基于内科护理沟通中存在的问题措施分析

基于内科护理沟通中存在的问题措施分析

鄢凡

荆州市中心医院434020

摘要:随着国家医疗制度的不断完善,人民的合法权益充分得到了保障,但是患者在就医的过程中,还存在一些医患沟通的问题,尤其是体现在医疗内科护理,由于内科的病因复杂多变,患者的情绪波动较大｡有些医护人员因为综合能力不足,造成了医患关系紧张,进而为患者的康复治疗带来了一定的困难｡因此,本文以下将针对内科护理中存在的问题与不足进行探讨,并提出了一些相应的建议以供参考｡

关键词:内科护理;医患沟通;问题对策

前言

内科护理的有效沟通,不仅可以促进医患关系之间的和谐发展,还可以通过相应康复指导,帮助患者早日恢复健康｡因此,作为一名优秀的护理人员,要深入了解患者的需求,加强与患者的沟通｡以便采取有效的护理措施,最大程度的提升对患者的护理效果｡由于内科患者的病情多变复杂,护理人员更要对患者表现出足够的关心与耐心,在护理期间尽量满足患者基本需求,达到让患者的满意,以提高对患者的治疗效果｡

一、内科护理沟通中存在的问题

（一）医护人员综合能力不足

内科护理是促进医疗效果的关键环节,但是在实际护理过程中,有些护理人员因为缺乏与患者的沟通技巧,造成了了医患关系的紧张,同时有些患者因为医学常识的欠缺,不懂的与医护人员进行配合治疗,为医疗康复带来了一定的困难｡由于内科疾病在治疗的过程多变,护理人员需要将治疗效果与可能出现的并发症,告知患者与其家属,促使患者可以对护理医疗的方式进行选择｡而有些护理人员的综合能力不足,无法向患者清晰的表达意见,甚至时不与疾病患者进行有效沟通,进而激化了医患关系之间的矛盾｡

(二)医患因费用而存在纠纷

随现代医疗技术的快速发展,医护人员需要通过更多的设备检查来确诊患者的病因,但是有些患者并不理解这一行为,他们总是主观的认为这些检查是增加收费的一种手段,而且患者在接受护理的过程中,无法了解费用的具体产生情况,护理人员也没有将费用的具体用处告知患者以及家属,导致患者负面情绪的滋生｡由于护理人员没有与病人之间进行良好的沟通,不仅影响了医疗效果,还影响了医疗结构形象与信誉｡

（三）个性差异影响医患沟通

日常生活中每个人的生活方式与生活环境都不相同，医生与患者在沟通时经常会因为文化差异出现一些问题。由于内科患者受年龄、文化、民族等问题的影响，所采用的交谈方式也不相同。比如，一些患者与其家属在入院期间,缺乏对医护知识了解容易出现差错,所以患者需要更多的向护理人员询问相关的医护知识｡但是一些患者受病情的影响，情绪起伏较大在与医护人员交流时过于急躁。还有一些患者家属无法理解医护人员常规护理行为，并且对医护人员交代的注意事项忽视不理,陪床时经常会出现质问医护人员的情况。这些情况主要是由患者的个性差异与沟通方式造成的医患关系紧张。而作为优秀的护理人员要依据患者不同的个性特征处理好医患关系，努力让患者理解医护人员的一些行为和做法。而且随着医学改革的深入，很多医疗机构的新进医护人员都是聘请的专业技术性人才，他们过于注重理论知识，缺乏丰富的临床实践与临场经验。对自己所肩负的责任认识不够精确，对于工作还没达到精神上的热爱。

