基于营销体系下的电力智能主动服务系统探究

基于营销体系下的电力智能主动服务系统探究

刘宝坤

国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司黑龙江黑河164300

摘要：在现代化社会发展中，科学技术的应用越来越广泛，在这种背景下很多电力企业在其实际发展过程中，都将科学技术应用到实际企业的发展中。在社会竞争日益激烈的背景下，电力企业在其实际发展过程中应该运用先进的营销体系，将整个企业的电力供应实现现代化建设。在科学技术的带动下，电力职能主动服务系统在现代化电力企业的发展中得到了广泛的应用。基于此，本文针对营销体系下的电力职能主动服务系统进行了分析研究，并且针对其实际营销过程中运用到的技术及策略进行了详细的分析，希望通过本文的研究，能够有效的提升电力智能主动服务系统的应用。

关键词：营销体系；电力职能；主动服务；系统探究

前言：在当前我国电力系统的发展过程中，呈现出了一种分散化的行业发展趋势，也就是说在实际电力企业发展过程中，对电网运行使用了智能化主动电力服务系统，通过本系统的应用，能够有效的提升电力企业服务的质量和效率。本文在实际研究中以新形势下的电力企业营销直营手段为主，详细的对现代化企业发展过程中涉及到的电力智能主动服务系统的应用进行了分析，并且在分析过程中详细的对其营销体系的应用进行了分析研究。在现代化社会发展过程中，由于营销体系的应用，因此在实际智能电力服务系统构建中，实现了电力系统整体技术应用的探索性研究。

一、营销体系下电力智能主动服务系统的技术应用与工序流程分析

在电力企业的智能化自动服务体系构建中，运用现代化的管理手段将职能系统应用的工序进行设定，在设定好工序的前提下，能够自动的实现供电系统的功能性服务应用。一般情况下，在对供电系统的自动化服务系统工序设计中应该有以下几道工序设计：

一是系统应用的端口服务程序设计，在这部分工序的设计中应该将系统的基本服务体系添加到工序的设计中，也就是说在这部分工序的设计中是针对自动化服务系统的基础性操作功能进行设计，在实际设计过程中，通过添加查询、对比、核查功能的设计，让用户在实际应用过程中能够按照自己的信息进行专门的用电信息查找和处理[1]。

二是在应用端口的引申功能设计上的应用，在实际电力自动化智能服务系统的设计中要运用合理的技术进行专业化的技术应用设计，在实际端口页面的引申功能设计上应该针对的是用户的电费缴纳收款情况进行设计，用户在实际电力系统的智能化缴费系统应用中，会根据系统的提示进行专门的缴费页面转接设计，用户在智能自动服务系统的应用中能够按照系统的提示进行电费的缴纳工作，在电费缴纳过程中会出现一个银联网上银行转接的页面，用户在点击了确定后就能通过电力智能自主服务系统进入到网上银行进行电费的缴纳工作。

二、营销体系下电力智能主动服务系统的功能设计探讨

（一）工单处理

工单处理是电力系统自主服务系统构建功能设计中必须要设计的一项功能，工单处理功能的设计是针对电力系统信息技术应用数据处理的一项重要功能[2]。在实际电力系统的服务功能设定中要运用信息化的技术将电力企业运行中涉及到的营业信息与基本的电力运行信息都能在工单处理中进行设定。另外工单处理的设定还包括用户在实际用电过程中对用电故障的反馈信息记录等，当用在实际用电过程中出现用电故障后，用户可以直接登录蛋电力企业自主服务系统上进行用电故障的保修工作，当系统接收到用户的故障申报工作后，能够及时的对用电故障进行处理，因此这种工单处理形式，在一定程度上提升了电力企业的服务质量。

