高危和重要客户用电检查效能提升的研究王剑斌

高危和重要客户用电检查效能提升的研究王剑斌

王剑斌

广东电网有限责任公司中山供电局石岐供电分局广东中山528400

摘要：如今，社会经济在迅速的发展，电力已成了国民经济的核心组成部分。重要电力客户和高危对经济的发展具有重要的推进作用，在当今社会具有广泛的影响，所以受到供电企业的极力关注。供电企业在日常的运营活动中，高危、重要客户均为关键的服务对象。企业除了要为高危、重要客户提供安全、平稳的用电活动外，同时也要对两类客户做好监管与严格检查，维护个人的经济利润，将经济损失下降至最低，推动企业的健康运行，为企业创造预期的效益。本文分析了高危客户和重要客户用电检查中所存在的问题，并提高用电检查效能措施。

关键词：供电企业；用电检查；效能

提升用电检查效能是确保供电安全的重要保障，特别是针对那些重要和高危客户，通过提升检查效能不仅能确保供电企业电力运营的正常进行，还能为客户正常的经营秩序建立起保护墙。从目前所开展的用电检查模式来看，其主要采取数据监测和实地检查两种方法。而对于实地检查而言，则受到检查周期的影响而无法保证客户用电的时时监管。就当前出现的用电安全事故类型来看，其主要涉及到线路老化和用电超负荷的原因。可见，唯有在现有的用电检查模式下，引入客户参与下的自我检查机制，以及增强客户与供电企业之间的用电信息交互频率，才能通过加强用电过程监管绩效的方式，来提升用电检查效能。

一、高危客户与重要客户的概念

在很多人看来：用电客户仅仅理解为居民或是单位用电。然而，高危、重点客户并非我们平时提及的传统客户，也不是特指某个独立的个体。相反，它指的是对国家或是政治有一定的促进意义、对经济增长有益处的用电机构或是场所。如果该类客户在供电上碰到了问题，如供电中断、运行故障，则会对客户乃至整座城市造成很大的威胁。严重时，还将对城市环境带来一定程度的污染，损坏当地的地域生态，迫使技术人员造成意外地伤亡。高危、重点客户，是根据危险程度作出划分。重点客户，同时也可分解成多个不同的等级，以供电中断后产生的影响为准。

二、高危客户和重要客户用电检查中所存在的问题

1、高危、重要客户对供电企业的用电配合度相对偏低。现代社会，很多舆论均比较集中：供电企业必须为用户创设和谐、安定的用电环境。殊不知：和谐环境的建设，需要供电企业以及用电用户的协调努力。故而，不少用电客户认为享受用电是理所应当的事情。部分客户存在偷电或是破坏电的行为，这就阻碍了电力系统的建立，同时也降低了电网的平稳性，扰乱了用电秩序。

2、缺乏有效的安全管理模式。供电企业在持续改革与创新，既有的供电制度早已丧失原有的执法、监管职权，对用电客户也未提出有效的监管方案，这就扰乱了用电秩序。故而，我们应当构建良性的安全管理模式，确保用电行为的科学性。

3、优质服务和用电检查无法有效并存。供电企业必须提倡优质服务，要将客户利益、现实需求当作着眼点，尊重他们的意愿，热情地为他们服务。而用电检查实践中，由于客户自身的某些行为，迫使优质服务没有办法如期地进行，双方的矛盾日渐加剧。工作人员对用电情况进行检查时，必须承受双重的压力或是挑战，其工作难度大幅提升。久而久之，供电企业也就陷入尴尬、被动的困境。若是将客户的需求纳入出发电，电力事故也会大幅地增多。如果违背客户个人的意见，将安全作为第一着眼点，则很多客户便会发起投诉甚至排斥，加大检查难度，影响服务质量，很难维护辉煌的服务形象。

