电力营销服务管理水平提升策略初探

电力营销服务管理水平提升策略初探

王晓峰

（国网内蒙古东部电力有限公司科尔沁区供电分公司内蒙通辽028000）

摘要：电力企业是电力产品销售的特殊服务行业。由于国民经济的不断进步以及人们生活水平的进一步提升，社会各方面对电力服务的需求不断上升。电力企业需要不断提高营销服务管理水平，进一步促进供电服务质量的提高，为电力行业的快速发展提供可靠的保障。主要阐述了提高电力营销服务管理水平的相关措施。

关键词：电力营销；服务水平；策略

引言

电力企业是电力产品销售的特殊服务行业。社会各方面对电力服务的需求不断增加。电力企业需要不断提高营销服务管理水平，进一步促进供电服务质量的提高，为电力行业的快速发展提供可靠的保障。本文主要阐述了提高电力营销服务管理水平的相关措施。

1电力营销管理的内涵及意义

1.1电力营销管理的内涵

电力营销管理是经济管理的核心，是企业长远发展的关键。在电力营销管理过程中，要注意了解内部情况，根据外部环境和市场条件，采取各种措施和方法对内部制度进行改革和管理。只有这样，电力用户才能获得更安全、更高效、更稳定的电力环境，才能帮助电力营销实现这一目标。电力营销管理只有达到一定程度，才能扩大市场，不断挖掘其潜在的市场容量，才能达到一定的高效发展状态。在调查和研究的过程中，有必要将权力市场管理的方方面面系统化，并系统地探索每个环节。只有这样才能提高经济管理水平，实现科学营销的重要措施，实现科学管理。尤其是在当今市场化发展的今天，电力营销管理必须与实际市场相结合，从实际的角度来实施电力营销管理，促进电力营销服务管理水平的提升[1]。

1.2电力营销管理的意义

①电力营销管理是电力企业长期发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业的发展，有利于更加完善的内部管理模式，使内部系统更加完善，特别是目前电力系统中的人事管理要科学有效，要有充足有效的人员，才能实现安全生产和健康运行。特别是实行细致化管理，将使电力营销管理更加健康和谐。

②电力营销服务管理水平的提升有利于电力企业转型，有利于电力企业扭转被动局面。只有这样才能提高企业的经济效益和效益，实现电力企业的规范化管理。尤其是在经济体制改革下,如果企业想要实现规模发展,它需要合并现代化思想在很大程度上,积极倡导资源节约的方向发展,跟上时代的发展趋势,以促进电力企业的竞争力。

③为了在激烈的市场竞争中占据有利地位，我们应该关注营销管理的整个过程，关注每个过程的细节，从细节中挖掘隐藏的漏洞。只有对整个过程进行全面的控制和把握，才能提高电力企业各项工作的执行能力，提高市场竞争力[2]。

2电力营销中存在的问题

2.1缺少创新的营销理念以及方式

虽然经过多年的市场化发展，我国电力企业在各个方面都有了很大的改善，但电力营销服务管理手段仍然不足。电力营销的概念和方法不能满足电力行业快速发展的要求，影响着电力营销服务的质量。此外，电力行业内部管理制度还存在很多问题。电力管理水平相对落后，电力行业内部管理不能完全满足社会发展的要求。因此，为了有效解决上述问题，在设计电力企业营销模式时，必须根据社会经济发展的需要，制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提高电力营销服务水平，促进电力行业的发展。

2.2电力营销滞后于客户需求

目前，一些电力企业设备陈旧。在大功率功耗的需求下，它可能无法满足用户的需求，无法保证电路的维护、电路负载监测等效果满足预期的要求。另外，用户的充电方式也需要注意，充电方式不同，需要加强对不同充电方式的管理，为了充分满足市场对电力的需求，不同类型的用户对待方式不同，一些地区仍采用统一的充电管理方式。此外，电力企业在运营过程中还存在着用户信息收集不及时、数据库管理机制不完善等问题，导致电力运营风险增加[3]。

3提升电力营销服务管理水平的策略

3.1要以服务作为核心内容来提升营销质量

关键能够通过下面几个措施来实现：①要加强对电力营销机构的管理，控制工作流程，加强部门间的合作，保证不同部门间的有效合作，进一步提高服务用户水平。各部门应以服务用户为工作核心内容，加强对超级用户的引导、服务咨询、投诉处理和用户体验服务；②不断完善跟踪问责制。电力营销人员的工作质量在很大程度上决定了整个电力营销服务的质量。电力企业应当安排专人为电力用户办理相应业务提供必要的服务。同时，如果企业管理存在问题，应及时帮助用户解决，从而有效提升各个行业。管理的效率也会提高电力消费者对电力企业营销服务的满意度。对于终止过程的用户，应立即进行查询和错误处理，以确保为高级用户提供更舒适的营销服务。相应的营销人员可以根据用户的实际需求建立相应的服务模式，通过用户信息的反馈不断完善营销服务体系。尤其是对于那些更有效的建议和意见，他们应该给予权力用户相应的激励，并积极采纳关键建议。完善服务体系，得到更多用户的肯定和支持，不断提高电力企业营销服务质量。

3.2加强电力营销服务的创新性

为了保证企业的长期稳定发展，需要结合市场动态加强企业的调整。在电力服务行业中，需要加强创新机制的实施，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强与客户在具体问题上的全面沟通，为日常用电提供足够的保障。同时，要加强新技术在信息时代的应用，拓展与用户沟通的新渠道，公开管理与用户利益相关的信息。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等营销手段进行改进[4]。

3.3建立科学的电力营销管理流程

电力企业要明确各岗位的工作职责，加强对工作内容和岗位关系的精细管理，确保相关经营者充分了解自己的个人责任。作为电力服务人员，有必要严格执行规划要求，以提高运营效率、客户满意为原则。因此，相关运营商需要加强对工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，加强对员工的技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，确保客户的具体要求，有针对性的改进。此外，电力企业在服务工作中需要考虑上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，确保服务符合各方利益，推动电力企业经济稳定增长。电力营销行业在满足相关法规要求的同时，还需要提高现有资源的利用率，加强实时监控运营的有效管理。并考虑到不同用户的特殊需求，进行区域差异化管理。

结束语

电力营销服务还存在很多问题，需要根据不同地区的服务情况进行调整，以提高客户的满意度。电力企业必须具有创新的服务意识，为公众提供更全面的社会价值。

参考文献

[1]张婉琳,张慧琦,张海容.电力营销中的服务营销探析[J].黑龙江科学,2018,9(10):136-137.

[2]钟磊.新时期电力营销管理的创新方法[J].现代营销(下旬刊),2018(04):50-51.

[3]魏徽宁,杨济源.电力营销管理中精细化管理的应用[J].集成电路应用,2018,35(05):81-83.

[4]金羽麒,王硕,王悦天.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通信电源技术,2018,35(02):271-272.