关于电力营销策略创新的思考易蕾

关于电力营销策略创新的思考易蕾

易蕾何博李子

（国网湖北省电力有限公司孝感供电公司湖北孝感432000）

摘要：本文分析了供电企业在新形势下面临的客观环境及问题现状，提出了针对性的解决对策，对供电企业在未来时期更加开放的市场中提升服务水平，扩大销售市场和确保企业运营效益具有参考意义。

关键词：电力；营销策略；创新；思考

1引言

随着电力体制改革的不断深入，竞争将是未来电力市场的发展方向。供电企业要把电力市场营销作为核如业务，以电力市场营销的需要为中新开展经营管理活动。深入分析当前电力市场供需形势，完善营销管理机制和营销管理体系，制定积极有效的营销策略，根据市场的变化进行改进和完善，进一步开拓市场，提升经济效益。

2电力市场营销环境与问题分析

2.1电力市场营销的概念

电力市场营销就是供电企业通过运用现代化营销理念在市场中开展经营活动，为用户提供符合标准的电力产品和优质服务来满足其需求，有意识地进行市场开拓、获取利润的相关经济活动的统称，是经营管理的核心任务，获取最大化的综合效益是开展电力营销工作的总的原则目标。

2.2电力市场营销的特点

随着电改９号文的发布，我国电力体制改革深入推进，尤其是在输配电价、售电侧改革试点深入开展，但在输、配、售环节还没有完全分离，在当前的过渡期间，我国的电力市场营销具有整体性、差异性、相对稳定性等特点。

2.3电力市场营销的新形势

（1）宏观环境分析，为通过市场竞争提高资源配置，国务院在2015年3月份印发了深化电力体制改革的意见，从顶层构架设计了新电改方案，明确了我国电力市场化改革的重要性和主要方向举措，并将在下一阶段逐步开始落实，也标志着我国电力改革进入了新的时期。

（2）大用户直购电，主要指符合条件的终端购电大工业用户与发电企业在知晓彼此信誉、平等自愿的前提下，通过自主协商、集中撮合或挂牌交易的多种方式来确定电力价格和交易电量，签订购售电合同并由电网提供输电服务的电力交易机制。作为电力改革的组成部分，开展直购电交易试点对于促进电力市场深化改革具有重大的意义。

2.4电力市场营销的问题分析

（1）电力菅销服务意识淡薄，由于我国电力处于紧缺状况，除了直购电试点以外，供电企业是承担售电业务的唯一的售电主体，长期独家经营造成了供电企业员工的服务意识较为淡薄，没有根据市场的发展与时俱进，从发展的角度去认识大市场、大营销的概念，营销观念滞后于社会经济发展和用户实际需求。供电企业的传统垄断形势将发生改变，供电企业面临市场竞争挑战，紧迫感逐渐增强。

（2）市场营销机制不完善，供电企业员工特别是负责作出决策的高层管理人员存在对生产管理的关注力度远远大于电力营销的思想理念，在某种程度上忽视了营销管理，没有形成科学严谨的营销机制，电力营销队伍建设不完善，缺乏系统的业务培训。对电力目标市场、电力用户消费需求及潜在市场的调查分析不够，对市场用电变化情况进行预测不够及时准确，灵敏性不强，营销远远滞后于新的电力市场形势下电力用户日益变化的需求，对提髙市场竞争力产生不利影响。

（3）供电质量不均衡，近年来，我国的城镇化进程不断加快，电网改造和智能电网建设持续推进，电网的输配电能力有了明显的提升。然而由于我国各地区因区域自然条件、经济条件等方面存在差异，存在着电网建设与电源建设、经济发展进度不匹配、配电网发展不均衡等问题。在一些偏远、贫困地区由于管理体制落后、资金投入缺失、线损管理不严等原因，存在电网结构尤其是配电网相对薄弱，在网架结构上一些地区没有实现环网供电造成供电可靠性不离；对供电设备的管理不严格，部分配电网设备老化问题突出，电能质量低、变压器容量小电能损耗商等问题，电网的建设滞后于整体发展，电力系统的综合发送配能力受到严重制约。

