浅析营销管理的抄核收管理工作

浅析营销管理的抄核收管理工作

黄惠强

（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516300）

摘要：随着我国社会经济的不断发展，城市化建设发展不断加快，人们在日常的工作和生活中对电力资源的需求量不断增加，对电力行业的发展提出更高要求。电力企业的营销管理工作中，抄核收管理工作是一个重点工作内容，本文就针对该问题记性了研究和分析。

关键词：抄核收；电力；营销管理；业务

抄核收业务是营销业务流程的重要环节,抄核收业务水平与工作水平直接关系到公司的收益情况。抄核收业务内容决定了其在公司窗口服务的重要性,服务质量水平直接影响到客户对公司满意程度的高低,所以我们应该做好抄核收各个环节的管理工作,向客户提供高效、优质服务,真正做到内强素质,外塑形象,传承国家电网公司“努力超越,追求卓越”的企业精神。在电力系统中，电费的抄核收是电力市场营销的关键环节，其好坏直接影响到电力企业的经营效果、在传统电力营销电费抄核收中，经常出现许多的问题，传统的电费的抄核收工作逐渐被淘汰，己经不能适应用电的实际需求，最重要的是我们的电力企业要为客户提供更高品质、高效率的电力服务，在电力营销系统，电费的抄核收己逐渐成为电力公司的一个关键部分，电费的抄核收不仅可以限制电力公司的业务水平，也影响到电力公司的实际收入，所以我们想让电费抄核收工作水平的提高的前提是要改进传统的管理模式，将这其中问题一一解决.成功整合新的管理模式。

1、电力公司电费抄核收管理

我国发展速度是非常快的，短短几年己经从初始的状态变为了发展中国家，随着人口的增加，人民的权力也有了更高的要求，随着中国进入市场经济，经济的竞争是非常残酷的，供电企业在中国电力管理工作也出现了前所未有的变化，但变化的发展远远滞后于社会主义市场经济的步伐，对电力企业在中国和其他国家相比，电力企业的发展，还存在许多问题，可以说是电力营销在中国仍处于初级发展阶段，用电方式也在逐渐发生变化，同时，我国为了控制人民的用电量，也增加了电力价格，如此多人口的电力供给我们的管理带来了前所未有的挑战和压力。因此，我们必须从客观的角度出发，观察当前的中国电力管理的供电公司的现状，不断发现在电力管理中存在的问题，并及时加以改进，每一个电力企业的员工都要面对这些问题，本文就抄核收管理工作是营销管理核心业务进行分析，希望以此促进行业发展。

2、抄表工作

2.1现场抄表应注意以下注意事项

现场抄表时,抄表员到达现场,出示工作证件,使用抄表卡或抄表机逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行抄录,认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率、防止误抄、误算;注意检查用户的用电情况,发现用电量突增、突减时,要在现场查明原因进行处理;认真检查电能计量装置的接线和运行情况,发现用户有违章或窃电时,要在现场填写调查报告书,保护现场并及时报告职责部门处理;与用户接触时要用文明礼貌的服务语言,注意用户的风俗习惯,讲究工作方法和艺术,争取得到用户的协助与支持。

2.2正确抄录表示数

正确抄录电能表读数,提高实抄率,抄表必须到位,不能估抄、漏抄。人工抄表时,思想集中,正对表位,抄录时必须上下位数对齐,核对电能表的编号防错抄。电能表的计度器小数位数用红色窗口表示。抄读时应读数正确并达到必要的精度。特别是抄录经互感器接人的电能表,当用电量很大时,应抄读到最小位数(1位小数或2位小数)。确因客户原因不能按期抄表的应事先告知客户,按抄表制度的规定采取补抄措施。采用远程抄表时,应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。抄表完成后应当日上交抄表卡或完成数据的上装。

