智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考夏成林

智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考夏成林

夏成林

国网四川省电力公司渠县供电分公司

摘要：当今社会，要想更好的进行发展就必须革新相应的科学技术，随着人们生活水平的不断提高，人们日常生活对电力企业的相关应用十分普遍，新能源技术的发展及成熟对人们的生活观念也产生了重要的影响，电力行业的发展将朝着智能化、便捷化的方向进行发展。实际人们的生活需求也更家多元化，要想满足人们的多样化需求就一定要不断进行革新。企业要想在竞争的潮流中站稳脚跟就一定要不断优化服务系统，这样才能够增强自身的基本竞争力。

关键词：智能技术；营销策略；供电行业；创新发展；应用前景

引言：现阶段社会水平的不断发展已经增加了人民对生活质量逐渐增长的生活需求。为了更好的促进电力企业的自身发展，优化供电服务至关重要，供电服务的好坏及服务质量直接关系到人们日常生活的质量。目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新电力企业的自身发展对电力企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能够更好的进行改善。

1智能化营销策略相关概念

要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是。一定要保证电力营销理念与智能化发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。

2智能电力营销供电服务存在的问题

我国市场经济不断加速发展，进而影响了各行业改革创新进程，同时电力营销服务行业也受到了较大的影响。伴随着经济体制深入的改革，国民的市场需求个性化和多样化不断提升，面对此类大形势之下，供电企业将工作重心大多放在了电力营销上，在根本上忽略了客户需求，营销工作中并没有完全体现“以人为本、服务至上”的理念，使营销服务工作地位不断弱化，出现在了营销服务流程和内容上，营销人员并没有在实际的工作中第一时间与客户进行沟通，因此出现了以下几点电力营销服务问题：

2.1智能供电营销服务意识淡薄

我国电网企业为纯粹提升市场占有率，直接视经济效益为第一出发点，片面的扩大企业在市场竞争中的地位，将电力营销和客户的挖掘拓展作为工作的重点，从而忽略了电力营销的售后工作和老客户维系。多数电网企业不注重企业形象，不注重用户口碑和企业文化。电网企业在各市乡镇以及大型用电企业的供电清洁方面工作还有待改善，对于绿色能源的推广使用人存在着意识淡薄的问题。此外，电网企业对供电服务软件和硬件工作不能有效统一结合，导致管理制度松散，供电企业整体服务水平难以提高。

2.2智能供电营销服务效率低

我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。

2.3智能供电技术有待提高

智能电力营销供电技术在整个电网企业体系中有着核心作用。智能电力营销供电技术的落后会直接导致供电系统的功能受阻，使电网企业无法正常为用户供电，如果出现故障，无法及时联系和维修，进而会使数据信息不能及时刷新，数据信息无法同步，形成智能电力营销供电服务与用户需求的障碍。另外智能电力营销供电服务工作人员与客户缺少有效沟通，很少利用电话和短信等方式传达交流，不能及时将新业务传达，导致多数客户无法网络或客户端办理业务。

3智能化电力营销背景下优质供电服务质量的提升措施

通过上述分析，供电服务的现状还存在寻多的问题，不利与供电服务质量的提升，因此根据问题的分析，提出了以下几种优质供电服务质量的提升措施：

3.1服务渠道实现互联、互通

当前服务渠道狭窄是阻碍优质服务发展的重要因素之一，因此要不断对渠道进行拓展与创新，实现渠道互联、互通。首先开展线上缴费，对线上业务进行整合，采用掌上APP、微信公众号和自助缴费的电子终端等多渠道为客户提供线上缴费的便捷，现在是信息化时代，跟紧时代潮流采用线上缴费有助于实现渠道的互通。其次是线上预约服务和故障维修服务，这些都属于增值业务的范畴，保障客户售前和售后的满意度，将有助于提高服务的质量，同时还可以将服务的渠道整体化，加强其互联和互通性。

3.2提供个性化服务

普通的服务虽然不会给客户带来不利的影响，但也不会带来舒适的体验和独特的服务特色，因此电力企业可以通过客户的一些数据进行整合来了解客户的实际需求，为客户提供套餐的服务推荐、一些相关的兴趣内容以及其他的一些特色服务，主动提升客户的体验而不以被动的形式。例如积分的应用，根据客户的用电量、缴费数额、是否欠费和互动活跃度等等，无形之中给客户积攒积分，最后通过积分的多少为客户提供精美的小礼物，这就是个性化服务的体现，能够有效提升客户的满意度，优化供电服务质量。

3.3建立新型的电力营销体系

电力企业供电是以市场为主导型的，建立新型的电力营销体系就是要为客户提供安全稳定的电力供给以及方便快捷的供给服务，加强需求预测的分析和电力营销的管理机制，优化各阶段的服务体系，逐步发展成为以客户和消费者为中心的电力营销体系，是提供优质化服务的重要措施。

结束语

作为供电企业运营发展中的关键环节，电力营销是电力企业在市场中竞争的有力手段和方法，也是企业始终保持活力和竞争力的重要途径。深入了解电力市场的形式，根据客户的需求，探索创新出更加完善的服务措施是电力企业的重要任务。因此要建立营销技术服务管理系统和信息化管理系统，完善服务流程，竭尽全力为客户提供最优质的供电服务。

参考文献

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