（二）停电通知发送

在智能化自主用电服务系统的功能构建中，应该为其设定专门的停电通知发送功能。在实际供电作业中由于对线路的整修和维护，经常会涉及到停电，因此在该系统的应用下能够及早的将停电信息通过自主服务系统发送到用户手中，这样用户在接收到停电信息后能够及早的作出信息处理工作，保障了因为停电而带来的用户安全损失问题[3]。在给系统的功能设计中通过专门的系统技术员将停电的信息更新到系统的日志中，然后系统再用其自主的转发功能将停电信息推送到用户手中，这样方便了因为停电信息的传达而带来的一些列经济损失出现。

（三）基础数据的管理

基础数据的管理在智能化电力自主服务系统的构建中也是很重要的，通过专门的信息记录页面将整个供电系统运行的基础数据都记录进服务系统中，这样在实际系统应用中能够及时的发现系统中存在的问题，能够便于相关的管理者对电网的基本状况进行整合提升调整[4]。在基础数据的管理记录中涉及到的数据主要有供电公司所负责的供电辖区、供电线路的基本运行状况以及在实际供电过程中出现的一些列问题的解决情况等。同时基础数据的管理还包括用户的故障报修记录，营业员的接单记录以及在实际供电企业的发展过程中营业员对系统中的数据维护情况等，在自主服务系统的功能设计中都应该进行充分的设计应用。

（四）系统辅助功能

系统的辅助性功能设计在实际电力企业的智能化自主服务系统的设计中也是很重要的一项设计，在实际设计应用过程中应该按照专门的设计理念去处理系统的辅助性功能，在实际系统的应用过程中，由于系统的运行影响，因此需要对系统进行单点登录页面的设计在实际页面设计的运用过程中，用户能够通过自主的登录及时的了解自家的用电信息，这样才能在信息的辅助下实现对整体供电数据的妥善处理。在辅助性功能的设计中还应该为其增加管理人员的上机登录打卡记录情况统计，也就是说在实际系统的应用中，系统的管理人员应该及时的对系统的应用情况以及系统的现状进行记录，在辅助性系统的应用设计中能够及时的对工单的处理和修改状况进行查询，这样在基础数据的积累应用下，能够建立起一个庞大的客户反馈群体。

（五）业务实时报表的可视化管理

在智能化自主服务系统的应用中能够实现对电力企业运行的实时业务报表情况查询，在该功能的设计使用中能够实现系统现行的数据处理情况，在可视化的电力系统应用中能够将用户的保修状况以及电力企业的故障处理情况，在该系统设计中都能充分的体现出来[5]。通过对可视化业务报表的数据分析研究能够及时的发现在供电系统运行中存在的问题，在发现问题的同时能够及时的采取处理措施，因此看来在电力供电系统的可视化功能设计中应该注重对问题的处理情况以及问题的反馈情况进行及时的反馈。

结语：电力职能服务系统在现代化电力企业发展中得到了广泛的应用，在营销体系的构建中实现了电力企业发展的综合性技术应用，并且在实际应用过程中，为电力企业的发展注入了新鲜的血液。通过对电力系统的智能化建设，有效的保障了电力企业的整体性经济发展，因此看来在当前的营销经济发展体系下，要想实现电力企业的智能化自动服务系统，就应该加强对其系统的自身性能研究，并且在实际研究中应该注重将专业化的技术和产业化的发展链条，添加到企业的发展规划中。

参考文献：

[1]魏瑞军.浅谈基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用[J].科技创新与应用，2015，10：177.

[2]张海春，王晓飞，费俊杰，郑学明，廖勤武.基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用[A].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国网信息通信有限公司.2012电力行业信息化年会论文集[C].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国网信息通信有限公司：，2012：3.

[3]张瑞红.供电企业智能服务系统的应用研究[D].华北电力大学，2014.

[4]吕宏昌.面向智能感知互动综合服务系统的互动终端设计[D].华北电力大学，2012.

[5]濮思卉，崔家殷，陈凯.电力客户移动服务系统设计与实现[J].电力信息化，2013，1104：85-89.[2017-09-01].