优质护理服务对于提高神经外科住院患者满意度的作用分析

优质护理服务对于提高神经外科住院患者满意度的作用分析

牟莉琼

（温江区人民医院神经外科四川成都611130）

【摘要】目的：观察优质护理服务在神经外科住院患者中的应用效果，分析患者的满意度情况。方法：选取2015年1月到2016年12月期间在我院住院治疗的神经外科患者65例作为研究对象，在患者住院期间给予优质护理，统计患者平均住院时间，同时通过问卷调查的方式统计患者的满意度情况。结果：65例患者平均住院时间为（11.25±5.36）d，患者对操作水平的满意度为96.9%；对规范用药的满意度为98.5%；对健康教育的满意度为100.0%；对基础护理的满意度为95.4%；对巡视病房的满意度为98.5%；对应变能力的满意度为95.4%；对护理态度的满意度为98.5%。结论：优质护理服务可提高神经外科住院患者的满意度，具有一定的临床价值。

【关键词】优质护理服务；神经外科；住院患者；满意度

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）15-0303-02

神经外科是外科学中的一个分支，需要在外科手术治疗的基础上应用独特的神经外科学研究方法[1]。神经外科患者存在一定的高风险，治疗不及时会危及患者的生命安全。由于神经外科患者的高风险性，在住院期间的护理措施是十分重要的，护理人员应该提高护理理念，以患者为中心，实施现代化优质护理服务。本院为了验证优质护理服务对神经外科住院患者满意度的影响，选取部分患者作为研究对象进行临床研究，现将研究结果总结报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2015年1月到2016年12月期间在我院住院治疗的神经外科患者65例作为研究对象，其中男性患者有35例，女性患者有30例，年龄在42～64岁之间，平均年龄为（52.4±5.9）岁，头部外伤患者有18例，脑出血患者有25例，颅骨骨折患者有12例，蛛网膜下腔出血患者有10例。排除入选的研究对象合并有严重的肝肾功能不足、糖尿病、免疫类疾病以及肿瘤类疾病等，以免影响研究结果。

1.2方法

65例患者在住院治疗期间给予优质护理服务，设置专业营养师和陪检员，科学合理搭配患者饮食，完善陪护制度，限制陪护人数，护理人员叮嘱陪护人员医院的相关规定，为患者提供安静舒适的环境。加强对患者的基础护理，根据服务项目制定出完善的时间安排表，可将时间安排表交给患者及其家属保管，以便患者获得最佳服务。护理人员在服务期间保持微笑，积极解答患者与家属的疑惑，为患者及家属提供周到的服务。加强对患者的心理护理，神经外科患者受病情影响心理情绪比较消极，护理人员需要积极与患者沟通促，消除患者的消极情绪，让患者对治疗和康复充满信心，积极配合治疗。对患者及其家属进行健康教育，详细向患者及家属介绍疾病相关知识、治疗流程以及意义，相关的注意事项需要不断强调，叮嘱患者按时用药。护理人员进行分组巡房，密切观察患者的病情变化，及时解决患者遇到的问题，患者的生命指标出现异常立即采取相应的处理措施。

1.3观察指标

统计患者平均住院时间以及患者的满意度情况。满意度量表由本院自制，主要包括规范用药、健康教育、基础护理、巡视病房、应变能力以及护理态度等，每项设置满意和不满意，通过问卷调查的方式统计65例患者的满意度。

2.结果

65例患者平均住院时间为（11.25±5.36）d，患者对操作水平满意的有63例，不满意的有2例，满意度为96.9%；对规范用药满意的有64例，不满意的有1例，满意度为98.5%；对健康教育满意的有65例，没有不满意病例，满意度为100.0%；对基础护理满意的有62例，不满意的有3例，满意度为95.4%；对巡视病房满意的有64例，不满意的有1例，满意度为98.5%；对应变能力满意的有63例，不满意的有2例，满意度为95.4%；对护理态度满意的有64例，不满意的有1例，满意度为98.5%。

3.讨论

神经外科患者主要包括头部外伤患者、脑出血患者、颅骨骨折患者以及蛛网膜下腔出血患者，由于神经外科住院患者的病情比较危重，在治疗期间对实施的护理措施要求也比较高，需要具备综合性、专业性以及全面性等[2]。优质护理服务措施以患者为服务中心，在实施的过程中，首先需要转变护理观念，护理人员需要深入理解优质服务的内涵与本质，可向患者及其家属征求护理意见，结合患者的实际需求不断完善护理内容[3]。加强护理人员的技能水平，定期对护理人员展开操作性强的培训，考核合格后方可上岗。完善优质护理服务标准，将护理内容统一化、标准化、具体化、规范化，建立科学、时效的护理评价标准，对护理人员实施全面、客观的评价[4]。根据丁雪梅[5]研究发表的《优质护理对神经外科患者满意度影响的调查分析》文章中报道，优质护理服务可加快患者康复，提高患者满意度。本院为了验证优质护理服务在神经外科住院患者中对提高患者满意度的价值，选取部分患者作为研究对象进行临床研究，数据显示65例患者平均住院时间为（11.25±5.36）d，患者对操作水平的满意度为96.9%；对规范用药的满意度为98.5%；对健康教育的满意度为100.0%；对基础护理的满意度为95.4%；对巡视病房的满意度为98.5%；对应变能力的满意度为95.4%；对护理态度的满意度为98.5%；表明优质护理服务措施在神经外科住院患者中应用效果显著，与国内相关研究报道结论相近，具有一定的临床应用价值，值得在临床上大力推广应用，旨在提高神经外科住院患者的护理质量。

【参考文献】

[1]杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].职业卫生与病伤，2011，26(2):102-104.

[2]赵明利，宋葆云.住院患者满意度指标体系的构建[J].中国护理管理杂志，2013，13(3):29-32.

[3]何小霞，黄美凌，张密.优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响[J].实用医学杂志，2012，28(1):2087-2089.

[4]刘翔宇，谌永毅，周钰娟，等.住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建[J].中华护理杂志，2014，50(1):18-21.

[5]丁雪梅.优质护理对神经外科患者满意度影响的调查分析[J].黑龙江医学，2013，37(3):204-205.