供电企业品牌营销及思考白健

供电企业品牌营销及思考白健

白健

（国网山西省电力公司忻州供电公司）

摘要：近几年，随着我国经济水平的不断提高，电力行业面临着巨大的发展前景。在社会需求日益加大的今天，对于供电企业的品牌文化进行宣传，然后为之制定针对性的营销策略，是实现电力企业长远发展的唯一途径。但是纵观目前电力企业的发展现状，会发现受经营理念等因素的限制，电力企业的品牌不能实现良好的树立，一些营销策略太过传统，与当今社会的发展历程不一致。本文从电能商品和电力市场营销的概念入手，对于其中的思想进行了详细的阐述，并为促进电力企业的长远发展制定了一些针对性的策略，希望为相关电力行业提供一个有价值的参考。

关键词：供电企业；品牌营销；策略

引言：众所周知，随着我国可持续发展战略的不断推行，社会对于能源的利用相当重视，相关一部分都在寻求一种实现资源利用效率最大化的方式，希望以此促进社会综合效益的不断提升。电能作为一种可再生资源，对于电力行业的营销策略进行全面的研究，并进行具体的制定，对于实现电能的合理利用以及实现资源的最优配置具有十分重要的意义。

一、供电企业电力市场营销

供电企业的市场营销活动是一种经营活动，电力企业作为市场经济的重要组成部分，对于促进社会经济的长远发展起着重要性的基础性作用。因此从能源最优配置的角度入手，为电力企业的长远发展制定针对性的营销策略是一项重点工作。供电企业只有从自身做起，为全社会提供最优质的服务，然后为电能的质量提供一个良好的保障，进而制定合理的电能价格，解决好资源、企业以及市场之间的关系，才能实现自身的长远发展。供电企业应该明确的是，电力企业的经营目标能否实现、自身是否能够在激烈的市场竞争当中获取一席之地，与供电企业自身的品牌文化以及营销策略具有直接的关系。电力企业要在制定企业文化的前提下，为自身的发展制定一系列针对性的营销策略，从而实现社会资源的良好配置，为推动国民经济又好又快发展贡献自身的一份力量[1]。

二、关于电力营销市场的思想

电力市场化营销实际上是一项多目标的庞大的系统控制工程，有很多事情需要去研究去做，需要综合管控才能做好。首先，供电企业要练内功。第一，加强电网硬环境建设，提高供电可靠性是电力营销的物质基础，也是供电企业向社会提供优质电能的基本手段。第二，加强电网软环境建设，供电企业应不断优化各核心业务层的实用软件应用的成熟度及匹配适应性。其次，要在电价差异化营销方面，要满足不同客户的需求。此外，要在用电需求侧管理方面，体现出电价的政策性因素。供电企业除了通过优质的电力窗口服务树形象外，还要积极参与社会助学奉献爱心行动，不断履行好国企的社会责任，在社会上树立良好口碑。

（一）市场机制与电价政策

提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有的市场份额，拓展新的电能消费增长点，这对电力营销至关重要。运用灵活的电价政策，争取市场份额，为此可把市场分为：价格市场、价格弹性市场、价格敏感市场。利用政府的电价政策积极巧妙地开拓绿色能源消费市场，提高电力在终端能源消费市场的消费空间。充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，实施在边界市场与可替代能源的竞争，以电代煤、以电代油、以电代气，以电代柴。在北方，小工厂小企业及中小型热力公司冬季供暖普遍采用自建的锅炉供暖，这种小锅炉产热效率低污染较大，普遍没有非常专业的高效除尘装置，若是采用电锅炉，自动化控制（很容易低成本实现），结合低谷电价，蓄热供暖，既能减少环境污染，成本又不见得增加。适当推广，对社会无疑是很有益的[2]。

（二）大力开展需求侧管理（DSM），积极推进电能的有效利用

根据各地区实际情况，采取推进电力需求侧管理的具体措施。所谓电力需求侧管理，是指通过提高终端用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。对终端用户进行负荷管理，使用电负荷平均化，提高终端能源使用效率及实现综合资源规划等。实施DSM具有显著的社会效益和经济效益。对社会而言，DSM的实施可以减少电力需求，从而减少一次能源的消耗与污染物的排放，缓解环境压力，同时减少社会资源的投入和自然资源的消耗。对政府而言，可以通过实施DSM，合理配置电力资源，促进经济的协调发展，还可以促进用电设备的更新换代，增加对高能效设备的需求，促进GDP增长，降低单位GDP能耗。对电力客户而言，实施DSM可以降低电力消耗，减少电费支出，降低企业的经营成本，提高产品竞争力。对电网公司而言，实施DSM可以减少高峰时段电力负荷对电网的压力，提高供电可靠性和服务水平；在电力供应形势紧张的情况下，可以大大缓解限电的压力，可以提高电网设备的利用率，保证电网安全、经济运行，减少和延缓电网建设的投资。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性，策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要利用负荷率电价、节日电价、蓄热（冷）电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能在终端能源的占有率。

三、提高供电企业品牌效应的策略

（一）全面提高营销人员素质

随着我国智能电网技术的不断应用，营销人员的营销素质也应不断提高，以适应新的销售技术环境。加强对营销人员的培训，制定并实施营销人员各种形式的培训计划，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。

（二）加强窗口建设，完善服务机构设置

营业大厅，电力抢修，95598服务电话是供电企业市场营销的窗口。窗口建设要严要求，要挑选业务素质过硬的人员担当，对客户要有耐心，讲话办事要得体[3]。营业网点设置要，统一规划，设置合理，为客户提供一个整洁、美观人性化的环境；要积极开展“文明示范窗口”建设，带动整个营业站所建设，转变营业人员观念，提高营业人员素质，要做到“手勤，嘴勤，眼勤”。对客户的询问，有问必答，对客户不理解的问题，要不厌其烦的解答。要提高办事效率；实施供电社会服务承诺制，缩短报装周期。

（三）创造多种客户交费通道

电费缴纳方式要实现渠道多样化，这样可以屏蔽由于单一方面的问题带来的托欠风险，提高电费及一些应缴资金的回收率。同时，建立客户缴费信用体系。

（四）营销理念要与时俱进

随着国内智能电网研究建设的不断进展，电力的双向买卖，智能配网的实现，传统的电力营销手段将被全新的智能营销手段取代。未来的电力营销理念必然会呈现崭新的一面，也必然要使我们彻底放弃传统的思维观念和管理模式。所以，从现在做起，我们必须加紧学习，通过学习与实践，带动工作创新、技术创新、管理创新，打造高素质员工队伍，从而更好的掌控未来的电力市场。

参考文献：

[1]赵豫，于尔铿.电力零售市场的组成[J].电力系统自动化.2013，27（10）：35-38.

[2]刘振亚.智能电网知识读本[M].北京：中国电力出版社，2016：134-150.

[3]郭国庆.市场营销学[M].武汉：武汉大学出版社，2014.