（4）线损率有待进一步降低，线损的存在不但降低了供电企业的效益，造成电力资源的浪费，因为一些老旧设备、高耗能设备的高负荷状态使用，对人们的人身安全和财产安全造成了威胁，目前供电企业对综合线损管理的重视力度仍需加强，线损预控机制依然存在问题。

（5）价格机制落后目前，我国的现行电价形成机制一般是在考虑电压差别的基础上由政府按照用电性质制定，同样的电压等级因用电性质的差异也不尽相同，电力用户没有自主选择权，且价格的形成没有综合负荷率及承载能力等。依据用电类别确定电价不能完全反映市场经济规律，电价类别较为繁琐，销售电价分类的科学化有待进一步加强

3电力市场营销的策略

3.1创新电力营销理念和机制

相比较于发电企业或者其他社会资本成立的售电公司，因供电企业承担保底供电服务，向各类用户提供具有公共事业性质的电力普通服务，在电力价格方面的优势不明显，具我国的电力市场在当前及今后一个时期内仍将是买方市场，电量的供应大于用户的消费需求，因此，这就要求供电企业转变传统的思维观念，在保证供电质量和可靠性的基础上提供比其他售电公司更加优质的服务，对于提升用户的满意度、提高企业的竞争力和确保市场占有率具有非常显著的促进作用。

3.2积极开展与用户的沟通

电力市场营销的需求中心是用户，随着电力市场售电主体的増加，在电为用户面对服务满意度不高的情况下会降低忠诚度，除了极少数用户可能会向供电企业进行意见建议反馈，期望得到改善，但大部分电力用户的第一反应可能是选择其他的供应商，只有通过主动的服务和积极沟通才能真正吸引用户，取得他们的支持与信任，从而获得稳定的长期用户，降低营销管理的风险。因此，供电企业在当前计划向市场过渡的双轨运行情况下，了解电力用户的真正需求非常有必要，要加强与电力用户的沟通，协调解决存在的问题，建立和完善客户关系，全面提升客户关系管理能力。

3.3实行重要用户差异化服务

用电环境不一样，用户对电力的需求也不尽相同，然而由于电力产品具有同质性，因此供电企业的差别主要体现在服务上。在市场竞争中，为了拓宽范围増加市场份额，留住现有的优质用户、争取潜在的电力用户，供电企业在做好优质服务的同时还要实行差异化服务。

3.4创新互联网＋服务

应用当今社会科学技术的不断进步，互联网的普及率逐步提髙，供电企业应与时俱进，融合互联网＋思维加强前沿新技术的应用，加大在售电业务这一竞争领域的创新力度，创新电力营销服务体系。

3.5开展个性化増值服务

供电企业要加强对新电改政策的研究，积极培育新的企业利润增长点，可以在用户划分的基础上针对差别的用电需求，面向某一类或者某几类电力用户开发并提供能耗监测、能效管理、节能技术咨询、提供解决方案及电力套餐定制等专业化特色服务，吸引更多的电力用户选择本售电主体，提高在售电侧市场的竞争力，并在提供个性化增值服务的过程中打造企业品牌形象，实现可持续发展。

4结束语

新电力改革逐步进入了核也区，市场化进程在不断加快，电力营销局面发生了根本性变革，供电企业要面对新常态、适应新常态，通过提髙优质服务质量、创新互联网＋服务的应用和提供差异化服务以及更加全面的个性化的増值服务，做好从协调型营销向服务型营销的转变，进一步加强市场化改革环境下的综合竞争力建设，构建竞争壁鱼，在未来的售电侧市场中实现盈利模式的多元化。

参考文献

[1]鲁刚，魏玢，马莉.智能电网建设与电力市场发展[J].电力系统自动化，2010,34（9）：1-6.

[2]马莉，范孟华，郭磊，等.国外电力市场最新发展动向及其启示[J].电力系统自动化，2014（13）：1-9.