程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

陈艳兰

（武警青海总队医院急诊科810000）

摘要：目的：分析探讨在体检中心的护理工作中采取程序化和谐护理对于提高体检中心护理质量以及体检患者护理满意度的效果以及影响。方法：在我院体检中心2016年2月——2017年2月期间来院体检的患者中选取600例作为研究对象，将患者分为观察组和对照组各300例，对照组患者在体检时采取常规护理措施，而观察组患者在体检时采取程序化和谐护理，分析对比两组患者的护理质量以及护理满意度的差别。结果：观察组患者的检查等待时间为（5.0±0.2）h，体检时间为（19.6±0.2）分，对照组患者的检查等待时间为（6.6±1.3）h，体检时间为（31.8±0.5）分，存在显著性差异（P<0.05），有统计学意义。观察组患者的护理满意度显著高于对照组患者，存在差异性和统计学意义（P<0.05）。结论：在体检中心的护理工作当中应用程序化和谐护理有助于提高体检中心的护理质量，并且能显著提高体检患者对于护理工作的满意度，从而减低护理风险事件的发生，保证患者进行正常的体检和安全。

关键词；程序化和谐护理；体检中心；护理质量；护理满意度

随着现代医学的不断发展，体检医学作为一门以医学科学为主题的学科，已经越来越被人们所了解。而健康体检的普及在我国现阶段的范围极广，健康体检服务作为医疗服务中的新兴服务项目，除了要求其质量符合医疗质量管理的要求外，还有其特殊的内涵，诸如机构设置的专业化、体检技术的规范化、体检服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训的系统化意外，更加强调新型医疗质量的深层含义，即科学性的服务和工作[1]。现阶段体检中心工作也主要遵从以人为本的服务理念和护理原则进行，而本文主要就程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果做研究，旨在提高体检中心的护理服务质量，保证患者的正常体检，现将结果汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

在我院体检中心2016年2月——2017年2月期间来院体检的患者中选取600例作为研究对象，将患者分为观察组和对照组各300例。其中对照组患者中男性172例，女性128例，年龄为34-76岁，平均年龄为（51.2±2.4）岁。观察组中男性166例，女性134例，年龄为31-74岁，平均年龄为（51.4±3.2）岁。两组患者性别、年龄等一般资料对比无统计学差异（P＞0.05）具有可比性。

1.2方法

对照组采取常规的护理方法，而观察组采取程序化和谐护理，主要的护理措施有：①管理小组的建立：体检中心需要成立自己科室的管理小组，组长由体检中心主任和护士长担任，小组成员为体检中心其他人员，制定成员各自的职责，使其分工明确，体检中心主任主要对科室药品、工作质量以及机械管理等进行监督，护理长主要对护理人员的专业水平、绩效考核以及班次调整等进行管理，制定相应的体检中心管理规定，要求人员严格按照该规定执行[2]。②一体化培训：医院将护理和体检技术融为一体进行培训，分为3个专题，有体检技术专业知识（影像设备原理、扫描原理以及成像原理）；护理专业知识（护理理论知识、实践操作以及护患关系等）；检查基本流程、过敏反应急救流程以及急救护理等。护士和体检技术人员可以根据自身的水平选择学习，弥补自身的专业缺陷，提高自身的专业水平。③一体化排班制度：排班时需要根据护士和体检人员的年龄、经验、能力等进行合理安排，遵循新老搭配、强弱搭配等原则，在满足岗位需要的同时可以互相学习，要求一线医护人员白班，二线医护人员夜班，另外采取弹性排班制度，根据人员的情况及时调整排班表，做到人性化管理，提高工作人员的热情[3]。

1.3评价指标

对两组患者的护理质量进行对比，包括检查等待时间以及体检时间。两组患者对护理质量的评价：满意、较满意以及不满意三个维度，护理满意度为满意度和较满意度之和，记录相关数据进行分析。

1.4统计学方法

上述全部数据的处理方式均采用SPSS19.0统计学软件，两组之间的比较采用X2/t检验，采用（x±s）和%分别表示计量资料和计数资料，若P＜0.05表示两组之间有差异和统计学意义。

2结果

观察组患者的检查等待时间为（5.0±0.2）h，体检时间为（19.6±0.2）分，对照组患者的检查等待时间为（6.6±1.3）h，体检时间为（31.8±0.5）分，存在显著性差异（P<0.05），有统计学意义。观察组患者的护理满意度显著高于对照组患者，存在差异性和统计学意义（P<0.05）。见表2

3讨论

体检中心是人体健康状况检查的重要部分，也是拥有完整的设备以及人力、能够检查出患者身体疾病和健康评估的场所。现代医学发展到现在以及极为发达，人们可以通过各种仪器检测手段窥视人身体的秘密，发现人体指征的偏向性、预测疾病的方向性，再通过药物干预、心理干预、运动调理等组织或延缓疾病的发生和发展【4】。而程序化管理是指将原本繁杂的程序根据工作要求进行重新整合和设计排序，并且在此基础上强化管理部分。程序化和谐护理就是比较形象的一种管理方法，与常规护理不同的是，程序化和谐护理中包括人性化护理、护理管理、以及优质护理等多方面的护理，能够有效的调整护理人员协作，将护理工作放大化，使患者满意[5]。

本文研究结果显示观察组患者的检查等待时间为（5.0±0.2）h，体检时间为（19.6±0.2）分，对照组患者的检查等待时间为（6.6±1.3）h，体检时间为（31.8±0.5）分，存在显著性差异（P<0.05），有统计学意义。观察组患者的护理满意度显著高于对照组患者，存在差异性和统计学意义（P<0.05）。由此可见，程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度具有显著的效果。

综上所述，在体检中心的护理工作当中应用程序化和谐护理有助于提高体检中心的护理质量，并且能显著提高体检患者对于护理工作的满意度，从而减低护理风险事件的发生，保证患者进行正常的体检和安全。

参考文献

[1]王海珠,邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志,2016,36(7):969-972.

[2]潘文琴.程序化和谐护理在健康体检中的应用效果观察[J].健康前沿,2016,23(5):6-6.

[3]王昌瑚,石靖云,何美英等.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].深圳中西医结合杂志,2016,26(17):129-130.

[4]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15.

[5]徐云芳,吴永梅,刘汉梅等.“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志,2016,(2):133-136.