今天,信息技术的发展使企业有能力随时实现巧妙的顾客互动,因此,商业活动正越来越多地回归其对话与交流的本来面目。掌握好沟通技巧不仅能帮助企业获得出色的业绩表现,更为重要的是,有助于它们维系良好的顾客对话关系,赢得顾客真诚的心。
上市公司
2002年10期