精细化电力营销服务管理思考李满坤

精细化电力营销服务管理思考李满坤

李满坤

关键词：精细化管理;电力营销;服务;

1供电企业电力营销的重要性

电力营销作为供电企业生产经营中的一个重要组成部分,有着十分关键的作用。特别是在现如今社会经济不断发展的背景之下,电力市场面临着越来越激烈的市场竞争,电力资源的供求关系也有了相应的转变。再加上新型能源的不断开发与发展,电力资源的市场需求正在逐渐下降,因此,对于供电企业而言,为了能够更好地留住客户,实现企业市场竞争力的提升,做好电力营销工作是十分重要的。此外,现如今,市场环境也在不断的发生着变化,所以,对于供电企业而言,应该树立创新的思想理念,对电力营销管理进行不断地优化创新,这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。除此之外,信息化时代的到来和人们生活水平的提高也都标志着电力产品的市场越来越广泛,与此同时,人们对电力资源的要求也就越来越高。鉴于此,对于电力企业来说,需要对自身营销管理的模式进行转变,对电力营销管理水平与电力服务的质量进行精细化管理,从而使不同用户的实际需求得以满足,进而获得用户的信任与支持。所以,由此我们可以总结出,在电力企业当中,电力营销管理工作有着十分重要的作用,不仅要提高技术人员专业能力,也要提高效率,从而确保企业的竞争力。

2电力营销管理的现状

2.1电力营销管理的重视程度不高

电力属于垄断行业，很多的企业只注重经济的发展和生产，对于营销管理并不是很重视。只重视生产和经济，而不重视管理，缺乏电力营销管理意识，导致企业缺乏竞争力，经济效益也不高。除此之外，很多电力企业仅仅依靠政府带动发展，对于电力营销管理缺乏积极性和主动性，导致电力企业发展滞后。

2.2没有强烈的服务观念

也想在众多企业站稳脚跟，具有强烈的服务观念是必不可少的。但是很多电力企业的服务却很少做到周全，甚至有些职员的素质不高，缺乏应该有的服务理念，他们没有为顾客及时的解决问题，更没有为顾客提供周到的服务，而且很多企业都缺乏服务平台，这也是电力营销管理工作效率低下的原因之一。

2.3电力营销管理手段落后

随着科技的不断发展，信息技术仿佛已经成为我们生活中不可分割的一部分，电力营销管理应该跟随时代的步伐，采取先进的科学技术，对信息市场进行分析。然而，很多电力企业中电力营销管理的信息化程度并不高，导致电力营销管理工作效率低下，不利于我国电力企业的发展。

2.4电力营销现代化建设尚不完善，多数电力企业的营销管理制度不完善，甚至许多企业没有设立电力营销部门。同时，受到传统营销理念的影响，电力营销制度中存在一定的缺陷，在营销方面没有设立明确的奖惩制度。所以，相关工作人员也就缺少了营销的动力，使得电力营销工作效率偏低，在电力营销方面缺少创新和现代化的改进。此外，营销人员的素质是影响电力营销效果的关键因素。因为人才是发展的推动力，电力营销工作人员的综合素质不够就很难保障电力营销的发展和创新，没有创新的营销理念和技术就很难促进电力营销的现代化和信息化建设。同时，电力营销相关工作人员的工作失误也会对营销带来一定的影响。

3精细化管理在电力营销管理中的应用措施

3.1建立精细化的营销管理制度

在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。

3.2建立精细化的业务流程

电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。

3.3提供优质的电力营销服务

在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面：（1）完善售后服务，售后服务是非常重要的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程中存在问题，并完善相应的售后管理制度；（2）要加大对电力企业的宣传，充分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；（3）要建立完善的信息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满意度。

3.4服务回馈修正的精细化管理

服务回馈是非常重要的工作，只有充分了解用户的使用情况，认真接纳用户的意见，提升电力营销中的人性化服务水平，才能提升用户的满意度和认可度，及时改正在电力营销服务中的缺点和不足，提升电力营销服务的质量。

3.5加强营销管理的品牌形象构建

相比于其他资源来说,电力资源有着高效、清洁和便捷等特点,所以电力资源既能满足人们日常的生产生活需求,又能获得国家环保标准的认证。但是国家的支持并不意味着电力行业可以高枕无忧。相反,随着地热能、太阳能的出现,供电企业的市场竞争也越来越激烈。所以,供电企业还需要通过建立品牌形象来对电力资源的价值和优势进行广泛宣传,进而使用电用户能够对电力资源有更加充分地认识与了解。最后,对于电力企业来说,应该从环保清洁作为着手点,对企业品牌形象的宣传力度进行加大,将企业电力资源的特点充分展现出来,从而使电力市场更加的开拓。

4结束语

随着电力在人们的日常生活中广泛应用，电力企业也逐渐获得了发展的机遇，但是，电力市场竞争激烈，也使每一个工作在电力企业的人员都倍感压力，在面对如此激烈的市场竞争时，务必要把电力营销管理作为重中之重，分析好电力营销管理的现状以及存在的问题，才能够抓住关键点实行措施。端正态度，树立电力营销管理的意识，不断创新，不断推广，以推动电力营销管理的发展，争取在众多电力企业中站稳脚跟。

参考文献

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