电力营销中的户表改造工程探讨刘志敏

电力营销中的户表改造工程探讨刘志敏

刘志敏

国网内蒙古东部电力有限公司科左后旗供电分公司营销部内蒙通辽028100

摘要：户表改造工程是智能电网建设工程的一个重要组成部分，是提升经济社会发展智能化水平的一项重要工作内容。户表改造工程与居民的生活实际息息相关，能够有效保证居民用电的稳定性和安全性，户表改造工程在电力营销中发挥着十分重要的作用。基于此，本文对电力营销中的户表改造工程相关内容进行了分析和探究，以期为有效推动户表改造工程的开展提供一定的参考。

关键词：户表改造工程；电力营销；智能电网

户表改造工程是国家电网建设的一项重要工程内容，关系到千家万户的切身利益。在电力营销角度来看，户表改造工程的实施是经济社会发展的一项重要惠民工程，能够在规范、便捷居民用电方面发挥十分重要的作用。另外，户表改造工程还能够在用电安全、用电稳定等方面发挥十分积极的作用。

一、电力营销对户表改造工程的作用

电力营销对于户表改造工程的开展有着重要作用，首先电力营销能够通过加大宣传力度的方式，帮助更多人了解户表改造工程，从而提高基础收费的总占比，除此之外，加大宣传力度还能够帮助更多的人了解到供电企业的移动服务端口，在日后缴费等需求服务时，更为便捷。

电力营销总体负责对于各个小区尤其是对于新建小区的供电配电工程，具体通过签订相关的配电建设合同，取得合法的供电手续及用电申请，算取相应的配套服务手续费用、工程费用等各类费用，为后期户表改造工程的开展提供便利。除此之外，电力营销对于户表改造最重要的作用，就是在坚持以用户为主的前提下，进行合理科学的布点设计，建设营业厅等相关配套服务设施，布点需要综合考虑用户及潜在用户的挖掘，尽可能的布点在于人流密集或交通便利的地段，宣传的本身也是在为户表改造工程做广告，加快推进户表改造工程的建设进度。

二、户表改造工程深入开展带来的具体影响

户表改造工程作为一项惠民工程，不论是对于社会、对于城市建设而言，还是对于小区及住户而言，都有着深远的影响。

（1）对于居民日常生活产生的具体影响。传统抄表收费的形式总是难免存在争议，用电是家家户户每天都避不开的话题，因此对于用户而言，能够合理且科学的计算用电，真正做到用一度的电就缴一度电的费极为重要，对于用户而言，此举既解决了生活中的一个重要问题，又为用户带来了切实可见的便捷。而对于以小区为单位的集体用户而言，则采用的是远程集体抄表，终端预先购电的方式，这种方式一个方面相对于传统抄表收费而言，降低了相关工作人员的工作量，另一方面可以通过远程信息清晰记录用户实际用电情况，收费清单合理科学，可靠性更高，对于用户缴费而言，信任度也更强。

（2）对于企业及社会的具体影响。对于企业和社会的影响相对于用户而言，影响更为深远且长久化。首先表现通过户表改造工程对于小区而言，电网的配置成本降低，且运行率提高，能够大大降低房地产开放商在电网建设与运行方面的成本，与此同时，户表改造相对于传统供电，性能更为稳定、安全，抵消了传统供电手段造成的各种安全隐患，同时也避免了传统抄表收费形成的虚假收费。除了开发商享受到便捷外，对于小区物业而言，户表改造工程能够减轻物业对于电力管理的工作量，在出现用电高峰期、电力设备故障等造成不良用电秩序的情况时，都能够依据供电服务及时解决。

而上述情况的集中表现，同时也为供电公司带来了一定的口碑，赢得了社会的信任和认可，在行业中产生了良好的示范作用，推动了行业形成良性的循环竞争，为行业整体的进步与发展打下坚实的基础。