二､内科护理沟通中存在的问题的解决对策

(一)提高医护人员综合能力

为了有效加强护理人员与患者的沟通能力,并未患者提供更好的医疗服务,医疗机构必须要不断开展对医护人员的相关培训讲座,定期对医护人员进行高质量高效率的培训工作｡加强医护人员的服务意识与沟通技巧｡比如,对于参加工作不久的经验较浅的医护人员,医疗机构可以对其进行定期的职业培训,促使其熟练掌握内科护理知识,并设置相应考核体系,针对护理人员的专业水准与护理能力进行评测,确保医护人员保持高水准的专业知识,可以在病人出现突发情况的状态下,及时采取有效急救措施｡同时还要加强医护人员对医疗设备功能的了解与熟练操作,并学习与患者沟通相关的知识技能,了解患者的需求与需求,最大程度的避免医疗事故的发生｡

(二)加强内科护理人员的法律意识

内科医护人员在护理期间,要强化相关法律意识,在与患者沟通的过程中,注意用词用语,要充分理解患者的心情,并规范护理期间的操作行为｡依据统计数据显示,由于医护人员法律意识淡薄,而导致的医患纠纷占到了整体的20%以上,已经成为了影响医患关系的重要因素之一｡因此,医疗机构要不断完善医护人员的法律常识,加强其服务意识,确保在出现医患纠纷的情况下,医护人员可以利用法律武器来保证自身的合法权益不受侵害｡同时医护人员还要做好日常护理记录,将日常对内科患者进行的护理过程,真实的记录下来｡并对记录进行规范的整理做好资料存档,以便于日后产生医患纠纷时,可以作为维护自身合法权益的重要工具｡

(三)制定严格的规章制度

医疗机构在加强护理人员专业水准与沟通技能培训的同时,还要制定严格的规章制度,以规范医护人员的言行举止,确保医护人员可以在进行相关操作前,与患者可以展开有效的沟通｡同时要对工作中违规操作的医护人员进行严厉的惩罚｡医疗机构还要建立巡视检查制度,并安排相关人员进行监督,务必做到及时发现问题,及时整改问题,为了给患者建立良好的医疗环境,还可以设置意见箱与意见本,及时了解患者的需求与意见,管理人员在进行核实之后,可以依据患者见制定相关规整制度进行整改,以提高患者对医护人员的满意程度,确保医患之间可以友好的进行沟通交流｡

(四)明确收费标准

医患关系紧张是由多种原因导致的｡其中医疗费用的收取也是影响医患交流的重要环节之一,所以医疗机构必须要明确收费标准,让医疗费用公开化､透明化｡消除因为收费而产生的纠纷问题,让患者可以与医护人员友好的进行沟通｡医疗机构在设置医疗费用标准时,可以针对不同的条件的群体的医疗需求,设置不同的收费标准,医护人员要在护理时提前告知患者,不同类型护理的收费的标准,以供患者进行选择｡比如,内科疾病患者经常会用到价格昂贵的药品,这是医护人员需要及时征求患者家属的意见,在决定药品的使用｡如果患者对收费标准存在异议时,医护人员要表现出足够的耐心向患者进行解释沟通,保证患者对医疗费用的知情权,确保患者的利益不会受到侵害｡

(五)医护人员与患者换位思考

为了提高患者对医疗护理的满意,护理人员要懂得换位思考问题,站在患者的角度去思考问题,充分理解患者的具体需求｡比如,现代患者的维权意识在不断提高,医护人员在进行规范操作以及护理的过程中,患者因为医疗知识匮乏,经常会对护理效果期待过高,如果没有达到预期的医疗效果,并在高额的医疗费用刺激下,患者经常会提出一些无理的质疑与要求,这时护理人员要保持平静的心态,站在患者的角度理解患者的心情,说明各种护理问题,多与患者进行沟通交流,以缓解其不良情绪｡

三､结语

综上所述,以上本文主要叙述的是,内科护理沟通中存在的问题,通过分析可以看出内科护理决定了整体的医疗效果,是非常关键的医疗环节｡因此医护人员需要不断加强自身综合能力,在治疗的过程中充分与患者进行沟通,提高医疗护理效果,有效缓解医患之间的紧张关系,减少医患关系纠纷的发生｡护理人员要通过耐心的沟通,消除患者的负面情绪,充分保证患者基本权益｡

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