3、核算工作

抄表数据校核结束后,在两日内完成数据录人与复核,并将工单发送至电费计算环节。核算员在工单到达后,如果是低压用户,则2日内完成电费计算和审核发行,如果是高压用户,则3日内完成电费计算和审核发行。电费核算前,应完成对本月已归档的新装增容及变更用电用户进行审核,发现问题及时反馈相关部门处理,并记录审核处理结果。对新装用电客户应审核全部计费档案信息。低压用户重点审核用户电价、用户分类、用电类别、用户行业分类、电价行业分类、高耗能行业类别,电价行业类别、计量方式、定价策略,变线损设置、力调设置。相关特殊计费参数设置、电能表示数类型;农村综合变总表重点审核用户电价、用户分类、用电类别、用户行业分类、电价行业分类、计量点性质、相关特殊计费参数设置;公用变考核表重点审核用户电价、用户分类、用电类别、计量点性质。增容、减容暂停、复电等用户变压器发生变更业务的,重点审核变压器变更记录、是否导致电价变更、是否导致电能表更换、是否导致加收基本电费等。故障表用户重点审核电能表更换前后的示数类型、综合倍率。改类用户重点审核用户电价、用户分类、用电类别、用户行业分类、高耗能行业类别、电价行业分类等。电量电费核算应认真细致,按财务制度建立收电费明细账,编制应收电费日报表、日累计报表、月报表,明细账与报表核对一致,保证数据完整准确。审核无误后进行电量电费计算、出票、打印各种报表。

4、加强对用电用户的审核机制

大多数中国的电力客户在用电统计都是采用磁卡表的形式，但随着人们的不断增加，这种磁卡表统计方法己经不能满足现阶段电力发展的要求，但在现实生活中往往会出现偷电，磁卡表真异常等问题，如何有效的改善这些问题己成为目前我国电力企业都在思考和研究的，我们可以根据统计数据异常的用户报告的实际情况，使我们的工作人员可以在第一时间了解电力用户的信息，把具体的解决方案，具体分析具体问题，还大大提高了检测效率、加强在电力营销中的抄核收工作第一步就是要在创新电力企业的概念，并结合先进的管理模式的创新，使企业管理水平得到了有效的改善，继续在我们的企业内部之间的进行配合和合作，可以促进先进的管理模式实施，有效地促进电力工作，电费的抄核收工作也需要与时俱进，以先进的技术，使抄核收管理技术能够得到最快的发展，我们必须加强过程中的营销力量，加强员工培训管理，提高员工的整体素质，促进管理水平的提高。

5、对电力营销中的抄核收管理模式进行完善

在传统的电费抄核收模式，许多电费抄核收模式是手动的，特别是在中国相对偏远的山区，这种手工作业的方式，效率非常低，而且由于手工工作的原因，所以经常会有很多人为错误、这种手动作业的方法在现代社会的发展也十分困难，所以我们应该应用现代营销技术提高电力相关管理模式的现代化水平，进一步推进自动抄表、业扩报装、电费管控等核心业务集约，使业务管理更垂直、更高效、充分利用信息系统作支撑，实行省市集约管控，构建核心指标数据集中统计和报表集中上报的集约模式，形成了营销业务的“数据中心”、建立更自动的业务运作体系、通过流程再造、业务重组、资源优化，充分发挥业务信息系统优势，实施营销主要业务的实时自动化办理，确保营销业务准确、高效运转、在抄核收作业上，实现抄核收一体化全自动作业模式，方便进行电力抄核收管理、在进行电力营销活动的全过程中，用电的用户成为了主角，电力企业的效率得到了最大程度的提高、当我们改进和提高抄核收管理模式.首先.要对电力营销人员进行业务技能的培训。

6、结束语

通过本文对营销管理的抄核收管理工作的分析和总结，从中可以看出现阶段电力公司获取经济效益的最有效的措施就是加强对电力营销和抄核收工作，保证电力企业的核收工作科学准确的进行。

参考文献

[1]陈磊,汪敏.抄核收管理工作是营销管理核心业务[J].低碳世界,2017(35):165-166.

[2]刘景燕.抄核收管理工作是营销管理的核心业务[J].电子制作,2014(15):237.