企业的电力营销管理

浅析新电商形势下供电企业的电力营销管理

秘鹏刘晓星史锐

（国网山东省电力公司阳信县供电公司山东滨州251800）

摘要：互联网电子商务凭借创新消费意识、价格优势、简单操作等诸多优势，打破了传统商业时空限制。现阶段，大量的中小电商企业得以迅速发展壮大，但受制于传统物流成本运营较高、客户满意度不高等实际问题，已经成为当前制约电商企业提升核心竞争力的核心问题。在供给侧改革背景下，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。当前已经步入“互联网+”时代，所以电力营销也需要建立在O2O模式的基础之上来开展。

关键词：“互联网+”；电力营销；创新；实施方案

引言

在供给侧改革背景下，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。那么如何来实现这一目标呢。为此，我们需要对供给侧改革的内在要求进行整体把握，即针对实体经济需要“压缩产能水平、优化产能结构”。对于前者而言，意味着电力企业的普通服务内容将得到削减，从近年来工业用电量始终低迷的现状中便可以看出。对于后者来说，则在于随着企业技改和固定资产重置活动的开展，帮助他们完成电线线路改造和电力基础设施建设等工作。

1电力营销传统模式面临的困境

结合笔者的工作体会，可以从以下两个方面来分析电力营销的困境：1）时效性不强。毫无疑问，电力企业属于自然垄断类型，这就说明该企业的营销目的与普通企业不同，即电力企业的营销更具有外部性的特征。这种外部性也可以被看作为公益性，从而推动区域社会经济的发展。在传统营销模式下，客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况，以及受到电力企业自身办事流程的决定，便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。2）柔性化不高。随着我国已经步入后工业化时代，柔性化生产成为了各类实体经济所要重视的原则。柔性化直接与服务个性化相联系，这也是电力企业助力实体经济完成供给侧改革所必要的能力构成。然而，目前笔者仍较少看到电力企业在提升柔性化服务上做出显著改变。

2现阶段我国的互联网电力营销存在的问题分析

2.1关于电力营销的划分区域存在一定的问题

当前阶段电力营销范围的划分是依照地理位置来进行一个区域划分的。营销机构一般是分为外包型和电网企业类型这两个方面的。以区域为主要的划分的依据，一般来说电力营销还是依照传统的模式在规划的区域内派遣专人来进行用电登记，收电费的工作。这样对于客户的服务时间是有着一定的限制的。每一位电力客户只能到指点的收费地点进行电费交纳或者办理电力相关的业务。一般来说电力营业点比较多这样客户的信息难以进行集中分析处理，那么整个的电力行业对于电力客户的需求是无法做到真正的了解。

2.2互联网的整体营销的实施情况不太理想

目前我国的电力营销在互联网整体营销的实际实施过程之中是比较缓慢的，很多地方还是选择一些传统的营销手段来进行营销。比如说一些小区还是依靠人工贴电费单来通知用户进行缴费这样既浪费时间又浪费人力资源并且有的客户出差就看不到电费单无法及时的支付电费这样给居民带来不便，还有的是人工收费客户根本无法知道自己具体用了多少电，或者电费还剩多少。如果互联网的普及到电力营销之中，让客户下载电力APP这样可以及时的了解自己的电费支付情况并且还剩多少度电。可以节省一定的人力物力资源，也给客户带来了巨大的便利。

3新电商形势下供电企业的电力营销管理

3.1构建科学合理的互联网网络平台

通过互联网平台电力客户可以突破地域和时间上的限制通过掌上APP实现电力信息的咨询以及完成一些基本的电力业务。无须耗费时间去电力营业厅的窗口来交纳电费。还有可以利用一些社会资源平台来扩大自己的电力服务窗口。比如说网上营业厅，现在无线网络随处可见，网上营业厅是可以让客户不出门就可以办理一些基本的业务。并且可以不受时间限制全天24小时都可以进行营业。

3.2营销策略

（1）作为服务行业，电力企业必须将客户需求放在优先的位置。网络营销的工作应当围绕用户的需求上来进行，建立科学合理且人性化的网络营销平台有助于开拓电力企业的市场需求，提高电力企业的形象和市场竞争力。（2）以电力企业应该提高对于网络基础设施的建设和优化的重视，网络化电力营销需要高质量的网络基础设施来支撑，而且不仅仅在于提高网络建设的质量，网络设施完成后还要做好网络的管理工作，保证网络设施的安全和畅通，建立一个高质高效的网络系统。（3）工作人员的专业素养水平是供电企业网络营销发展水平的关键因素之一，所以对于网络营销的工作人员的专业水平的要求一定要非常严格，一个高质量、高水平的的网络营销团队一定是建立在高水平的个体人员上的，所以除了招聘之外还要从内部提升网络营销工作人员的专业素养，加大内部员工的培训力度，并且端正工作人员的工作态度，减少不规范的操作和低级错误。网络营销工作的展开需要充分融合好互联网技术和通讯技术，抓好智能电网的发展潮流才能更好地促进电力企业网络营销的进步。

3.3信息系统

得益于现代计算机互联网以及通信技术的飞速发展，电力网络营销中的信息系统能够为客户提供快捷和便利的服务，使得电力企业的高层更容易处理和接触一些基层的业务和问题，为电力营销的推广和开展提供了更有利的条件。随着我国社会经济的日益发展，传统的电力营销系统已经不足以满足日益增大的客户需求了，所以一些不足之处越来越明显。一些企业不能及时地深入了解市场信息从而制定相应的营销策略，而且信息化没有一个统一的处理标准，对于很多信息量较大的信息不能进行统一完整的整合，而且在技术和服务上的业务流程很多都不一致，这就导致了营销系统中的整体的信息管理相当混乱。电力营销系统应当采用扁平化、标准化的管理模式解决上述问题和弊端。通过流程化作业思想、扁平化管理、整体市场营销策略的设计理念，采用客户需求、业务员需求、管理需求、决策需求的层次化设计，促进电力营销系统的数据高度集中、业务高度统一、完全网络化运营，适应智能电网的发展需求。随着智能电网的发展和三网统一的融合，电网上的每一个设备，都可作为独立的单元，在电力网络内进行实时信息交互。目前的信息管理缺乏统一协调，各系统缺少系统级交互，信息的实时性和有效性不能保证，实现网络化电力营销之后，可以整合这些系统，形成一个有机的整体，供电公司能够迅捷准确的获取电力用户的实时数据信息，进行电力市场运营分析决策。

结束语

综上所述，在互联网技术普及的今天，电力营销手段应该有一个革新。改变传统的电力营销手段利用互联网的优势来让电力企业的营销开创一个新的局面。这个是电力企业管理者应该重视的问题。智能电网的发展为电力营销的网络化建设提供了有利条件和基础，网络化电力营销顺应了时代发展的潮流，智能电网中的电力营销网络活用了现代化的计算机互联网技术和数字媒体通讯技术，大大提升了我国的电力企业中的营销区域和质量，而且为电力企业节约了成本，它的出现暴露了很多传统电力营销手段的弱点和弊病，并且引领了新时代的电力营销，为我国的电力营销的发展和进步作出了巨大贡献，也大力促进了我国智能电网和电力企业的发展和进步，促进了电力营销市场的多元化和自由竞争。

参考文献：

[1]曹江春.电力工程技术在智能电网建设中的应用[J].工程技术研究，2017，（3）：35+56.

[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：71.