探讨供电公司用电检查及报装接电营销

探讨供电公司用电检查及报装接电营销

吴芳

（国网河南省电力公司漯河供电公司河南漯河市462000）

摘要：随着电力企业发展制度的逐步完善，国家在供电质量上得到有效提升，改善了人们的用电质量。供电公司作为国民经济基础部分，与人们生活质量的提高存在密不可分的关系，因此在无形中增加了供电公司的压力及挑战，而在供电公司的电力系统开展用电检查不仅能够保障供电公司顺利发展，且能够增强公司在电力市场的竞争实力。同时，做好报装接电能够提升供电公司的市场信誉，为用户提供优质服务。本文紧紧围绕广大供电公司用电检查及报装接电现状，探讨如何提升供电公司整体营销水平。

关键词：供电公司；用电检查；报装接电

一用电检查在供电公司的应用

所谓的用电检查，不仅能够提供大量研究用电工作所需要的数据信息，同时可以对电力企业或者组织、个人等在供电运行方面的安全、质量、营销等行为进行实时的监督控制，其检查内容包括:用电前的检查、用电期的检查和用电后的检查等三项检查内容。

（一）用电检查在供电公司的主要作用

第一，供电公司电力系统能否安全运行主要取决于用电检查工作是否全面贯彻落实，根据对电力系统中一系列故障的研究发现，电力设备未能及时更新换代以及大量用户在用电期间的不规范性是导致其故障频繁产生的主要因素。面对电力系统的故障问题，一味的逃避责任对问题置之不理，势必降低供电的可靠性、安全性以及稳定性，扰乱人们正常社会生产及生活，更有甚者直接威胁用户的生命安全。

第二，对整个电力系统进行全面的检查，不仅能够提高供电公司的安全服务质量，且在一定程度上对用户的用电规范及用电秩序形成一种固定模式，降低用电期间安全风险的发生率。由此可见，良好的用电检查可以帮助企业提升在用户心目中的形象与地位，进而全面提升供电公司的经济效益与社会效益。

第三，从法律层面来看，用电检查可以杜绝一切偷电等违法行为，法律意义上讲其本质属于盗窃，用电检查可对用电行为进行强有力的约束，对用户养成良好的用电习惯具有一定的指导作用，保障用户用电质量，全面实现双方经济效益的最大化。

（二）用电检查的现状及有效措施

第一，长期缺乏对用电检查的重视。尽管用电检查工作在电力行业的实施与应用达数十年之久，但是仍旧未形成一套系统及完整的管理体系，究其原因主要是源于供电公司缺乏对用电检查的重视，使得在检查期间存在检查缺失全面性以及彻底性。基于此类情况，在今后开展检查工作时，应当注重提高供电公司内部用电检查人员综合专业素质水平，加强对人员在用电检查方面的理论知识与专业技术层面的培养，促使检查人员明确用电安全对公司与用户双方造成的影响，使检查人员能够学以致用，将理论与实际相结合，确保电力系统的稳定性与安全性。

第二，偷电现象严重。现如今，用户为了保障个人利益，产生偷电、窃电等违法行为，随着科学技术的进步，偷电行为也逐渐趋于技术化，为用电检查工作带来巨大挑战，多数偷电技术具有一定的隐蔽性，检查人员难以检测，阻碍了检查工作的顺利开展。针对偷电等违法行为，国家先后公布一系列处罚标准作为供电公司对违章用电进行严格约束的标准，情节较为严重者，供电公司有权利将其交付司法部门进行相关处理。此外，供电公司可团结广大用户，加大文明用电宣传力度，使用电安全意识与文明意识深入人心，调动用户的积极性，鼓励用户勇于对违法行为进行监督与检举。

第三，检查人员缺乏专业素养。供电公司的检查人员大多缺乏专业的检查技能，对工作缺乏责任意识，导致用电检查流于表面形式。因此，对供电公司在人员配置质量上进行改善，应积极引进高新技术型人才，以新员工带动老员工学习理论与专业技能知识，增强员工整体责任意识，保障用电检查落实的全面性及规范性。

二报装接电在供电公司营销中的应用

报装接电，即供电报装与装表接电两部分工作内容，所谓供电报装指的是受理客户的用电申请，根据客户的用电需求与公司整体供电网络的实际状况，制定一套安全、经济、合理的供电方案。装表接电主要是指合同签订、供电工程实施以及检查用电后，完成用户的用电申请，是保障供电公司服务质量的关键环节。

（一）报装接电效率的主要影响因素

第一，供电方案获审的影响因素。通常收到用户用电申请后，需要将申请书提交现场勘察人员，由勘察人员进行初期的验收工作。但是，根据对现阶段勘察工作的调查发现，所面临主要问题，在受理用电申请后职工的工作态度和服务意识较弱，未能坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，未能与客户及时交流沟通以及现场勘察，进而延误现场勘察的最佳时期。另一方面，勘察人员确定供电方案后，用户往往忽视供电设计与供电施工的各细小环节，在一定程度上降低了报装接电的效率。

第二，业务受理的影响因素。众所周知，用户申请装表接电时需要填写大量资料信息，且业务办理必须在当地营业厅的柜台，具有一定的繁琐性，一旦缺失其中任何一份资料，则无法完成报装接电申请工作。与此同时，客户在办理业务时，缺乏表述能力，业务人员的理解与客户实际意图存在不一致性，进而导致在业务办理中出现误差。此外，业务人员缺乏相应的业务知识，对用户所提出问题不能及时解答，导致申请表填写错误。

第三，供电工程检查验收的影响因素。首先，供电公司不能擅自决定具体供电工程的施工时间，应当在客户确定具体时间且征得客户同意后方可进行。其次，照常理看，供电公司需全面掌控供电工程，但是在实际施工中，供电公司未能及时了解工程进度，使得检查工作难以进行。对于供电工程的验收而言，要贯穿于施工的每一环节，不能将验收工作累积到竣工阶段，一旦检验不合格则需要进行二次设计与施工，延长施工周期的同时，未能及时满足用户的用电需求。

第四，装表接电的影响因素。在用户对设计、施工及验收等环节确认完成之后，需到供电公司办理相关手续以及签订合同，进而确保及时进行送电服务。但是多数用户在进行业务办理或者合同签订的过程中，经常因为缺失相关手续而无法进行合同的签订，导致送电时间延长。

（二）提升报装接电效率的有效措施

首先，提高接待服务品质。受理报装接电时要坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，对用户进行一对一的服务，利用所储存的业务知识与工作技能为用户排纷解难，业务办理完成之后，对供电工程进行实时监督，保证施工质量。其次，贯彻落实责任机制。在开展装表接电工作时，做好领导和个人两头抓双向管，不仅要重视接电人员的施工质量，且不断强化领导责任机制，建立明确的奖罚制度，将责任精确到个人，加强对接电质量的重视，赋予报装接电较高的效率性。此外，接待方式向效率化转型。设立专门的特殊快速报装接电部门，为突发装表接电情况开设绿色通道，安排专人负责接待工作，节省客户在柜台等待办理的时间，提高整体接待服务质量与工作效率。

三结束语

综上所述，电力企业飞速发展的今天，决定供电公司营销水平高低的关键因因素主要来自用电检查是否全面、彻底，以及报装接电效率是否满足用户需求等两大方面，全面贯彻落实两项基本工作内容，不仅能够保障供电的安全性与稳定性，同时能够提升供电公司在电力行业的竞争实力。

参考文献：

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[2]董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].中国电子商务，2012（10）.

[3]尚红玲.谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011.