试论电力营销业扩报装存在问题和解决方法

试论电力营销业扩报装存在问题和解决方法

吴文韬1程涛2

（1.国网河南省电力公司驻马店供电公司；2.国网河南省电力公司确山县供电公司）

摘要：电力业扩报装是供电公司提高经济效益的重要渠道，也是客户展示公司优质服务和经营管理水平的主要平台。此文主要介绍了业扩报装存在的问题与解决方法，以供产考。

关键词：业扩报装；电力营销；方法

1、业扩报装业务的基本概念

所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

2、电力营销业扩报装存在的问题

2.1、接受客户用电申请阶段

在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。

2.2、确定客户用电方案阶段

在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。

2.3、材料采购和洽谈合同阶段

在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。

3、做好电力业扩报装工作的方法

3.1、建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制

电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。

3.2、严格要求业扩报装的各个环节

电力营销业扩报装主要包括以下几个环节:(1)受理环节;(2)选择供电方案环节;(3)审查图纸环节;(4)洽谈合同环节;(5)电能质量检查环节。其中，在对用电客户的用电申请受理环节，应严格按照电网、电力行业的相关规定，仔细审查用电客户的负荷级别、设备使用情况以及可靠性要求等，对用电企业是否带有合格文件进行严格审查，杜绝危险。在对用电客户提供合理的供电方案环节时，应综合实际供电情况和客户的多方面要求，针对性地提出既能使客户满意，又对电能质量不造成损害的一种方案。在对图纸进行审查阶段，严格把关，杜绝利用人际关系等因素来私自篡改图纸等问题，坚决维护用电人员的安全和用电的质量问题。在与用电客户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，并坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。最后，在对电能进行质量检查阶段，也要严格按照相关规定的要求来，加强对电能质量的验收工作，在满足用电客户要求的前提下，确保电能质量稳定安全可靠。

3.3、抓好信息化技术的支撑

随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。

3.4、改进管理手段为业扩报装流程带来积极影响

电力公司可以通过多种方法对电力营销管理手段进行改进，以此来使业扩报装的流程更加精简、实用，从而有效的节约电力公司的人力、物力，降低电力公司运用成本，为企业的可持续发展提供有力的支撑。此外，通过改进管理手段，还能使营销人员的自身素质以及业务水平不断提高，更好地为广大电力用户提供优质服务，从而树立良好的电力公司形象，为电力公司的良好发展奠定基础。

总之，供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有效的方法规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]张熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].低碳世界,

[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发,

[3]罗琰,魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用,