三、电力营销中户表改造工程遇到的主要问题和改进措施

（一）电力营销户表改造工程遇到的主要问题

首先主动性不强是电力营销户表改造工程中存在的主要问题，没有转变服务理念，主动积极的为用户提供服务，对用户急需要的供电配套工程设施没有进行及时的沟通和交流，宣传工作不到位，导致很多用户对户表改造工程存在误解，对电力营销所依据的标准和范围理解产生偏差。其次，供电配套设施的工作标准、工作流程以及相关的管理职责划分不够清晰明确，很多工作开展不够衔接和协调。另外，相关工作人员的综合素质能力不高，尤其是在电力营销系统的应用方面表现为业务不够熟练，服务的质量不高。

（二）户表改造工程的改进措施

针对电力营销户表改造工程中存在的问题，为了更好的推动户表改造工程，电力营销企业要与其他相关的供电配套工程建设单位开展密切的合作和配合，全力配合好配电网络建设工作以及相关的协调和督导工作。大力开展电力营销系统工作培训，提高工作人员户表工程电力营销系统工作能力和水平。另外，还要加大对户表工程用户远程缴费的实施和推广工作，对已经改造完成的小区要进行科学的抄、核、收等管理，在电力营销户表改造工程中采用先进的管理经验，积极拓展工作思路，不断优化和改进户表改造工程的各项业务流程和服务质量。

四、户表改造对城乡居民生活质量的影响

4.1降低居民的日常生活开支

长期以来，老式的抄表收费方式是供电企业抄表到小区和村，线损全部由小区居民分摊，邻里问时常因为分摊电量、缴纳电费、用电电价纠纷频繁发生；小区居民怨声再道。针对弊端，国网公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，聚全力进行“户表”工程改造建设，实现“四到户管理”，小区全部使用远程集抄，终端预购电的预缴电费方式，真正实现了百姓心中用一度减一度的实实在在的电价。取消了困扰百姓多年来不用电也缴费的思想，让百姓得到了实实在在的实惠。

4.2温馨短信提示

95598短信提示服务，是通过集团公司统一的平台，向客户手机号码发送客户电量电费信息，欠费通知，停电通知，居民阶梯电价电量超档提醒，电力法律法规宣传，电费预警提示的短信。居民足不出户就可以轻松了解自家的用电情况，而且居民可以提前接收到停电通知，可根据时间安排生活，有效避免了突然停电给居民带来的不便和恐慌。

4.3便捷的多样化缴费方式

新建营业厅、自助缴费终端、银行代收、银行代扣、手机缴费、便民服务网点等方式，为客户提供多样化、个性化的代收电费服务。在各居民区和村设立自助缴费机，在各大商业银行设置壁挂式缴费终端。在物业小区、商业密集区主推手持P0S机社会化代收，方便群众缴费。多方探索合作渠道，充分发挥邮政、信用社、支付宝等便民服务网点，将代收网点遍布各个乡镇村。

五、户表改造工程对社会和企业的影响

（1）户表改造工程使小区配网更加坚强，有效解决了房地产开发商出于利益考虑，低成本带来的高隐患、高故障率，运行维护工作量大大减少，供电更加可靠，用电更加安全。（2）户表改造工程建成后，供电企业抄表到户、收费到户和服务到户，解决了物业管理带来的电价高、故障抢修不及时、服务差等问题，建立了良好的用电秩序，政府放心、百姓满意。（3）配套费工程得到了开发商的认可，及时到位的服务，使开发商在电力配套上省事、省心、省力；完善可靠的配电设施，提升了小区整体品位，让他们在业主那里赢得广泛的美誉度，为楼盘销售打下良好基础。

六、结束语

户表改造工程是我国智能电网建设的一项重要工作内容，能够在降低用户电费开支、提高电力营销服务质量、拓展电力营销服务渠道等方面发挥十分重要的作用。目前户表改造工程中仍然存在着一些问题，需要结合户表改造工程的实际和用电用户的实际需求，从多个方面采取措施持续改进户表改造电力营销服务工作，全面提升用户的用电质量。

参考文献：

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[2]高利平，张夏冰，李鹏.浅谈实施户表改造工程的施工[J].科技创新导报，2016，（5）：44.

[3]张超.浅谈户表改造工程实施方法[J].科技信息，2015，（18）：716.