三、提高用电检查效能的措施

高危及重要客户的用电安全对社会经济有非常大的影响，用电检查的效能也随之得到提升，提升高危及重要客户的用电安全有重大的意义。因在目前的用电检查中有较多的问题存在，所以需要发挥供电企业以及政府的作用，把每一个细节做好，全面将用电检查的效能提升。

1、有效发挥政府的监督管理职能。在用电检查工作当中，政府发挥着指导性的作用。所以要把政府对用电检查工作的监督管理作用充分发挥出来。制定出相关的管理制度，并将其落到实际工作中。增进各部门间的协调与沟通，及时掌握重要客户及高危用电过程中所存在的问题，推进监管工作科学有效的开展。进一步发挥好政府在监管工作中的引领作用，通过企业的积极配合，提升用电检查的可靠性和效率。此外，政府要加大对用电安全知识的宣传，增强全民的用电安全意识，促进安全用电。

2、要求供电企业切实履行自己的职责。要促进用电检查工作的有效进行，加强供电企业自身的责任意识。供电企业要在政府的指导下进一步完善供电设施，合理设置电力设施以及电网的网架结构。增强对电力设施的维护与检查，保证其运行正常。对于重要客户及高危的用电检查要做好详细的记录，要保证对供电设施的客户资料以及维护进行详细的记载，同时及时更新客户的联系方式进行，以便在供电以及断电维修发生中断时及时与客户取得联系，减轻客户的经济损失。另外供电企业要遵守政府的审批过程，处理好供电的线路，不得出现普通线路与供电专线混用的情况。供电企业在与重要客户和高危签订合同时要保障合同的规范性及有效性，在合同规定下合理的开展用电检查工作。供电企业要增大对高危和重要客户用电检查的资金投入，同时利用高素质的人员增强用电检查的整体有效性。

3、培养高效的用电检查队伍。提升用电检查效能的重要措施是高效的用电检查队伍。供电企业要定期组织对用电检查人员的专业技术培训及知识培训，根据对电力检查中安全急救知识以及事故应急处理方法的培训，提升检查人员的专业技能。对操作人员的管理调度加以普及，使工作人员对注意事项及管理机制有着充分的理解，使工作人员的专业素质得到很好的提高。此外，要落实持证上岗的责任制，对用电检查工作的人员加以考核，考核合格的人员取得上岗证，并承担对应的工作责任，使用电检查工作的责任能够追究到具体的人，促进检查工作的有效运行，提高工作人员的责任意识。此外，用电检查工作人员要加强对电力设备设施的检查与维护，对出现问题的设备加以更换，加强对电力设施的检测与维修，进而保障电力设施设备的正常运行。

4、积极宣传用电知识，提高人们的用电安全意识。在发挥供电企业和政府对高危及重要客户用电检查的管理监督下，要重视人民自身的积极参与，减轻用电工程中的安全隐患，推进用电检查工作的进一步开展。更好的利用现代信息技术，通过网络、电视等媒介不断宣传安全用电的相关知识，此外，开展相应的社区活动，进一步提升人们对简单安全隐患以及安全用电意识的处理。通过广大人民的积极参与，提升用电检查工作的效率以及用电的安全性。

强化对重要客户及高危的用电检查，如此一来，对社会经济的发展也有着重要的影响作用，需要在发挥供电企业和政府的重要领导作用下，增强全民参与的整体意识，共同推进用电检查工作的进一步开展。通过对高危和重要客户的概念分析，熟悉了当前用电检查中存在的一些问题，并有针对性的提出了促进高危及重要客户用电检查效能提升的具体措施。希望能够推进用电检查工作的有效开展，构建安全的用电环境。发挥政府的监督管理作用，供电企业增大对用电检查工作的财力人力投入，提高全民的安全用电意识，使用电检查工作高效全面的进行，促进社会经济更快更好的发展。

参考文献：

[1]任凯凯，杜韶华.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患

[J].中国电力教育，2012（27）：28.

[2]张爱华.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].电子制作，2013（19）：2.