提升供电服务水平措施浅析郭晓宇

提升供电服务水平措施浅析郭晓宇

郭晓宇

（国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012）

摘要：随着经济的不断增长，人们生活水平不断提高，人们对供电企业的电力服务质量也有了更高的要求。这就需要供电企业不断加强对电力营销服务质量的重视，充分满足人们对电力质量的需求，从而为供电企业的高效、稳定发展创造良好的条件。主要对电力营销优质服务存在的重要性、供电企业电力营销服务存在的问题及提升策略进行了分析。

关键词：供电服务；措施

引言

在我国经济不断发展前提下，以及社会不断改革基础上，我国对供电企业的发展提出了更高的要求。对于供电企业而言，要想在市场竞争中增强其竞争优势，需要加强制度改革，完善其服务管理理念和模式，才能实现提高其服务水平的目标。但是在供电营业窗口管理过程中，依然还存在诸多问题需要亟待解决。为此，供电企业需要予以高度重视，针对窗口服务问题，提出具体的解决措施，从而促使供电企业的长远发展。

1影响供电服务水平的因素

1.1窃电行为

所谓窃电就是采取非法手段不计量或者少计量用电的行为，如故意改动短路计量装置、私自在原有供电线路上搭接其他线路等。在现代社会里，用电需求的激增，使得各种窃电行为也频繁发生。而窃电行为会影响到供电企业的正常供电，使得许多用户不能正常用电，严重的还会引起利益纠纷。如私自搭接线路这种窃电行为，许多人喜欢在他人的供电线路上搭接线路，以此来降低自己的用电量，在这种情况下，会增加受害用户的用电量，而这种私自搭接线路也极有可能引起火灾，从而影响到供电系统正常运转。

1.2缺少新型的优质服务理念

电力企业在我国通常都属于规模较大的国有企业，在日常运作中，一般各方面都依赖国家政策，出现问题也由国家进行调控。所以电力企业通常都缺乏新型的优质服务理念，丝毫不具有创新意识。甚至有的电力企业工作人员还片面地认为，自己的企业是国有企业，国家能保其长久发展，不需要企业自身积极主动地为客户提供优质服务。这也是在市场经济的新形势下，电力企业面临的最大发展危机。

1.3缺乏完善的服务内容

目前，很多供电营业厅为客户提供的服务内容仅仅是要求每一名服务人员在接待客户的时候面带微笑，缺少在服务态度方面的优化，且服务内容缺乏创意，使得供电营业厅的服务活动不能做到有效吸引客户，影响了营业厅营销活动的开展，无法提升供电公司的经济效益。随着我国社会经济的不断发展，供电营业厅想要满足客户的服务需求，就必须完善现有的服务内容，才能够保证供电营业厅的长远发展。

2提升供电服务水平的措施

2.1从根本上加强服务的意识

当前，我国正处于社会主义市场经济快速发展的关键阶段，市场结构形式正处于不断的变化过程当中，这也在很大程度上使得整个电力营销环境产生了改变。目前，电力行业已经不能像以往一家独大，必须要与其他的行业一样广泛的参与市场竞争，从而使其能够得到良好的发展，这无疑对于供电企业来说具有较大的挑战，而作为供电所要想能够获得更好的收益，首要的就是要进行企业整体形象的打造，让客户对企业建立信任，进而购买企业的产品以及服务。企业整体的形象树立与企业自身的服务质量之间有着紧密的联系，因此作为供电所来说首要的就是要加强自身的服务质量和意识，始终将客户放在第一位，努力的提升自身服务的意识，并且积极的满足客户自身的需求，努力为客户提供最高质量的服务。

2.2完善环境，确保窗口管理职责的明确

合理的营业窗口管理职责是提高窗口服务水平和管理效率的关键要素。首先，应以窗口实际工作情况为基础，对其管理职责进行完善和提升，加强对窗口环境建设的重视，并针对窗口环境问题提出具体的规章制度，从根源上实现提高窗口服务效率和质量的目标。其次，结合窗口实际情况和服务水平，定期举行相关培训活动，加强对窗口工作人员的知识培训，进而提高他们的业务能力。客户服务经理应定期对窗口服务工作人员的工作情况进行考核，进而起到调动他们工作积极性和主动性的作用。最后，强化窗口工作人员人力资源评估策略。即客户服务经理的工作效率和工作积极意识对员工的工作效率和工作积极意识有一定的影响，因此客户服务经理需要提高自身的责任意识，并从根本上强化工作要点。

2.3有效调整电力营销服务策略

电力营销优质服务在供电企业中占据着重要的地位，决定着供电企业是否能健康地发展。在目前的电力营销优质服务中，主要是以电网为基础环节，将相关技术作为主要支撑点，进而以科学、合理的方式为人们提供电力服务，尤其是在电力企业不断改革的背景下，为了更好地解决供电企业存在的问题，就要充分利用环保节能的优势，构建完善的电力营销服务制度，不断更新相关技术，进而充分满足市场的发展需求。除此之外，供电企业还要对电价进行合理的调整，根据电力市场的实际发展状况来制订有针对性的提升策略，进而落实好电力营销的服务工作，保证电力市场的稳定性，以此来满足不同使用者的不同需求。

2.4引进新的服务手段和新技术

在供电营业厅中的客户服务过程中，可以通过引进新的技术和相关的服务手段来提高供电营业厅的服务质量，具体可以从以下几个方面进行：①供电公司可以与银行合作，让银行代收费用，与银行POS机连接起来，在营业厅进行刷卡消费；②可以在居民小区、商业贸易区以及供电营业厅中设置客户自助缴费终端机器，让客户缴费更加方便、快捷；③可以联合通讯公司，为客户开通电子账单和短信服务，使客户能够清晰地了解客户的电费明细；④定期向广大市民派发用电供电宣传手册，倡导安全用电、节约用电。

2.5拓宽项目发展领域

当前我国电力营销人员一定要改变之前的坐等业务的工作方法，积极采取各种有效措施，主动为客户提供满意的优质服务，从而不断拓宽项目发展领域。比如，在各种节假日期间，电力企业可选择那些老旧小区开展“电力优质行服务”，深入社区，检查社区老化线路，积极为孤寡老人、社区低保户等提供免费的电力服务，认真核查电力设备运行情况，消灭电力安全隐患。同时电力查抄表人员还要加强对电力用户的跟踪与回访，定期的为用户开设安全用电指导，解决用电困难。

2.6加大执法力度

供电服务不仅涉及到供电企业的利益，同时也关系到用户的利益，在供电企业供电服务中，经常会出现一些非法乱纪的行为发生，这种行为大多表现为民众的不配合，民众的肆意妄为，如非法窃电行为，供电企业针对这种非法窃电行为往往无计可施，所采取的措施治标不治本，从而影响到供电服务水平的提高。而要想提高供电服务水平，供电企业就必须善于利用法律法规约束民众的行为，要加大执法力度，针对那些非法行为要借助法律法规来进行约束，从而更好地规范人们的用电行为，保证供电系统供电正常。

结语

总之，目前电力企业在自身的发展过程中，一定要实施优质服务，并且针对优质服务过程中出现的问题，采取科学有效的策略，不断对优质服务进行提升与加强。最大化地避免因自身服务质量不佳引起的经济损失，提升电力企业的经济效益，增强电力企业的竞争优势，提升人民对电力企业的满意度。

参考文献：

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