电力营销抄、核、收问题的解决对策

电力营销抄、核、收问题的解决对策

石艳丽吴婷婷贾欣

亳州电力公司安徽亳州236800

摘要：抄、核、收是电力企业对于电力控制的连续方法，现在我国电力企业的这三个环节仍处于半手工状态，其中还存在一些问题，下文就电力企业在抄、核、收工作中的一些问题，在文章中提出了解决方法，以供参考。

关键词：电力营销；抄、核、收；解决对策

在任何生产活动中，电力的运用都是不可或缺的。抄、核、收、是电力企业中直接与客户接触的一个岗位，不仅与电力企业的发展有关，并且还与人们的生活息息相关。所以这三项内容可以说是电力企业发展的重要原因，是电力企业中不可获缺的重要环节，结合实际存在的一些问题，电力企业应积极采取一些措失。

一、加强抄表管理

抄核收作为电力企业中为数不多的直接接触客户的岗位之一，一直在电力企业与电力客户之间发挥着纽带的作用，并且通过采用标准化建设，对电营业市场的秩序进行了统一和规范，因此取得了很好的效果。通过笔者近几年亲身接触到的供电营销过程，对在电力营销过程中发现的一些问题，进行了简单的论述并提出了部分应对方法。抄核收工作是电力企业中及其重要的一个组成部分，与电力企业的经济效益息息相关。所以，为了加强对电力抄核收的管理，必须严格按照“集团化运作、精益化管理、标准化建设、集约化发展”的总体要求。要对电力营销抄核收工作进行研究首先要了解抄核收工作的基本内容，要对抄表管理进行研究，这是第一步工作。

1.解决电力的抄核收问题

按照国家相关法律法规的规定，要让电费抄核收工作步入业务管理和流程规范化及作业标准化的流程。通过使用营销自动化系统，有助于加强对抄核收工作整个工作流程的控制，相应的，资金的安全问题和抄表收费问题也就得到了有效的解决。

2.明确任务

电力员工在具体的工作中，明确自身的任务所在，针对自己所管理片区的电费情况，了然于心。针对电力员工首次工作的顺利完成对于自身来说是非常重要的。为了使员工在第一次工作就进行顺利，就要做到让工作人员的每一个环节都可以应对自如，所以要对工作人员进行严格的要求。比如要有强烈责任感，要有认真的工作态度，在抄表的过程中要严格、准确、公正不落下任何一家，并且可以让其使用较为先进的工具系统，这样可以为工作的顺利完成提供帮助。并且检查人员与抄表人员要相互积极的配合，及时准确的了解用户用电的具体情况，尤其是对于一些用电信誉不好的用户要给予不定时的查表，掌握其用电规律，总之就是要让工作人员明确自己的任务。

3.实行岗位轮换制度

为了提高抄表人员的工作质量，不应该总是让同一名工作人员抄同一区域的电表，为了完善抄表的工作，要求相关部门要经常更换抄表人员。可以把抄表区对应抄表人员的数量进行划分，做好标记，然后制定轮换表，这样不仅可以使抄表的工作得以完善，还可以让工作人员相互监督，又可以选出最优秀的员工，进行嘉奖，以鼓励工作人员努力工作，提升工作人员的整体素质。

二、加强核算管理

电费核算是电力营销中的重要一环，如何进行电费核算，涉及到一些体制、技术、经济问题。由于电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其管理走上科学化、规范化的轨道。

目前使用的营销业务系统虽然能对用户进行自动审核，并且实现了异常审核的流程化。但对有异常的普通客户和其他专变、大宗客户必须通过人工逐户核算，确认核算结果正确与否，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。有时因为核算结果不正确，得与业扩人员、软件程序维护人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算;因为电量波动异常，需要联系抄表人员再次核实;因为客户有变更用电业务，要理清其新的结算关系、表计主分关系;因为线路损耗、变压器损耗电量计算不正确，要逐项查找原因，对使用多台变压器的客户要按台区手工进行“容量分批”计算损耗，将各表计的分摊值、扣减值逐个核对，等等。

要解决以上工作中的问题，首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。

其次，在核算工作中要做到两个“重点”。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式(如多电源、转供电等)的客户应重点复核。º在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。

如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

三、加强电费回收管理工作

电费回收情况是一个电力企业运营情况的具体体现，同时也是电力系统中的最后一步。所以，电费回收工作就得要像其他金融一样，具备一定的应变能力和措施，严格按照相关法律法规的有关规定来执行，为了加强电费的回收工作，使电费回收摆脱困境，可以通过经济手段、技术手段甚至是法律手段来实现，进而帮助电费回收工作摆脱久收不回，电费迟迟拖欠的情况，不但影响到了电力企业的经济效益，更是严重损害了电力企业的外在形象。

1.完善电费收缴制度，健全责任制

通过有功者奖，有过者罚的方式，对电费收缴制度进行完善，要各方面进行考虑，可以在用户的电费即将用完之前进行催费，为电费的缴纳做保障，加强电费清算部门的工作力度，对于信用较差的用户进行关注，并派专门的工作人员进行问题解决。要让工作人员提前对用户进行通知，确保收缴电费的顺利进行。

2.优化电费收缴方式

在进行抄、核、收等工作时，必须要保证工作人员的服务质量，以此来优化电费的收缴方式，定期对于工作人员进行素质的培养，并且对于用户用电的情况进行实时通知，注意尽量使用直观的方式通知，避免因为用户漏看而产生误会，同时要让工作人员积极的提出自己对于电费缴收的想法，并给予鼓励，以实现工作人员的计划参与感。

结束语

结合上文可知，电力长期有效的发展，要通过全体员工的努力才能实现，为了使电费收缴压力得以有效的降低、使电力问题得以完美的解决，要求其电力企业在各个环节中加强对工作人员的素质培养，其抄表人员要加强准确、公正的意识，同时收缴人员要加强服务质量，总之要排除一切困难，使电力企业能够快速、高效的发展。

参考文献

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[2]分析电力营销稽查中的问题及管理对策[J].任佰华.通讯世界.2016(02).

[3]电力营销稽查对电力企业经营效率的积极作用[J].张立力.中国新技术新产品.2016(06).