台区经理制模式在供电分局管理的创新实践张智宇

台区经理制模式在供电分局管理的创新实践张智宇

张智宇

（内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局海勃湾供电分局内蒙古乌海市016000）

摘要：通过对现如今供电企业所面临的工作状况以及市场状况，为了能够更好的对在2018年将要开展的95598集中后所带来的报修以及诉求工单现象，我局推行了经理制模式。在各辖区范围内选择台区经理来主持工作，在保证人员充足的前提下，使各成员的分工明确，能够为客户提供更好的服务，提升我区电业局工作质量。在本文当中，将对我区所推行的经理制模式探索创新进行深入的分析。

关键词：台区经理制；供电管理；实践

1.前言：近些年以来，电力行业快速发展，已经进入到了集抄改造工程这一层次。在电力企业进行管理的同时，使用了电子系统，有优点也有缺点，缺点是将如今电力企业当中所存在的管理体制，营销管理模式以及人员设置之间所存在的漏洞进行了揭露。最明显的就是在过去一线营造员工需要与客户面对面进行交流，对用户的用电量信息进行采集，但是现如今因为使用了电能量自动采集系统，所以用户与营抄员工之间的交流与沟通机会越来越少，导致客户在某些问题不能解决的时候，不能及时的与电力企业进行沟通。

2.我区台区经理制模式的概况

因为智能电网的建设覆盖范围越来越广，所以在新一轮用电企业改革过程当中，势必要使用新的营销技术以及新的管理体系，这就催生了客户经理这一职业的诞生。客户经理既是电力企业在进行对外业务时的代表，也是用户与电力企业进行沟通的桥梁。在我区所推行的经理制模式当中，主要将海勃湾城区划分成12个区域，在每一区当中都有一名台区经理，负责自己辖区内用电客户的服务。台区经理进行服务时，其服务内容主要包括以下几点：第一是对辖区内的线路、用电设备进行巡视以及消缺。第二是对电力企业的计划以及故障停电信息等对用户进行告知，并对用户提供服务平台。第三是对用电用户的突发故障以及日常故障等进行实时处理。第四是在其他班组的配合下，对用电负荷进行调平，无功治理、计量装置安装与拆除等工作。第五是对MIS系统进行维护，同时对各种信息的录入做到及时更新。第六是对用电用户所提出的各项意见进行收集与采纳，并设立客户投诉信息处理中心。第七是对电力企业所推行的各项用电优惠政策进行宣传与推广。在台区经理进行工作的同时，还可以建立微信公众号等平台与用电用户之间能够做到及时沟通。台区经理还应当将每天汇总的各类信息，及时的向值班人员进行汇报，保证能够及时的进行处理。

3.推行经理制模式的益处

在电力企业覆盖的区域实行客户经理能够有以下益处：

首先是能够加强电力企业工作员工之间的竞争力。因为现如今智能电网的建设越来越普及，所以在整个电力企业当中所使用的智能系统也越来越多，原始的现场手抄工已经逐渐一去不复返，随之而来的就是大量的员工进行转业或者是下岗，而其他的员工主要逐渐变为客户经理。为了能够更好的使客户经理在日常工作当中发挥其作用，以及为用电用户提供更好的服务工作，在此前提下，推行台区经理制模式，就能够很好的对客户经理起到督促与管理作用，使其能够在互相竞争的过程当中，逐渐提升其业务能力，在各自的工作岗位上发挥效用，提升工作业绩。

其次，是能够为辖区用电用户提供更好的服务。因为现如今已经转变为智能系统对用电用户的用电信息进行采集，所以缺少了手抄员进行上门服务的过程，在这个过程当中，用电用户与电力企业之间的沟通与交流逐渐减少，所以能够所提供的服务也就越来越少。推行台区经理制能够使客户经理深入到用电用户群体当中，使其能够接收到来自用电用户所提的各项建议，为电力企业进行改革提升提供参考，也相当于提高了对用户进行服务的服务质量，简化了工作流程。

再次，是增强电力企业的创新能力。因为企业在进行体制改革的过程中不断进行深化，最主要的生活方向就是为了能够最大程度的满足用电用户的需求，因为形势的多变所以在深化的过程当中，就需要电力企业进行改善与创新。在进行改善创业的过程当中，需要有具体的参考依据，例如来自用电用户的各项意见，所以推行客户经理制，能够便于电力企业通过客户经理从用电用户那里吸取各项建议，根据用户的需求来进行电力企业的改革深化。最终形成以用电用户需求为核心的全新电力企业服务平台。

最后，推行经理制模式能够为电力企业培养更多的复合型人才。因为客户经理工作的特殊性，所以对于这类企业员工的工作素质以及技能都提出了很高的挑战。电力企业的客户经理需要对电力法律知识以及各项制度等具有清晰的了解，并对电力系统所使用的各营销系统以及其他功能都进行了解，并能够熟练使用，还需要具备一定的交际能力，这样能够方便与用电用户之间进行沟通。在客户经理进行工作的期间，需要一边工作一边进行学习，通过工作经验以及其他渠道来进行多项训练，这样能够使其在与用电用户进行沟通的过程当中，为客户提供更好的服务，久而久之，就会使客户经理变成一名多能力的复合型人才。

4.推行台区经理制模式的具体做法

为了能够更好的对台区经理制模式进行创新实践，需要从以下几点入手：

第一是在电力企业内部成立领导小组，对台区经理制模式进行推行的计划，进行全面的分析与制定。领导小组需要能够外客户经理制的具体实施提供可靠保证，并对详细的执行计划过程中所出现的问题能够予以及时的解答与解决，保证台区经理制模式的推行能够保持顺利。

第二是制定严格的监管制度。无规矩不成方圆，在进行台区客户经理制的模式推行过程当中，还需要制定对应的《客户经理制管理办法》，对台区经理在进行工作过程中的各项服务要求都进行明确的规定，那就客户经理在进行服务工作的过程当中，对服装、用语以及胸牌和联系名片等进行统一。并保证其能够时时与用电用户进行联系，对用电用户提供24小时服务。并配以考核制度，对其进行定期考核，按照考核制度对其进行奖惩。

第三是建立客户台账管理的常态机制。在客户经理进行工作的时候，用电企业需要将辖区内用电用户的各项信息进行统计，并将其核对好，然后将汇总的信息分发给对应的辖区客户经理。客户经理对这些自己辖区内的用电用户信息要进行了解，并将其按照自己的方式进行各项记录。同时，客户经理要将其应有自己的详细联系方式的名片，对辖区内用电用户进行分发使用的用户能够在出现问题的同时，及时与客户经理进行沟通，并上门进行解决。侯经理在进行上门服务的同时，要能够保证企业服务态度与服务质量，做到热情服务，对出现变更的用的用户信息要及时的进行收集与更新管理。

第四，制作标识牌，并对客户用电进行引导。在客户经理所管的辖区内，可以来制定标识牌，然后将客户经理的个人信息以及企业头像在标识牌上进行刻印，并对企业所能够提供的各项服务以及服务范围的详细信息进行描述，最后将标识牌放在辖区内显眼的位置，供用电用户进行阅览。为了能够使用的用户形成良好的用电习惯，客户经理在进行工作的同时需要不定期的深入到永定用户群体当中，进行用电知识的宣传，并对用电用户所存在的各项问题以及为解决需求进行记录。

5.结束语

台区经理制模式的推行，使用电企业及用电个人和电力企业之间的联系更加密切，提升了电力企业服务工作态度与质量，最大程度的方便了用电个人与企业。

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